浙江臺州，騎手電動車沒有餐箱去店家取餐，店家拒絕給騎手取餐。店家：“這么冷的天，沒餐箱菜冷了算誰的？”騎手：“五分鐘就能送達，要什么餐箱？你是故意為難我們送外賣的！”網(wǎng)友：不是誰發(fā)視頻誰有理，這波我支持商家！

這天，外賣騎手接到訂單后，風(fēng)風(fēng)火火地按照提示來到商家店門口準備取餐。

可當(dāng)商家看到他的電動車上空空如也，連個餐箱都沒有時，立馬皺起了眉頭，態(tài)度堅決地說：“這餐可不能給你取。這么冷的天，餐沒幾分鐘就涼透了，到時候口感變差，顧客要是不滿意投訴了，這責(zé)任算誰的呢？”

外賣騎手一聽，心里那叫一個著急。自己單子都接了，而且顧客離這兒特別近，自己騎電瓶車抄近路，五分鐘就能把餐送到，有沒有餐箱能有多大影響啊？

所以，騎手覺得店家這是在故意刁難他，情緒激動起來，一邊拍著視頻一邊大聲說道：“大家快看看，這家店太過分了，故意刁難騎手，就因為沒有餐箱就不給餐，真是不得了！”

店家聽到這話，也毫不示弱，直接回懟道：“你也別在這兒耍橫，沒有餐箱就是不行！”

騎手更生氣了，扯著嗓子喊道：“怎么了，你是看不起我們送外賣的是吧？沒有外賣箱就不配送餐了？”

店家耐心地解釋說：“這不是看不起誰的問題，咱得講點道理。這么冷的天，餐很容易就涼了，對吧？”

騎手卻依舊不依不饒：“這么冷又怎樣，我保證五分鐘就送到顧客手里！”

店家還是堅持自己的原則：“我不管你幾分鐘能送到，沒有餐箱就是不符合規(guī)定，這餐不能給你！”

騎手氣得不行，覺得自己的合理訴求得不到滿足，便把這事情發(fā)到了網(wǎng)上，想讓網(wǎng)友們來評評理。

店家回應(yīng)：“我就是當(dāng)時那個店員。我知道大家忙碌了一整天，大冬天的就想吃上一口熱乎乎、香噴噴的飯菜。我當(dāng)時就是一心想著讓大家拿到餐的時候，飯還是熱乎的，吃著也舒服，所以情緒有點激動，嗓門大了點。在這里，我也跟外賣小哥道個歉?！?/p>

此事引發(fā)熱議，有網(wǎng)友說，不用道歉，我支持你，現(xiàn)在這天氣，我開車去買羊肉串，大概十分鐘左右到家，羊肉串都涼了！不管多遠，有保溫箱是外賣最起碼的保障！

也有網(wǎng)友說，我也跑過外賣，但這波站商家，商家注重口碑、口感，應(yīng)該是生意蠻好的。你哪怕弄個泡沫箱都行

還有網(wǎng)友說，商家也難做，送過去了。買家因為涼了退款，白賣！

在這件事情中，我們看到了店家對顧客用餐體驗的高度重視。在寒冷的天氣里，他們堅決拒絕沒有餐箱的騎手取餐，看似有些“不近人情”，實則是對顧客負責(zé)、對自身口碑負責(zé)的體現(xiàn)。

很多商家為了追求速度和效率，往往忽略了食品的品質(zhì)和溫度，而這家店家卻能堅守原則，將顧客的滿意度放在首位，這種責(zé)任心實在是難能可貴。

反過來，外賣員在接到訂單后，沒有按照行業(yè)基本規(guī)范配備餐箱就去取餐，這本身就是一種失職行為。

餐箱對于外賣配送來說，就如同戰(zhàn) 士上戰(zhàn) 場不能沒有武器一樣重要。它是保障餐品溫度和品質(zhì)的關(guān)鍵工具，尤其是在寒冷天氣里，能有效防止餐品快速變涼，確保顧客能吃到熱乎可口的飯菜。

外賣員以“顧客離得近，五分鐘就能送到”為由，忽視餐箱的重要性，這種做法實在欠妥。

從職業(yè)態(tài)度上看，外賣員沒有充分認識到自己工作的性質(zhì)和責(zé)任。外賣配送不僅僅是把餐品從商家送到顧客手中這么簡單，更要把完整、優(yōu)質(zhì)的餐品送到。

顧客下單時，期待的是一份符合口味、溫度適宜的餐食，而外賣員有責(zé)任和義務(wù)去保障這一點。沒有餐箱，即便送餐時間短，餐品也可能因為外界溫度影響而口感變差，這無疑是對顧客權(quán)益的一種損害。

而且，當(dāng)?shù)昙页鲇趯︻櫩拓撠?zé)的態(tài)度拒絕其取餐時，外賣員不僅沒有反思自己的問題，反而情緒激動，認為店家是在故意刁難，甚至拍視頻發(fā)到網(wǎng)上，試圖引導(dǎo)輿論為自己撐腰。

這種做法不僅沒有解決問題，反而激化了矛盾，將原本可以私下溝通解決的小問題擴大化，影響了商家的正常經(jīng)營和聲譽。

外賣員作為服務(wù)行業(yè)的一員，應(yīng)該具備良好的溝通能力和情緒管理能力，遇到問題時，冷靜理性地與商家協(xié)商解決，而不是采取這種激進的方式。

否則，因個人失職和不當(dāng)行為引發(fā)不必要的矛盾和糾紛，最終損害的不僅是商家的利益，也會影響整個行業(yè)的形象和口碑。

（來源：小強熱線）