近日，太平人壽濱州中心支公司VIP客戶張女士因確診甲狀腺惡性腫瘤入院接受手術(shù)治療。由于其家屬工作繁忙，僅配偶一人陪護(hù)，面對(duì)術(shù)后12小時(shí)需絕對(duì)臥床、掛引流管且不能進(jìn)食的復(fù)雜情況，家屬既擔(dān)憂又手足無措。關(guān)鍵時(shí)刻，張女士想起公司代理人曾詳細(xì)講解的"美好VIP俱樂部"新增服務(wù)——院內(nèi)專業(yè)照護(hù)服務(wù)，隨即撥通服務(wù)專線。令人驚喜的是，不到12小時(shí)，專業(yè)護(hù)工已抵達(dá)病房開展照護(hù)，一場(chǎng)充滿溫度的生命守護(hù)就此展開。

高效響應(yīng)：從需求到落地的"加速度"

在服務(wù)速度方面，客戶提出需求后，公司VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)"急難案件綠色通道"，聯(lián)合第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)匹配護(hù)工資源，確保服務(wù)人員最快時(shí)間到位。護(hù)工能夠根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑及患者實(shí)際需求，定制個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃，涵蓋術(shù)后體位管理、引流管護(hù)理、血栓預(yù)防等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

專業(yè)照護(hù)：醫(yī)療級(jí)標(biāo)準(zhǔn)下的暖心細(xì)節(jié)

按照醫(yī)療級(jí)護(hù)理：防血栓：護(hù)工定時(shí)為患者捏揉下肢，促進(jìn)血液循環(huán)，降低深靜脈血栓風(fēng)險(xiǎn)。防感染：每2小時(shí)協(xié)助拍背排痰，密切觀察引流液顏色與量，確保呼吸道通暢。精細(xì)觀察：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)引流袋狀態(tài)，及時(shí)記錄數(shù)據(jù)并與醫(yī)護(hù)溝通，保障術(shù)后恢復(fù)安全。

同時(shí)，護(hù)工主動(dòng)傾聽患者焦慮，用輕松語氣講述康復(fù)案例，傳遞積極信號(hào)。當(dāng)家屬提議用棉簽潤(rùn)唇時(shí)，護(hù)工憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)建議改用冷藏黃瓜片敷唇。

家屬減壓：讓愛回歸陪伴的本質(zhì)

護(hù)工的全天候?qū)I(yè)值守，使家屬得以騰出精力處理工作與生活事務(wù)，同時(shí)通過醫(yī)院端服務(wù)日志實(shí)時(shí)了解患者狀況，真正實(shí)現(xiàn)"放心托付"。術(shù)后回訪中，張女士及家屬激動(dòng)表示：

“護(hù)工非常專業(yè)和貼心，連潤(rùn)唇這種細(xì)節(jié)都考慮到，讓我們感受到了公司的服務(wù)是有溫度的。”

此次案例的成功落地，正是太平人壽2025年美好VIP俱樂部升級(jí)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。作為三級(jí)機(jī)構(gòu)，他們始終踐行“服務(wù)下沉、精準(zhǔn)觸達(dá)”的理念。

守護(hù)生命的每個(gè)重要時(shí)刻

太平人壽濱州中心支公司將持續(xù)深化"美好VIP俱樂部"服務(wù)體系，讓每一份保單不僅是風(fēng)險(xiǎn)保障，更是貫穿健康、養(yǎng)老、醫(yī)療全周期的安心承諾。未來，公司將繼續(xù)聆聽客戶需求，以更專業(yè)、更溫暖的服務(wù)，詮釋"保險(xiǎn)讓生活更太平"的品牌使命。

通訊員 劉學(xué)靜