不少人透過(guò)交友配對(duì)服務(wù)或APP結(jié)交伴侶。香港特區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（消委會(huì)）最近發(fā)布《選擇》月刊，指相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)糾紛頻生。自2022年至今，消委會(huì)共接獲268宗相關(guān)投訴，單是今年首11個(gè)月已占88宗，主要涉及推薦對(duì)象不符要求、會(huì)員質(zhì)素參差及銷(xiāo)售承諾夸大等問(wèn)題。
其中，一名報(bào)稱(chēng)年薪達(dá)到300萬(wàn)元的女投訴人，聲稱(chēng)花7萬(wàn)元透過(guò)交友公司與18名男會(huì)員約會(huì)，卻無(wú)一人符合她當(dāng)初訂立的擇偶條件。該名年約40歲的張小姐向配對(duì)中介提出，想結(jié)織年齡及收入相若的伴侶，并支付高達(dá)7萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，中介當(dāng)初承諾會(huì)推薦符合要求的對(duì)象，以及安排8次單對(duì)單約會(huì)，服務(wù)無(wú)期限，惟繳費(fèi)后首年內(nèi)，中介先后推薦的18名男會(huì)員，無(wú)一人完全符合張小姐最初列明的擇偶條件。
她認(rèn)為平均每次約會(huì)成本近萬(wàn)元，公司卻未曾推薦一位完全達(dá)標(biāo)的對(duì)象，批評(píng)貨不對(duì)辦，但雙方未能達(dá)成共識(shí)，深感不滿的張小姐遂向消委會(huì)作出投訴，要求取消合約及退款。
該中介公司回覆消委會(huì)時(shí)引用合約條款，表明推薦對(duì)象時(shí)會(huì)考慮客戶(hù)期望，但不保證人選完全符合所有條件。公司的配對(duì)系統(tǒng)會(huì)篩選「綜合匹配度」達(dá)80%以上的人選，計(jì)算涵蓋收入、年齡、興趣等多方面，即使某些條件未完全滿足，匹配度仍可能達(dá)標(biāo)。公司否認(rèn)違約拒絕退款，張小姐卻無(wú)法接受解釋?zhuān)笸丝?，雙方僵持不下，消委會(huì)建議張小姐考慮咨詢(xún)獨(dú)立法律意見(jiàn)。
線上交友平臺(tái)亦問(wèn)題叢生。周先生于去年10月支付378元，購(gòu)買(mǎi)交友程式3個(gè)月的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。約一個(gè)月后，他收到一名陌生女會(huì)員訊息，邀請(qǐng)到其他即時(shí)通訊軟件聊天。周先生其后發(fā)現(xiàn)對(duì)方自稱(chēng)的名字與交友程式上的資料不符，對(duì)方之后坦言，若要見(jiàn)面，周先生需先私下以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付500元。周先生立即拒絕，并質(zhì)疑該交友程式對(duì)會(huì)員身份把關(guān)不足，懷疑有虛假用戶(hù)注冊(cè)進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重影響服務(wù)可靠性。
他要求提早終止會(huì)籍及退款，但遭商戶(hù)以「所有已繳費(fèi)用不設(shè)退款」為由拒絕。經(jīng)消委會(huì)介入調(diào)停后，該交友程式營(yíng)運(yùn)商雖未就注冊(cè)審核流程作出解釋?zhuān)馊~退款，個(gè)案得以解決。
綜合多宗個(gè)案，消委會(huì)建議消費(fèi)者簽約前必須厘清細(xì)節(jié)與條款，進(jìn)行實(shí)體配對(duì)服務(wù)前，應(yīng)于咨詢(xún)環(huán)節(jié)詳細(xì)了解服務(wù)費(fèi)用、期限、推薦次數(shù)、約會(huì)安排及推薦標(biāo)準(zhǔn)。務(wù)必仔細(xì)閱讀合約條款，切勿盡信口頭承諾。配對(duì)成功與否受多種因素影響，消費(fèi)者應(yīng)明白服務(wù)未必能找到100%符合所有條件的對(duì)象。交易后須保留收據(jù)、合約及與商戶(hù)溝通擇偶條件的所有紀(jì)錄，以備發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)作為憑證。
消委會(huì)同時(shí)呼吁業(yè)界，應(yīng)以消費(fèi)者體驗(yàn)為本，交易前仔細(xì)溝通并準(zhǔn)確記錄客戶(hù)要求，提升配對(duì)過(guò)程的透明度，堅(jiān)守誠(chéng)信，避免作出不切實(shí)際的承諾。交友應(yīng)用程式營(yíng)運(yùn)商亦應(yīng)考慮加強(qiáng)用戶(hù)注冊(cè)驗(yàn)證程序，以維護(hù)平臺(tái)的信譽(yù)與用戶(hù)安全。