“良辰吉日，開工大吉”“遇到良心裝修公司，89平9.3w全包完工”……高度同質(zhì)化的內(nèi)容，搭配一對笑容燦爛的“夫妻”站在新家門口的圖片，向網(wǎng)友分享自家的裝修“干貨”經(jīng)驗。近期，類似的帖子在許多社交平臺高頻出現(xiàn)。

然而，有業(yè)內(nèi)人士指出，不少笑容燦爛、風(fēng)格統(tǒng)一的“業(yè)主”并非真人，而是由AI一鍵生成的虛擬形象。有些形象為顯真實，還會生成“夫妻”懷抱嬰兒的畫面，營造真實入住的氛圍。

與此同時，一些裝修公司利用此類帖子獲客，并雇傭“水軍”在評論區(qū)留言：“求聯(lián)系方式”“報個價”。這背后隱藏著怎樣的風(fēng)險？

圖片“一眼AI”卻無相關(guān)標識

記者在多個社交媒體上搜索，看到了大批內(nèi)容高度重合的“裝修經(jīng)驗貼”，IP地址覆蓋全國各大城市。

這些帖子乍看并無特別之處，但如果仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)這些圖片有典型AI生成的痕跡，但發(fā)布者并未對此進行標注，每對“夫妻”的笑容都很一致，面部細節(jié)過于完美，背景透視輕微畸變。

另外，帖子的文案也很模式化：開頭講裝修水深、令人苦惱，還好在朋友的推薦下找到了良心裝修公司。評論區(qū)有很多人留言問是哪家公司，對方一一表示已私信回復(fù)。

一家知名裝修公司的銷售經(jīng)理胡女士告訴記者，眼下業(yè)內(nèi)商家利用AI圖片獲客的情況十分常見。她表示，這些商家借助第三方工具，短時間內(nèi)生成大量AI夫妻圖片，再打著分享裝修經(jīng)驗的名義進行營銷，成本幾乎為零，而傳統(tǒng)請模特拍實景至少要花費數(shù)千元。

多位業(yè)內(nèi)人士均認為，利用這種方式營銷的多是小公司，品質(zhì)難有保障。

律師提醒

記者了解到，傳統(tǒng)家裝主要依賴線下的自然流量、電話客服等，但隨著用戶年輕化，大家習(xí)慣選擇去網(wǎng)上“泡攻略”，不少家裝需求也轉(zhuǎn)移到了線上。一些商家使用“AI夫妻”獲客，看似高效，實則踩在多條法律紅線上。

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽主任邵斌律師認為，裝修公司用AI技術(shù)制作“夫妻”以及“工作人員”圖像用于宣傳，如果現(xiàn)實中真有這些人且未獲授權(quán)，就違反肖像權(quán)保護相關(guān)法律，即便宣傳未直接獲利，也構(gòu)成侵權(quán)，需承擔(dān)停止侵權(quán)、消除影響、公開賠禮道歉，還需賠償肖像權(quán)人肖像許可使用費及精神損害撫慰金等。

同時，邵斌律師還表示，我國廣告法第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。若裝修公司用AI合成圖像冒充真實業(yè)主形象，暗示是“真實業(yè)主好評”“真實完工案例中的業(yè)主”，但未如實告知圖像為AI生成，可能違反廣告法的誠實信用原則，可以由市場監(jiān)管部門責(zé)令停止違法行為，消除影響，并處20萬元-100萬元罰款；情節(jié)嚴重的，可吊銷營業(yè)執(zhí)照。

在廣告上動歪腦筋

不如在服務(wù)質(zhì)量上下真工夫

AI技術(shù)賦能商業(yè)營銷本無可厚非。裝修界“AI夫妻”刷屏，說明不少商家已有意識地利用AI工具做生意。相比于邀請真人實拍，通過“AI夫妻”獲客，既能節(jié)約成本，時效性也高，能隨時根據(jù)市場需求和熱點，修改文案和話術(shù)，迅速搶占流量入口，讓自己品牌被更多人“看見”。

但如果明明用的是AI生成技術(shù)卻不做標注，則AI就成了商家欺騙消費者的工具，所謂技術(shù)賦能，也就背離了“向善”的路徑，走入虛假營銷的境地。

對消費者而言，這種引流吸睛的方式難言友好，更談不上尊重。當商家給消費者留下的那些美好的第一印象都是虛構(gòu)的，其品牌信譽和形象無疑也將打折。

更需說明的是，對AI生成品進行明確的標注，法律法規(guī)有著明確要求。此前，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》中都做出了明確規(guī)定，今年9月1日起正式施行的《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》進一步細化標識的具體實施規(guī)范，明確要求，AI生成的文字、圖片、視頻等內(nèi)容必須“亮明身份”。

圖源：視覺中國

一些商家違背“明確標注”的法規(guī)要求，當然有其小心思。整套路數(shù)下來，利用消費者對“真實分享”的信任，成功掩飾了“廣告營銷”的痕跡。

其中，“夫妻”的真實性至關(guān)重要。若自我標注AI生成，豈不全露餡了？

在AI技術(shù)應(yīng)用方面，指望商家自己合規(guī)守法并不現(xiàn)實。這就需要平臺方面利用好AI識別技術(shù)，對未標注的AI內(nèi)容強制下架，并建立溯源機制，限制頻繁更換主體的店鋪；監(jiān)管部門也要加大執(zhí)法力度，嚴懲虛假宣傳，將屢犯者納入失信名單。

當“AI夫妻”的營銷套路被戳穿，留下的不僅是網(wǎng)友的吐槽，更是對消費者信任的透支。技術(shù)不該是虛假營銷的利器，家裝行業(yè)的核心競爭力始終是真實的服務(wù)和可靠的品質(zhì)。裝修公司與其在營銷套路上動歪心思，不如在施工質(zhì)量、服務(wù)保障上練真功夫。

來源｜央視網(wǎng)微信公眾號