湖北
近日，J.D.Power首屆家電行業(yè)可靠性及服務研究結(jié)果公布。其中，GE Appliances憑借專業(yè)、快捷、高質(zhì)量的服務，獲得美國家電品牌服務滿意度第一。
據(jù)悉，該研究聚焦美國過去1-3年內(nèi)家電購買用戶的服務體驗，從預約便利性、完成時效性、服務質(zhì)量、工程師態(tài)度、技能以及專業(yè)性六大核心維度進行綜合評估。
GE Appliances能在本次評選中脫穎而出，獲得美國家電品牌服務滿意度第一的原因是始終以用戶零距離為目標，通過數(shù)字化工具與先進技術(shù)提升服務效率。在預約方面，實現(xiàn)全渠道交互，用戶可通過電話、官網(wǎng)等多渠道預約上門服務，搭配WALK ME等數(shù)字化工具，實現(xiàn)自助服務或精準派單；在服務時效方面，依托智能調(diào)度系統(tǒng)，客服中心能實時查看工程師排程情況，實現(xiàn)工單直派，確保高效響應；在質(zhì)量方面，借助Smart HQ應用，用戶可遠程診斷物聯(lián)網(wǎng)家電問題，大幅提升服務效率。在服務態(tài)度方面，工程師遵循標準服務禮儀，從上門溝通到售后清潔均細致周到。
此外，GE Appliances還建立了服務反饋優(yōu)化機制，通過滿意度調(diào)研持續(xù)收集用戶意見并迭代改進。未來，品牌將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，為用戶提供更便捷、高效、貼心的服務體驗，贏得更多信任與支持。
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