據(jù)汽車博主@阿祖叨叨叨透露，鴻蒙智行用戶服務(wù)中心，俗稱“鴻蒙智行大飯店”，因提供免費(fèi)高品質(zhì)餐飲等超預(yù)期服務(wù)而聞名，現(xiàn)宣布停止相關(guān)宣傳并禁止提供免費(fèi)餐飲、充電及洗車服務(wù)。此次調(diào)整自2025年12月16日起正式執(zhí)行，目的是優(yōu)化市場(chǎng)營商環(huán)境、降低經(jīng)銷商經(jīng)營成本。

博主@海星aaaaaaa進(jìn)一步說明，此次政策調(diào)整不會(huì)影響車主和看車的用戶，主要針對(duì)的是那些“打包帶走”的羊毛黨。具體調(diào)整內(nèi)容包括：停止“鴻蒙智行大飯店”的宣傳，清除各平臺(tái)的歷史宣傳素材，禁止相關(guān)宣傳內(nèi)容的傳播；規(guī)范終端服務(wù)項(xiàng)目，禁止提供免費(fèi)充電、免費(fèi)洗車及免費(fèi)餐飲服務(wù)，超充樁、快充樁可通過付費(fèi)或鴻蒙智行App積分消費(fèi)，慢充樁不對(duì)外使用；僅在用戶到店看車、交車、維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)過程中，可依規(guī)提供洗車、餐飲服務(wù)，且需做好洗車券、餐飲券的登記與管理；禁止將免費(fèi)服務(wù)作為差異化銷售手段，否則將被視為違規(guī)；因停止免費(fèi)服務(wù)引發(fā)的客戶投訴，適用客訴豁免，門店不承擔(dān)投訴責(zé)任；各門店需注重客戶溝通與解釋，穩(wěn)妥推進(jìn)政策落地，保障服務(wù)體驗(yàn)平穩(wěn)過渡。