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廣森普法丨定制家具簽了“不能更改”協(xié)議,想解除就只能認(rèn)栽?

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裝修選全屋定制,簽合同前商家拍著胸脯說“方案隨便改”,簽字付款后卻翻出條款:“柜子是定制品,簽字后不能更改、不能退貨退款”。

遇到這種情況,很多消費(fèi)者都會慌神:錢已經(jīng)付了,合同也簽了,難道真的只能硬著頭皮接受,哪怕后續(xù)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)不合理、商家服務(wù)差也不能反悔?

答案先放這兒:不一定!那些看似“一刀切”的“不能更改”條款,未必真的有法律效力。今天廣森小編就結(jié)合真實(shí)案例,跟大家把這件事講透。



真實(shí)案例:簽了“不能退款”條款,法院仍判解除合同

南寧的唐先生就遇到了這樣的糟心事。他和一家裝飾公司簽訂了《全屋定制柜子預(yù)算單》,約定定制5個柜子,當(dāng)天就預(yù)付了13800元。預(yù)算單里明確寫著:“柜子等家具是定制品,不能二次銷售,簽字后不能更改,不能退貨/退款,口頭承諾無效”。

可等裝飾公司上門量房、出具3個柜子的圖紙后,唐先生發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案根本不符合自己的要求,于是提出只定制其中1個柜子。沒想到商家直接拒絕,還要求他按合同約定支付高額設(shè)計(jì)費(fèi)。雙方協(xié)商無果,唐先生只能起訴到法院,要求解除合同、退還預(yù)付款;而商家則反訴,主張?zhí)葡壬`約,要他支付設(shè)計(jì)費(fèi)。

最終法院的判決,讓很多消費(fèi)者松了口氣:

1. 雙方的合同解除,裝飾公司退還唐先生13800元預(yù)付款;

2. 唐先生賠償裝飾公司800元損失(彌補(bǔ)商家上門量房、繪圖的實(shí)際勞動付出);

3. 商家主張的“簽字后不能更改、不能退款”條款無效。

廣森解讀:為什么“不能更改”條款會無效?

法院的判決并非“任性”,而是有明確的法律依據(jù)。核心原因就在于:定制家具合同本質(zhì)是“承攬合同”,法律賦予了消費(fèi)者(定作人)特殊的“任意解除權(quán)”。

所謂承攬合同,簡單說就是一方按照另一方的特殊要求完成工作、交付成果,另一方支付報酬的合同。這種合同的基礎(chǔ)是雙方的信任——如果消費(fèi)者不再信任商家,或者方案不符合預(yù)期,繼續(xù)履行合同只會浪費(fèi)社會資源。

因此《民法典》明確規(guī)定:定作人在承攬人完成工作前,可以隨時解除合同。更重要的是,這項(xiàng)“任意解除權(quán)”是法律的強(qiáng)制性規(guī)范,不能通過合同約定隨意排除或限制。

商家在合同里寫“簽字后不能更改、不能退款”,本質(zhì)上就是想排除消費(fèi)者的法定任意解除權(quán),所以法院會認(rèn)定這樣的條款無效。

除了“任意解除權(quán)”,這些情況也能解除合同

需要注意的是,消費(fèi)者的解除權(quán)不只有“任意解除權(quán)”這一種。如果遇到以下情況,哪怕沒有“任意解除權(quán)”,也能依法解除定制家具合同:

1、商家遲延履行主要義務(wù):比如約定好60天交付,結(jié)果拖延了好幾個月,經(jīng)你催告后仍不履行;

2、商家違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn):比如交付的家具材質(zhì)、尺寸、款式和合同約定嚴(yán)重不符,根本無法使用;

3、不可抗力:比如地震、洪水等自然災(zāi)害,導(dǎo)致商家無法正常生產(chǎn)交付,或者你的房屋無法裝修使用;

4、商家明確表示不履行合同:比如簽完合同后,商家突然告知你“做不了”,或者拒絕上門量房、設(shè)計(jì)。

重要提醒:解除合同不是“零成本”,這些坑要避開

雖然“不能更改”條款無效,消費(fèi)者有權(quán)解除合同,但這并不意味著可以“說解除就解除,不用承擔(dān)任何責(zé)任”。

根據(jù)法律規(guī)定,消費(fèi)者行使任意解除權(quán)后,如果給商家造成了實(shí)際損失,需要承擔(dān)賠償責(zé)任。但要注意,賠償?shù)闹荒苁恰皩?shí)際損失”,商家不能按合同里的高額違約金條款漫天要價。

另外,這些維權(quán)細(xì)節(jié)一定要記牢:

1、不要輕信口頭承諾:商家說“先出圖不要緊”“免費(fèi)設(shè)計(jì)”,一定要寫進(jìn)合同里,避免后續(xù)扯皮;

2、保留所有證據(jù):合同、付款憑證、溝通記錄(微信、短信)、設(shè)計(jì)圖紙、催告商家履行的記錄等,都要妥善保存;

3、解除合同要“留痕”:盡量以書面形式(比如郵件、快遞函件)告知商家解除合同的意愿,避免口頭通知后商家不認(rèn)賬;

4、協(xié)商不成及時維權(quán):可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴,或者向法院起訴、申請仲裁。

定制家具合同里的“簽字后不能更改、不能退款”條款,屬于排除消費(fèi)者法定權(quán)利的無效條款,不用被它嚇到。

在商家完成工作前,你有權(quán)隨時解除合同(任意解除權(quán));如果商家存在違約、遲延履行等情況,你也能依法解除合同并要求賠償。只不過解除合同時,要合理賠償商家的實(shí)際損失。

裝修本來是件開心事,遇到合同糾紛別慌,拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益就好!

轉(zhuǎn)發(fā)給正在裝修或準(zhǔn)備裝修的朋友,幫TA避開這個坑~

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