無棣縣以“無證明城市”創(chuàng)建為牽引，將出生、就業(yè)、置業(yè)、退休等全生命周期事項拆成“最小顆?！?，逐一重塑流程。結(jié)果，一張身份證、一部手機，就能串起原本分散在十幾個部門的印章。群眾不再問“帶齊材料了嗎”，而是問“今天想辦的事，指尖點幾下能到”？當(dāng)“最多跑一次”升級為“零跑腿”，政務(wù)服務(wù)的終點不再是柜臺，而是群眾心里的“妥了”。

走進(jìn)中心，最先映入眼簾的不是高臺，而是低柜。幫辦代辦區(qū)、24小時自助區(qū)、老年人綠色通道、老花鏡、雨傘……這些被寫進(jìn)服務(wù)手冊的細(xì)節(jié)，悄悄把“辦事”變成“做客”。把權(quán)力還原成服務(wù)，把服務(wù)還原成人與人之間的照應(yīng)。

無棣縣把分散在各部門的審批力量整體編入“政務(wù)服務(wù)集團(tuán)軍”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。一支隊伍、一枚印章、一次告知、一體服務(wù)，打破“部門墻”，也打破“心理墻”。企業(yè)開辦、工程審批、民生事務(wù)，不再遭遇“旋轉(zhuǎn)門”，而是享受“直通車”。當(dāng)審批鏈條從“串聯(lián)”變成“并聯(lián)”，時間被折疊，活力被釋放，一座縣城的營商環(huán)境因此有了清晰可見的“提速鍵”。

高效不是終點，便民沒有休止符。建立“辦不成事”反映窗口，專收“疑難雜癥”；開設(shè)“找茬”熱線，歡迎群眾“挑刺”；推行“窗口無否決”機制，說“不行”必須給出“怎么才行”。一項項制度像一條條根須，扎進(jìn)土壤，托住信任。更重要的是，工作人員每月必須“下沉”一次，到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、入企業(yè)，把窗口“搬到”現(xiàn)場，把問題“帶回”中心。改革因此不再是文件上的黑字，而是群眾口耳相傳的口碑。

政務(wù)服務(wù)中心只是城市的“配套設(shè)施”；無棣縣政務(wù)服務(wù)中心卻用實踐證明，它可以成為一座城市的“心臟”。當(dāng)這顆心臟跳動得有力而有序，整個縣域的發(fā)展血脈便暢通無阻。（仝易森）