電商不死，百業(yè)不興？真相是流量壟斷，而非電商之過(guò)

今天我們聊流量壟斷，總有人喊“電商不死，百業(yè)不興”。先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：天天喊著要關(guān)閉電商的，真的是享受著7天無(wú)理由、包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普通老百姓嗎？肯定不是。沒(méi)有電商之前，誰(shuí)給你7天無(wú)理由退換貨？誰(shuí)給你包郵到家、先收貨再付款？誰(shuí)給你運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜歡退貨還不用自己掏運(yùn)費(fèi)？這些都是電商硬生生給老百姓爭(zhēng)取來(lái)的福利，真正受益的普通人大多偷著樂(lè)，根本不會(huì)想著關(guān)閉電商。

那到底是誰(shuí)在罵電商？其實(shí)就3類人，看清楚，別被帶偏：

第一類是誤以為電商搶了自己生意的實(shí)體老板。注意是“誤以為”，很多實(shí)體店老板早就開(kāi)竅了，把電商當(dāng)流量工具，線上引流、線下成交，生意做得風(fēng)生水起，這類人根本不會(huì)罵電商；只有那些守著老規(guī)矩不會(huì)變通，看著客流變少就怨天尤人的老板，才會(huì)把鍋甩給電商。

第二類是租不出房子的房東。以前商鋪?zhàn)饨鹉昴隄q，房子根本不愁租；現(xiàn)在實(shí)體店不好做，有人轉(zhuǎn)行了，有人縮減店面，租金漲不動(dòng)了，甚至租不出去，房東就急了，覺(jué)得是電商搶了實(shí)體店的生意，導(dǎo)致自己的房子沒(méi)人要?？伤麄兺?，租金虛高本來(lái)就是實(shí)體店的沉重負(fù)擔(dān)，電商只是加速了這個(gè)問(wèn)題的暴露而已。

第三類是電商生意做不好的失敗者。自己沒(méi)本事搞懂流量規(guī)則，賣不動(dòng)貨、賺不到錢，就反過(guò)來(lái)罵電商黑心卷錢，典型的“我打不過(guò)你，就抹黑你”。自己做不好生意卻怪工具不好用，這種邏輯簡(jiǎn)直可笑。

其實(shí)說(shuō)透了，電商本質(zhì)就是個(gè)工具，跟馬車、汽車一樣，都是為了讓事情更高效。馬車沒(méi)做錯(cuò)什么，汽車也沒(méi)做錯(cuò)什么，汽車替代馬車，核心是效率提升了；人想過(guò)更好的日子，社會(huì)想進(jìn)步，就必須擁抱更高效的工具，這是文明進(jìn)化的必然，誰(shuí)也攔不住。

電商的底層邏輯也是提效：以前買東西要跑遍大街小巷，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能送貨上門；以前小商家很難觸達(dá)遠(yuǎn)方的客戶，現(xiàn)在一個(gè)網(wǎng)店就能做全國(guó)生意，這種效率的提升是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，想關(guān)閉電商，簡(jiǎn)直是逆歷史潮流而動(dòng)。

電商不會(huì)被干掉，不代表它的形態(tài)不會(huì)變?，F(xiàn)在大家罵電商，不是罵電商本身，而是罵它的流量封閉之惡。最早的電商時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，大家在電腦上逛各種網(wǎng)站，流量分散、沒(méi)有壟斷，那時(shí)沒(méi)人罵電商，反而都夸它好，小商家能拿到訂單，消費(fèi)者能買到實(shí)惠，皆大歡喜。

可現(xiàn)在不一樣，我們都用手機(jī)APP，每個(gè)APP都是一個(gè)信息孤島，彼此不互通，流量被牢牢鎖在幾個(gè)大平臺(tái)手里。平臺(tái)自己制定流量規(guī)則，那些懂得利用規(guī)則甚至鉆規(guī)則空子的人，就壟斷了大部分流量和財(cái)富，原本該分給眾多小商家的利益，被極少數(shù)頭部網(wǎng)紅、大商家搶走了——這才是今天電商的核心問(wèn)題，不是電商本身壞，是封閉的流量規(guī)則制造了不公。

有人說(shuō)AI能解決這個(gè)問(wèn)題？恰恰相反，初期AI可能會(huì)讓信息繭房越來(lái)越小，讓流量更集中；但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著算力提升和算法優(yōu)化，信息繭房會(huì)小到極致，再也沒(méi)人能靠壟斷流量躺賺。就像中國(guó)古話講的，“不患寡而患不均”，流量分配終將回歸相對(duì)公平。而且大家不用盼著政策強(qiáng)行干預(yù)，經(jīng)濟(jì)從來(lái)不是抓出來(lái)的，是放出來(lái)的。流量壟斷的問(wèn)題本質(zhì)上是市場(chǎng)發(fā)展的階段性問(wèn)題，隨著技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)，很快會(huì)被解決，根本不用急。

可能有人會(huì)問(wèn)，那我等不及，現(xiàn)在實(shí)體店生意不好怎么辦？其實(shí)實(shí)體店從來(lái)都不是不好做，是你的實(shí)體店不好做，那些懂得利用流量規(guī)則的實(shí)體店，生意好得讓人羨慕。傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)未來(lái)必須做好兩個(gè)改造，才能活下去、活得好：

第一個(gè)是流量化改造。以前實(shí)體店信奉“選址、選址還是選址”，本質(zhì)上是靠地段搶流量，但好地段意味著高房租，今年漲明年漲，最后賺的錢大多給了房東，看似客流多，實(shí)則利潤(rùn)薄，就是個(gè)偽命題；線上生意也一樣，靠公域流量投流獲客，賣得越多，投流成本越高，最后也沒(méi)多少利潤(rùn)。

而真正的流量化改造，是擺脫對(duì)地段和高價(jià)投流的依賴。就像外賣平臺(tái)上的小飯店，不用開(kāi)在黃金地段，不用付高額房租，靠線上流量接單反而能賺錢，這種改造本質(zhì)上是擺脫了三個(gè)限制：房租的限制、過(guò)多服務(wù)人員的工資壓力，以及由此帶來(lái)的人效和平效焦慮，讓生意回歸本質(zhì)，把產(chǎn)品和服務(wù)做好，自然能拿到流量。

第二個(gè)是服務(wù)化改造。傳統(tǒng)實(shí)體店對(duì)服務(wù)的理解，就是禮貌待人、把貨遞給客戶，但現(xiàn)在的服務(wù)化改造是離客戶更近。比如外賣本質(zhì)上還是買飯，但它把到店吃飯變成了上門送餐，客戶不用出門，在家就能享受服務(wù)，這就是對(duì)餐飲行業(yè)的服務(wù)化改造；再比如，很多實(shí)體店現(xiàn)在搞線上咨詢、線下體驗(yàn)、上門售后，客戶不用跑冤枉路，服務(wù)更貼心，自然愿意買單。

外賣行業(yè)其實(shí)就是傳統(tǒng)實(shí)體加流量的雛形，它不是什么新奇物種，只是把傳統(tǒng)餐飲和線上流量結(jié)合起來(lái)，做好了流量化和服務(wù)化改造，就成了新時(shí)代的賺錢生意。未來(lái)各行各業(yè)的實(shí)體店，都會(huì)朝著這個(gè)方向衍生，形成線上加線下、你中有我、我中有你的狀態(tài)。

最后總結(jié)一下：電商不是百業(yè)不興的罪魁禍?zhǔn)?，守舊不愿改變才是。電商只是個(gè)工具，就像汽車替代馬車一樣，高效的工具永遠(yuǎn)會(huì)取代低效的模式，這是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)在的問(wèn)題不是要不要關(guān)閉電商，而是如何適應(yīng)電商的新形態(tài)，做好流量化和服務(wù)化改造。

線上和線下從來(lái)不是割裂的，未來(lái)的贏家一定是那些既懂實(shí)體經(jīng)營(yíng)、又懂流量玩法的人。從今天開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，開(kāi)始嘗試、開(kāi)始調(diào)整，一點(diǎn)兒都不晚，畢竟干掉生意的從來(lái)不是工具，是不愿跟上時(shí)代的人。