編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：江西萬科益達物業(yè)服務有限公司網(wǎng)格管家李金妮。

在南昌萬科四季花城小區(qū)，有一位特殊的“隱形守護者”——物業(yè)管家李金妮。

自2019年3月加入萬科物業(yè)六年來，她始終堅守在平凡的崗位上，用不平凡的行動書寫著物業(yè)服務的新高度。

區(qū)域業(yè)主滿意度及收繳率常年保持在90%以上，近百項表揚信、錦旗、表揚貼、表揚電話的工作認可，勾勒出一位普通物業(yè)人不普通的職業(yè)畫卷。

一份特殊的托付：八旬獨居老人的“臨時家人”

近年一個平常的工作日，李金妮接到業(yè)主張姐的求助。

張姐急需送女兒赴歐洲讀書，卻為家中86歲高齡母親的照護問題愁眉不展。老人患有心臟室上性心動過速，獨自留家風險難料。面對這份沉甸甸的托付，李金妮沒有絲毫猶豫，毅然接下照顧老人的重任。

“信任不是憑空而來的，而是通過每一個細節(jié)贏得的?！崩罱鹉萆钪@份托付的重量，因此她并沒有貿(mào)然接手，而是與張姐進行了細致入微的預案規(guī)劃。從老人突發(fā)疾病時的應急流程，到醫(yī)?？?、病歷的存放位置；從枕頭被褥的擺放，到應急物品的取用路徑，每一處細節(jié)都被充分考慮。

當張姐仍憂心忡忡，對“萬一深夜發(fā)病怎么辦”無措時，李金妮的回答堅定而溫暖：“我家就在旁邊，無論幾點，老人有情況我一定第一時間趕到?！边@句樸素的承諾，瞬間撫平了張姐緊鎖的眉頭。

隨后的8天里，李金妮成了老人的“臨時家人”。她不僅每日準時上門檢查居家安全、排查水電燃氣隱患，更關(guān)注老人的精神需求。陪老人嘮家常，記錄飲食偏好，觀察身體感受，在老人因思念家人情緒低落時，她用輕松話題巧妙開導。那段時間，她的手機24小時開機，隨時待命。

張姐從歐洲返回后，第一時間趕到服務中心，激動地握著李金妮的手說：“萬科物業(yè)培養(yǎng)的人，服務貼心又靠譜，讓我能在外安心辦事！”

以真心交真心，86歲的鄧奶奶顫抖著手堅持親筆寫下感謝信，委托女兒送到服務中心。樸實的文字里，流淌著一段超越服務關(guān)系的溫情。

智破詐騙陷阱：守護業(yè)主“錢袋子”的閃電行動

2024年12月，李金妮在日常巡查時，突然發(fā)現(xiàn)居民盧阿姨滿臉淚痕地追趕著丈夫徐叔叔。她立即上前了解情況，得知年逾七旬的徐叔叔不慎陷入了保健品詐騙圈套。

徐叔叔患有輕微阿爾茨海默病，近日被誘入多個“健康咨詢”微信群，群內(nèi)鋪天蓋地宣傳一款號稱能確?；畹骄攀畾q的“特效保健品”。在詐騙分子的蠱惑下，徐叔叔已支付超萬元，當日又有一筆相同金額的交易即將完成。

李金妮敏銳地意識到事態(tài)嚴重，她迅速追上徐叔叔，嘗試通過微信聯(lián)系賣家，卻遭對方拒絕并被立即移出群聊。

這一刻，她更加確信這是一起精心設計的詐騙案件。

時間緊迫，李金妮當即啟動“三方聯(lián)動”機制——聯(lián)系萬科物業(yè)安全主管賴星與片區(qū)民警李警官，并陪同老人前往派出所。在派出所內(nèi)，民警耐心引導徐叔叔認清詐騙手法；李金妮則一邊安撫盧阿姨的情緒，一邊配合警方追查詐騙線索。

經(jīng)調(diào)查，這款“保健品”信息全無可查證，賣家郵寄時未實名登記，且借助他人代寄。在民警與物業(yè)的協(xié)同努力下，經(jīng)過多輪艱難溝通，最終成功為業(yè)主挽回了經(jīng)濟損失。

事后，徐叔叔遠在外地的女兒匆忙趕回，一家人團聚時喜極而泣。盧阿姨特地贈送錦旗，感謝萬科物業(yè)工作人員的果敢與智慧。這起事件不僅守護了老人的財產(chǎn)安全，更挽救了一個家庭的和睦與幸福。

六年堅守：平凡崗位上的不凡初心

六年來，李金妮始終保持著對物業(yè)服務的熱忱與執(zhí)著。她認為，物業(yè)工作遠不止于修修補補、收收費那么簡單，而是成為連接家家戶戶的情感紐帶。

在她的工作日志上，密密麻麻記錄著每家每戶的特殊需求：哪家有老人需要定期探望，哪家孩子平時獨自在家，哪家有什么特殊習慣……這些看似瑣碎的信息，卻是她提供精準化、個性化服務的基石。

“物業(yè)服務是一門有溫度的藝術(shù)。”李金妮常常這樣對團隊新成員說，“我們要學會傾聽，學會觀察，學會預見需求，而不僅僅是響應需求?！?/p>

在她的影響下，四季花城物業(yè)服務中心形成了“主動服務、用心關(guān)懷”的團隊文化。同事們互相分享服務經(jīng)驗，共同探討難題解決方案，將“滿意+驚喜”的服務理念落到實處。

李金妮的工作態(tài)度也影響了小區(qū)業(yè)主們。越來越多的業(yè)主主動參與社區(qū)活動，關(guān)心公共事務，鄰里之間的關(guān)系更加融洽。這種良性互動，讓四季花城不僅僅是一個居住空間，更成為一個充滿溫情的共同體。

信任的閉環(huán)：從個人閃光到團隊力量

李金妮的事跡在《江西工人報》報道后，引發(fā)了廣泛的社會反響。很多人由此認識到，物業(yè)服務工作可以如此專業(yè)而充滿人文關(guān)懷。

萬科物業(yè)相關(guān)負責人表示，李金妮的成功不僅源于個人品質(zhì)，還得益于公司完善的服務體系和培訓機制。公司定期組織專業(yè)技能培訓和情景模擬，提升員工應對各種情況的能力，同時鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地解決業(yè)主問題。

在萬科物業(yè)，“以人為本”不是一句空洞的口號，而是貫穿于服務設計、執(zhí)行、反饋的全流程。從需求提出到預案制定，再到執(zhí)行落地，形成一個完整的服務閉環(huán)，確保業(yè)主的“急難愁盼”能夠得到切實解決。

李金妮照顧獨居老人和智破詐騙陷阱的事例，正是這種服務理念的生動體現(xiàn)。她用自己的責任心、專業(yè)能力與人文關(guān)懷，詮釋了新時代物業(yè)人的良好形象，也為行業(yè)樹立了服務標桿。

溫暖繼續(xù)：六年只是起點

六年，二千多個日日夜夜，李金妮在平凡的崗位上，書寫了不平凡的溫暖故事。她用行動證明，真正的服務不在于轟轟烈烈的壯舉，而在于日復一日的堅守；不在于言辭華麗的承諾，而在于危急時刻的擔當。

如今，李金妮依然每天穿梭在小區(qū)里，巡查公共設施，走訪業(yè)主，處理各種瑣碎事務。在她看來，六年只是一個開始，她將繼續(xù)用專業(yè)和愛心，做業(yè)主們信賴的“隱形守護者”。

“每當看到業(yè)主臉上的笑容，聽到他們一聲真誠的‘謝謝’，我就感到一切付出都是值得的。”李金妮說，“這份工作讓我明白，溫暖是可以傳遞的，信任是需要守護的。我會繼續(xù)努力，讓更多人感受到物業(yè)服務的溫度?！?/p>

在物業(yè)服務這個平凡的崗位上，李金妮繼續(xù)書寫著她的不凡故事。而對于萬科四季花城的業(yè)主們來說，有李金妮這樣的管家在，家園便多了一份安心，社區(qū)便多了一份溫暖，生活便多了一份美好。