晚上九點(diǎn)已過，中國電信重慶沙坪壩分公司歌樂山支局的智家工程師李桂源剛忙完一天的工作，正準(zhǔn)備坐下來吃晚飯，手機(jī)突然響起——電話那頭語氣焦急：“李師傅，我家網(wǎng)絡(luò)突然斷了，能不能麻煩您過來看看？”

迎難而上：一場與時(shí)間賽跑的排查

得知用戶經(jīng)營農(nóng)家樂，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性強(qiáng)，李桂源二話不說，一邊安撫用戶“別著急，我馬上到”，一邊利落地收拾好工具包，轉(zhuǎn)身出了門。

趕到用戶家中，他發(fā)現(xiàn)情況比預(yù)想的更復(fù)雜。這家農(nóng)家樂使用的是商用FTTR組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)本就比普通家庭復(fù)雜，加上用戶自行添置了多臺(tái)路由器、交換機(jī)等設(shè)備，線路縱橫交錯(cuò)，排查難度不小。

此前，經(jīng)歷連續(xù)雷雨天氣，用戶的部分設(shè)備疑似受雷擊影響，網(wǎng)絡(luò)一直不太穩(wěn)定。這次突然斷網(wǎng)，正趕上入住晚高峰，客人上不了網(wǎng)、看不了電視，老板急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。李桂源迅速投入排查，從主設(shè)備入手，測光衰、查信號(hào)、重啟光貓與分光器，再逐一檢測用戶自購設(shè)備的連接狀態(tài)……經(jīng)過細(xì)致排查，最終確定是主光貓模塊受損導(dǎo)致斷網(wǎng)。

用心守護(hù)：一次超越預(yù)期的服務(wù)

更換備用模塊后，網(wǎng)絡(luò)迅速恢復(fù)暢通。李桂源還貼心提醒用戶：“今后遇到雷雨天氣，建議把非必要通電設(shè)備的電源關(guān)掉，這樣可以降低損壞風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

全部處理完畢，已將近晚上十點(diǎn)。用戶連聲道謝：“這么晚還麻煩您跑一趟，實(shí)在不好意思?！崩罟鹪粗皇菙[擺手笑道：“沒關(guān)系，你們用得好，我們才放心?！?/p>

平凡堅(jiān)守：扎根日常的服務(wù)本色

這次深夜奔赴

只是李桂源工作中一次普通的響應(yīng)

沒有驚天動(dòng)地的情節(jié)

卻恰恰詮釋了“服務(wù)”的真諦

它不是在墻上的口號(hào)

而是在客戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)

并解決問題的可靠承諾

這份扎根日常的“平常心”

正是服務(wù)最本真的模樣

信息：石珊

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