近期內，多地發(fā)生針對電商平臺商戶的退貨退款調包詐騙案件，對商戶造成直接經(jīng)濟損失。為協(xié)助廣大商戶提升防范意識、規(guī)避經(jīng)營風險，蒼南縣市場監(jiān)管部門結合相關案件情況發(fā)布專項提醒。

【案例概況】

2025年7月至8月期間，某電商平臺發(fā)生多起詐騙案件。不法分子以購買商品后申請退貨退款為名，在退貨過程中通過調包、以次充好等方式，將正品替換為劣質或非對應商品退回，從而非法占有正品商品并獲取退款。經(jīng)查，該不法分子在短期內多次實施此類詐騙行為，涉案總價值累計近萬元。目前，相關涉案人員已被蒼南縣公安機關抓獲，案件正在進一步辦理中。

【風險警示】

該類詐騙手段具有較強的隱蔽性。不法分子利用電商平臺退貨退款機制的漏洞，針對部分商戶退貨驗收環(huán)節(jié)疏于管理的情形實施欺詐，不僅造成商戶經(jīng)濟損失，還可能影響店鋪信譽。此外，部分不當牟利者可能借產(chǎn)品質量問題發(fā)起投訴或舉報，以此索要賠償。

【防范建議】

市場監(jiān)管部門提醒廣大電商商戶采取以下措施：一是強化退貨驗收管理機制，收到退貨包裹時應全程錄像留存證據(jù)，仔細核驗商品的型號、規(guī)格、品質等關鍵信息，確保退回商品與售出商品一致后方可辦理退款；二是完善內部防控流程，明確退貨驗收崗位責任，建立異常退貨記錄臺賬，對短期內頻繁發(fā)生或商品存在明顯差異的退貨訂單進行重點核查；三是增強證據(jù)保全意識，如發(fā)現(xiàn)疑似調包詐騙行為，應及時整理訂單信息、溝通記錄、驗收視頻等證據(jù)，立即向公安機關報案，并同步向電商平臺反饋；四是加強從業(yè)人員培訓，提高員工對各類電商詐騙手件的識別與防范能力，切實筑牢經(jīng)營安全防線；同時應堅持合規(guī)經(jīng)營，嚴格遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，妥善保存進貨憑證、合同協(xié)議、發(fā)票等交易資料，確保溯源信息完整可查，以維護企業(yè)合法權益，提升經(jīng)營透明度與信譽度。

下一步，市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化與公安、電商平臺等單位的協(xié)作聯(lián)動，依法嚴厲打擊各類侵害商戶合法權益的違法行為，切實維護公平、有序的市場環(huán)境。如發(fā)現(xiàn)相關違法線索，可通過12315熱線向市場監(jiān)管部門舉報。

來源：蒼南市監(jiān)