山東
2025年12月11日，平安產(chǎn)險萊州支公司人傷理賠崗張瑋收到一面印有"履約盡責(zé)，服務(wù)貼心"的錦旗。這面承載著客戶家屬真摯謝意的錦旗，源于2025年10月6日一起交通事故死亡案件的高效理賠服務(wù)，生動詮釋了平安產(chǎn)險"以客戶為中心"的服務(wù)理念。
面對客戶家屬遭遇的交通事故，張瑋第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，主動聯(lián)系家屬梳理死亡案件理賠全流程，耐心講解死亡案件理賠所需材料及流程，細(xì)致梳理醫(yī)院證明、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、親屬關(guān)系證明等關(guān)鍵文件清單，并通過電話、微信實(shí)時跟進(jìn)材料準(zhǔn)備進(jìn)度。為確?？蛻魴?quán)益及時兌現(xiàn)，她創(chuàng)新采用"線上+線下"雙線服務(wù)模式，始終以"客戶情緒管理師"的角色介入?yún)f(xié)商處理。面對家屬的焦慮與困惑，她不僅用通俗語言解讀專業(yè)條款，更通過電話回訪了解家屬心理狀態(tài)，適時提供心理疏導(dǎo)建議。此次案件的順利處理得益于平安產(chǎn)險"履約盡責(zé)"的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，更離不開"服務(wù)貼心"的人文關(guān)懷理念。
這面錦旗不僅是對張瑋個人服務(wù)的肯定，更是對平安產(chǎn)險"履約盡責(zé)，服務(wù)貼心"品牌承諾的生動詮釋。在保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，萊州支公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，用專業(yè)守護(hù)承諾，用服務(wù)傳遞溫暖，為千家萬戶構(gòu)筑堅實(shí)保障。
平安產(chǎn)險萊州支公司
2025年12月11日
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
