重慶的蔡先生、北美資深家電工程師 Thomas、白俄羅斯的海關(guān)工作人員...他們生活在不同的城市，從事著完全不同的工作，說(shuō)著彼此并不相通的語(yǔ)言。但在使用追覓洗地機(jī)之后，這些原本毫無(wú)交集的人，卻對(duì)同一件事情產(chǎn)生了相似的認(rèn)同感。

這種認(rèn)同，來(lái)自一次次真實(shí)的使用體驗(yàn)——當(dāng)清潔的方式被理解，當(dāng)細(xì)節(jié)被回應(yīng)，人們會(huì)意識(shí)到：這不是一臺(tái)“通用”的產(chǎn)品，而是一臺(tái)懂自己的產(chǎn)品。

也正是從這一刻開(kāi)始，許多用戶從普通消費(fèi)者，走向了長(zhǎng)期的品牌追隨者。

做清潔是一個(gè)社會(huì)人的共性。這件事無(wú)關(guān)國(guó)籍、語(yǔ)言、民族、地域。但是清潔怎么做？這就是一個(gè)差異化明顯的事情了。

中國(guó)人不理解美國(guó)人為什么上床不脫鞋；美國(guó)人也不理解中國(guó)人為什么晾衣服、曬衣服。不僅是國(guó)與國(guó)、甚至地域之間也有明顯的差別，就像中文和英語(yǔ)不能互通，普通話和粵語(yǔ)也大不相同。

為此，追覓洗地機(jī)發(fā)明了一套「技術(shù)方言」，在不同地區(qū)用當(dāng)?shù)亍胺窖浴焙彤?dāng)?shù)赜脩魧?duì)話。這套「技術(shù)方言」的背后，靠的并非某一項(xiàng)單點(diǎn)技術(shù)，而是一整套理解差異、翻譯需求并持續(xù)適配的研發(fā)與服務(wù)體系。也正因如此，追覓能和全球用戶建立起共同的信任，讓用戶成為品牌的一部分。

技術(shù)方言與全球差異化需求

在電影《千與千尋》里面，“小千”在湯屋從事澡堂雜役的工作，每天跪在地板上用一條抹布用力擦拭地面。這種日式擦地法，在其他日本影視里也經(jīng)?？吹健?/p>

圖源：《千與千尋》

我們從中國(guó)觀眾的視角去理解或許覺(jué)得新鮮且奇怪。為什么不用拖把呢？省力還方便。但事實(shí)上，家庭清潔這事的確不能 “一刀切”。在日本，地板大多都是木質(zhì)材料，用抹布能充分地?cái)Q干水分，擦拭地板時(shí)能有效防止蠹蟲(chóng)或其它細(xì)菌滋生，防止木質(zhì)地板潮濕受損。并且一些日式榻榻米裝修風(fēng)格，讓地板空間變得碎片化，抹布反而更方便。加之，日本冬季氣候寒冷，木地板更能保溫。這點(diǎn)和大洋另一邊的北歐地區(qū)也很像。

在這些注重木地板養(yǎng)護(hù)的地區(qū)，追覓洗地機(jī)就針對(duì)這種地域需求專門(mén)設(shè)計(jì)了 “木地板模式”，能自動(dòng)調(diào)控出水量、智能調(diào)整滾刷轉(zhuǎn)速，達(dá)到洗地后地板無(wú)明顯水印的效果。

而北美地區(qū)的家里，一張大地毯往往是客廳裝飾的必需品。特別是住“House”的家庭，地毯清潔更重要。《老友記》里，Monica的公寓（“Apartment”）的客廳都有一個(gè)極大的地毯，更不用說(shuō)兩三層樓的獨(dú)棟房屋（“House”）。

圖源：《老友記》

尤其是有小孩和寵物的北美家庭，典型的“兩娃（or三娃）一狗”北美家庭標(biāo)準(zhǔn)生活，地毯清潔最重要的就是定期吸塵。針對(duì)這種需求，追覓洗地機(jī)開(kāi)發(fā)了一套專門(mén)面向地毯的解決方案，并將其應(yīng)用在 H15 Pro CarpetFlex 上。這項(xiàng)技術(shù)使用創(chuàng)新的霧化集塵技術(shù)，通過(guò)噴出的水霧沉降灰塵，以此實(shí)現(xiàn)吸塵器級(jí)地毯干吸；同時(shí)采用皮條+軟絨毛條螺旋復(fù)合的滾刷，在確保清潔力的同時(shí)，減少了對(duì)地毯毛的拉扯損傷。如果需要清潔地板，也可以直接通過(guò)更換滾刷來(lái)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)機(jī)器也能輕松實(shí)現(xiàn)多用。

而在東南亞、中東等市場(chǎng)，復(fù)合型的全屋干濕清潔場(chǎng)景更多。這意味著洗地機(jī)需要成為多功能幫手，既能掃、又能拖、還能吸。在此基礎(chǔ)上，追覓洗地機(jī)選擇推出“槍式可拆卸電池包”設(shè)計(jì)，通過(guò)將核心的主電機(jī)、電池包模塊化，與洗地機(jī)、吸塵器、隨手吸、除螨儀配件實(shí)現(xiàn)不同功能的組合，做到一機(jī)多用，滿足全屋多維度的清潔需求。

追覓洗地機(jī)的「技術(shù)方言」本質(zhì)上是洞察了全球家庭的清潔場(chǎng)景，根據(jù)這些場(chǎng)景來(lái)判斷講什么“語(yǔ)言”。清潔的創(chuàng)新技術(shù)也源自于真實(shí)的生活場(chǎng)景，這也是追覓所相信的，技術(shù)要為家庭、為人服務(wù)。所以追覓將真實(shí)場(chǎng)景反推成技術(shù)方向，許多核心技術(shù)并非是從實(shí)驗(yàn)室里閉門(mén)造車出來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)與用戶無(wú)數(shù)次的溝通，通過(guò)觀察和體驗(yàn)真實(shí)生活而研發(fā)出來(lái)的。

翻譯「技術(shù)方言」：適配的溝通與研發(fā)

創(chuàng)造一套“技術(shù)方言”的核心在于理解和翻譯，理解差異，是技術(shù)方言的起點(diǎn)；精準(zhǔn)翻譯，是追覓用無(wú)數(shù)次用戶溝通與研發(fā)迭代打磨出的能力。

據(jù)公開(kāi)信息，截至2025年，追覓已進(jìn)入全球100+國(guó)家和地區(qū)，為超過(guò)3000萬(wàn)家庭提供清潔服務(wù)。而地區(qū)與地區(qū)之間，家庭與家庭之間，都有不同的需求。在進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)之前，追覓洗地機(jī)會(huì)通過(guò)本地的“百事通”團(tuán)隊(duì)洞察消費(fèi)者的喜好，根據(jù)區(qū)域化、本地化特征制定“一市一樣”的策略，并在持續(xù)的研發(fā)與溝通中，將差異轉(zhuǎn)譯為可落地的技術(shù)方案，真正掌握「技術(shù)方言」的要領(lǐng)。

比如前面提到的適應(yīng)中東、東南亞地區(qū)的槍式多合一洗地機(jī)，就是追覓洗地機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了數(shù)十輪結(jié)構(gòu)推翻和超40版方案迭代，并針對(duì)每一功能進(jìn)行極限測(cè)試，最終完成了符合需求的技術(shù)創(chuàng)新。

為了深入了解用戶需求，追覓會(huì)專門(mén)設(shè)立回訪團(tuán)隊(duì)和7×24小時(shí)售后支持，不僅是溝通和理解需求，更是與用戶共同創(chuàng)新和成長(zhǎng)，共創(chuàng)出更適合、更有效的技術(shù)，保障用戶體驗(yàn)。比如一位福州T60 Ultra用戶在產(chǎn)品使用后向追覓團(tuán)隊(duì)提出反饋建議。為第一時(shí)間了解實(shí)際情況、高效解決問(wèn)題，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)即決定上門(mén)回訪。凌晨 6 點(diǎn)，天還未亮，團(tuán)隊(duì)成員便從蘇州出發(fā)，歷經(jīng)數(shù)小時(shí)跋涉，跨越近千里抵達(dá)福州用戶家中；來(lái)自重慶的用戶蔡先生購(gòu)入T50ultra新品后，追覓對(duì)其回訪。此后，蔡先生家里使用的洗地機(jī)水箱出現(xiàn)故障，追覓質(zhì)量部門(mén)全程跟進(jìn)排查，直至問(wèn)題徹底解決。

圖：追覓技術(shù)人員入戶維修

正是秉持著用「技術(shù)方言」解決全球用戶痛點(diǎn)的理念，截至2025年11月，追覓洗地機(jī)全球?qū)＠暾?qǐng)量已達(dá)到1351件，其中授權(quán)專利639件，穩(wěn)居洗地機(jī)行業(yè)全球第一。并連續(xù)獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)沙利文認(rèn)證的多項(xiàng)“全球首創(chuàng)”技術(shù)。

為了讓「技術(shù)方言」能被當(dāng)面聽(tīng)懂、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，追覓已經(jīng)在全球建立起超200家旗艦店，保證服務(wù)、售后和體驗(yàn)的同時(shí)，成為與全球消費(fèi)者交流的舞臺(tái)。比如位于英國(guó)伯明翰最中心的商業(yè)街New Street的伯明翰旗艦店；位于市中心最高端ShoppingMall-citylife，位于OEZ商場(chǎng)的德國(guó)·慕尼黑旗艦店等。

也正是深耕于一套「技術(shù)方言」，使得追覓建立起全球信任。盡管用戶來(lái)自天南海北，但對(duì)于品牌的認(rèn)同卻是一致的。

“方言”建立最高的認(rèn)同

作為一個(gè)全球化品牌，與不同文化背景的用戶溝通難免存在距離感；但當(dāng)交流建立在同一種“方言”之上，這種距離便會(huì)被迅速拉近，轉(zhuǎn)化為“你理解我，因此我信任你”的體驗(yàn)。也正因如此，盡管追覓洗地機(jī)面對(duì)的是來(lái)自全球各地的用戶，卻能持續(xù)建立起高度一致的價(jià)值認(rèn)同與品牌信賴。這種信任，甚至促使部分用戶從消費(fèi)者，進(jìn)一步走向與品牌的深度連接，成為追覓團(tuán)隊(duì)的一份子。

文章開(kāi)篇提到的重慶蔡先生，正是這樣的代表。最初，他只是普通用戶，因產(chǎn)品的可靠表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的專業(yè)響應(yīng)而逐漸建立信任；如今，已從客戶身份轉(zhuǎn)變?yōu)樽芬捴覍?shí)粉絲，甚至在與團(tuán)隊(duì)商討合作事宜。在分享自身經(jīng)歷時(shí)，蔡先生提到，自己從事地產(chǎn)行業(yè)多年，偶然接觸追覓洗地機(jī)后，被產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)以及背后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度與執(zhí)行力所打動(dòng)。這種由真實(shí)使用體驗(yàn)生發(fā)的認(rèn)可，也從側(cè)面印證了追覓技術(shù)創(chuàng)新路徑與品牌發(fā)展方向的長(zhǎng)期價(jià)值。

圖：蔡先生的聊天記錄

除了中國(guó)用戶，更多全球用戶也有相同的感受?！斑@是我用過(guò)最好用的洗地機(jī)！”，追覓團(tuán)隊(duì)成員在一次出差時(shí)，偶然從一位來(lái)自白俄羅斯明斯克的海關(guān)工作人員那里收到這樣的評(píng)價(jià)。這位白俄羅斯海關(guān)得知對(duì)接方是追覓研發(fā)團(tuán)隊(duì)后，告訴對(duì)方自己是追覓 H14 Dual 的用戶，主動(dòng)分享了自己的使用體驗(yàn)，并表達(dá)了入職意愿。

曾就職于伊萊克斯、飛歌等公司的北美資深家電工程師 Thomas 在一場(chǎng)科技展會(huì)上試用了 H15 Pro Heat洗地機(jī)，“它能把所有東西都吸走，拖過(guò)的地面一塵不染、100%干燥且锃亮，真的只需一遍。它甚至都不需要來(lái)回拖，兩秒鐘內(nèi)所有污垢就都消失了”。在被洗地機(jī)的清潔效果驚艷后，他花了一年時(shí)間考察品牌的品控、企業(yè)氛圍等，最終決定以個(gè)人職業(yè)聲譽(yù)為背書(shū)，向全球推薦該品牌產(chǎn)品。

這些用戶的自發(fā)行為，歸根結(jié)底是認(rèn)可 「技術(shù)方言」及其背后的模式：當(dāng)品牌費(fèi)盡心思去懂我們時(shí)，我們就愿意真心實(shí)意支持品牌。每一次消費(fèi)都不是單個(gè)購(gòu)買行為，而是追覓洗地機(jī)用「技術(shù)方言」和用戶建立的長(zhǎng)期陪伴關(guān)系。

事實(shí)也證明了這一點(diǎn)：追覓的長(zhǎng)期主義已結(jié)出成果。在全球近20個(gè)國(guó)家和地區(qū)，追覓洗地機(jī)取得市場(chǎng)占有率第一，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最受歡迎的洗地機(jī)品牌之一。正是憑借對(duì)「技術(shù)方言」的堅(jiān)持，追覓真正走進(jìn)了全球各地的家庭，也把這種理解與陪伴延展為跨文化的信任與價(jià)值共鳴。