近日，網(wǎng)友@小張與小高通過(guò)社交媒體賬號(hào)發(fā)布視頻稱，在高鐵上，一塊向殘疾人提供便利的指示牌上的盲文無(wú)凸起，無(wú)法觸碰感知。記者從12306了解到，視障人士從進(jìn)站乘車到在列車上時(shí)，“都是有工作人員可以提供幫助的”。

所謂盲文，是指專為盲人設(shè)計(jì)、靠觸覺(jué)感知的文字。即字體凸起可觸碰感知，是盲文最重要的特征。然而，在網(wǎng)友爆料的車廂上，盲文卻沒(méi)有凸起，意味著盲人旅客無(wú)法感知、讀懂，那么乘坐高鐵就有可能不方便。這不是孤例。去年8月，就有網(wǎng)友在視頻中指出，高鐵廁所里的盲文，“摸不出凹凸的感覺(jué)，像是打印上去的”。

當(dāng)然，也不是所有高鐵列車上的盲文都無(wú)感知。例如去年，全國(guó)最美大學(xué)生、盲人博士生黃鶯曾發(fā)視頻點(diǎn)贊高鐵內(nèi)的盲文提示。這說(shuō)明有的高鐵列車盲文正?？捎?，而有的列車盲文就是一種擺設(shè)，咋一看是盲文，實(shí)際起不到服務(wù)盲人的作用，這種“花瓶式盲文”究竟在高鐵列車中占比多少，需要全面摸排，并依照規(guī)范進(jìn)行整改。

雖然12306客服人員解釋稱，“視障人士登車時(shí)需要幫助的話，會(huì)有車站的工作人員引導(dǎo)協(xié)助乘車，也會(huì)幫助尋找位置。從進(jìn)站上車到在列車上，都有工作人員可以幫助?！边@種解釋似乎想表明，有列車工作人員為盲人提供幫助，列車上有沒(méi)有規(guī)范的盲文并不重要。不過(guò)，這種解釋并不能消除公眾對(duì)于高鐵盲文無(wú)凸起的質(zhì)疑。

其一，給盲人出行造成不便。據(jù)悉，一名乘務(wù)人員一般負(fù)責(zé)三到四節(jié)車廂，這意味著盲人很難隨時(shí)享受列車工作人員的服務(wù)。如果某些盲人加耳聾，或如廁，更難享受他人服務(wù)。所以，“求人不如求己”同樣適用于盲人群體。就是說(shuō)，與其讓盲人求助列車工作人員，不如規(guī)范盲文讓盲人自行活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙出行而非有礙出行。

其二，“盲文無(wú)凸起”容易讓人聯(lián)想到形式主義。對(duì)此，發(fā)視頻的網(wǎng)友稱，“不知道它的意義在哪？”有網(wǎng)友評(píng)論稱其為形式主義。這都說(shuō)明，“盲文無(wú)凸起”給公眾的觀感很不好，這就會(huì)影響高鐵服務(wù)形象。高鐵畢竟是一種公共交通工具，且與民航、公路客運(yùn)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，那么，高鐵形象的好壞多少會(huì)影響乘客出行選擇。

其三，不符合盲文規(guī)范要求。由教育部、國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)、中國(guó)殘聯(lián)共同發(fā)布的《國(guó)家通用盲文方案》，是規(guī)范盲文的權(quán)威性文件。顯然，高鐵上無(wú)凸起的盲文，不符合該規(guī)范要求。當(dāng)然，也不符合《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》規(guī)定，根據(jù)該法律規(guī)定，新建、改建、擴(kuò)建的交通運(yùn)輸設(shè)施等，應(yīng)當(dāng)符合無(wú)障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

坦率說(shuō)，相關(guān)高鐵列車的設(shè)計(jì)者、制造者，并沒(méi)有設(shè)身處地站在盲人角度提供便利服務(wù)，而是從省事、省成本的角度做“表面文章”——表面有盲文，實(shí)則不中用。而這類高鐵列車的采購(gòu)單位也未重視細(xì)節(jié)，致使對(duì)盲人不友好的列車投入運(yùn)營(yíng)。這需要有關(guān)方面以問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)一步規(guī)范列車設(shè)計(jì)，將盲文規(guī)范化納入設(shè)計(jì)體系。

簡(jiǎn)而言之，高鐵列車上的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，都應(yīng)該務(wù)實(shí)、便民，尤其要對(duì)特殊人群友好，切記不要“玩擺設(shè)”、糊弄旅客。