最近刷朋友圈，好多人都在喊：“哎？你們發(fā)現(xiàn)沒，那些半夜打過來的騷擾電話、推銷短信，咋突然就沒影了？” 這話一出來，底下一堆人附和，有人說終于能睡個安穩(wěn)覺了，有人吐槽之前被騷擾得想摔手機，現(xiàn)在反倒有點不適應(yīng)?？筛吲d勁兒沒過，不少人越想越不對勁：這困擾了咱們五六年的破事兒，咋就一夜之間解決了？難不成之前那些運營商都是裝糊涂？

一、騷擾電話 “斷供”，不是技術(shù)牛，是鞭子抽得狠

擱以前，誰沒被騷擾電話折磨過？上班正開著會，手機突然彈出個 “貸款低息”；晚上剛躺下，就來個 “樓盤清盤”；甚至連家里老人都沒能幸免，被騙子忽悠著差點轉(zhuǎn)錢。那時候大伙兒咋做的？要么拉黑，要么舉報，要么打運營商客服投訴?？山Y(jié)果呢？客服永遠(yuǎn)是那套 “我們會記錄”“正在優(yōu)化”“技術(shù)有難度”，翻來覆去就這幾句話，聽得人火冒三丈，問題卻半點沒解決。

咱們還傻乎乎地體諒他們：“可能數(shù)據(jù)太多，處理不過來”“行業(yè)通病，慢慢總會好的”。結(jié)果呢？等外面來了個硬茬，撂下一句 “再不管就別干了”，運營商立馬跟打了雞血似的，連夜就把問題解決了。這操作誰看了不懵？合著之前不是不能弄，是不想弄??！你跟他好好說，他當(dāng)耳旁風(fēng)；人家給他來硬的，他比誰都積極。這哪兒是技術(shù)難題，分明是態(tài)度問題！

二、“對內(nèi)敷衍，對外聽話”，這毛病不止運營商有

其實仔細(xì)想想，運營商這操作，好多行業(yè)都一個德行。就說手機套餐，多少人被那些彎彎繞繞的條款坑過？明明寫著 “無限流量”，用到一半就限速；辦業(yè)務(wù)時說得好好的，到期自動續(xù)約，想取消還得跑營業(yè)廳。你打客服問，人家就拿合同條款跟你掰扯，氣得你肝疼?？梢坏┯腥唆[到媒體上，或者監(jiān)管部門介入，他們立馬就 “特殊處理”，退款的退款，改套餐的改套餐，態(tài)度好得不行。

還有銀行，那人工客服簡直比登天還難打。想查個賬單、改個預(yù)留手機號，按了一堆按鍵，繞來繞去還是智能語音。真遇到急事，只能請假跑柜臺，排一兩個小時的隊，結(jié)果十分鐘就辦完了。你說這事兒不能線上弄嗎？肯定能啊！就是懶得給你弄。還有那些公共服務(wù)，你不催個十遍八遍，不鬧到網(wǎng)上發(fā)酵，他們就一直 “走流程”，等媒體一曝光，立馬就 “加急辦理”，效率高得驚人。

這些行業(yè)的通病就是：對咱們這些普通消費者，能敷衍就敷衍，能拖延就拖延；可一旦遇到硬茬，或者有外力施壓，立馬就換了副嘴臉。不是他們沒能力，是他們沒把咱們的需求當(dāng)回事兒。咱們的時間、咱們的感受，在他們眼里根本不值錢。他們只在乎會不會影響自己的利益，會不會被上面批評，至于消費者舒不舒服，根本不在他們考慮范圍內(nèi)。

三、消費者不是 “韭菜”，“衣食父母” 該被當(dāng)回事

說句實在話，這些企業(yè)能活下去，全靠咱們消費者買單。咱們每個月交的話費、網(wǎng)費、套餐費，都是他們的收入來源；咱們?nèi)虤馔搪暤南M體驗，都是在給他們的利潤 “添磚加瓦”?？蛇@些企業(yè)倒好，把咱們的忍耐當(dāng)成理所當(dāng)然，把咱們的訴求當(dāng)成耳旁風(fēng)。

你以為咱們離不開他們？確實，現(xiàn)在換個運營商、換個銀行，手續(xù)麻煩，成本不低，他們就是抓住了這點，才敢這么有恃無恐。他們覺得，反正你跑不了，敷衍你又怎么樣？投訴你又能怎么樣？只要沒人來查，沒人來管，他們就一直這么糊弄下去。

可他們忘了，消費者的忍耐是有限度的。一次兩次敷衍，咱們能忍；次數(shù)多了，誰還愿意當(dāng)這個冤大頭？現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，誰的服務(wù)好，誰的服務(wù)差，一上網(wǎng)就能查到。你今天糊弄我，我明天就換個品牌；你不把我當(dāng)回事，自然有人把我當(dāng)回事。那些總想著敷衍消費者的企業(yè)，早晚得被市場淘汰。

四、解決問題靠 “耳光”？不如靠機制硬

最讓人憋屈的是，這些困擾咱們多年的問題，從來都不是解決不了，而是沒人愿意主動解決。非要等外力來抽一鞭子，才肯往前挪一步。這根本不是 “會哭的孩子有奶吃”，而是 “不抽鞭子不走路”。

咱們需要的不是靠外人來替咱們出頭，不是靠 “耳光” 來喚醒這些企業(yè)的良知，而是需要一個能真正約束他們的機制。這個機制得讓他們知道，敷衍消費者是要付出代價的，不重視用戶需求是會被懲罰的。

比如說，投訴能不能有個明確的處理時限？不能讓消費者投訴了就石沉大海；比如說，能不能有個真正能替消費者說話的渠道？讓咱們的聲音能被聽到、被重視；比如說，能不能把用戶滿意度和企業(yè)的考核掛鉤？讓他們不得不把消費者當(dāng)回事。

只有這樣，這些企業(yè)才不會再抱著 “能糊弄就糊弄” 的心態(tài)，才會主動去解決問題，而不是等別人來抽鞭子。也只有這樣，咱們消費者才能真正享受到該有的服務(wù)，不用再忍氣吞聲，不用再靠 “外力” 維權(quán)。

其實說到底，消費者想要的真不多，無非是被尊重、被重視，花了錢能買到舒心的服務(wù)。那些企業(yè)要是能多站在消費者的角度想想，少點傲慢，多點誠意，很多問題根本就不是問題。

現(xiàn)在騷擾電話是少了，但咱們心里的憋屈還在。誰知道下次還會遇到啥糟心事兒？還得等多久才能解決？那些企業(yè)啥時候才能真正把消費者放在心上？

文末互動問題：你有沒有被類似的服務(wù)敷衍過？比如被套餐坑、被客服氣到？你是怎么解決的？歡迎在評論區(qū)吐槽，讓更多人看到咱們的真實遭遇！也別忘了點贊收藏，讓更多人關(guān)注這些 “糊弄人的服務(wù)”！