12月12日上午，徽商銀行南京分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到一名特殊客戶的電話——一名癱瘓?jiān)诖部蛻舻膬鹤�。其子致電網(wǎng)點(diǎn)，告訴工作人員自己的父親曾在徽商銀行辦理了一張銀行卡，想要密碼重置。因該項(xiàng)業(yè)務(wù)不能代辦，其父親因身體癱瘓，住在醫(yī)院不方便出門，想請(qǐng)工作人員上門核實(shí)，授權(quán)給其母親至柜面代為辦理密碼重置業(yè)務(wù)�；丈蹄y行南京分行工作人員在接到客戶需求電話后，第一時(shí)間安排工作人員，利用周末時(shí)間，由運(yùn)營(yíng)主管連同一名柜員至客戶所在的醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行面核，解決了客戶的燃眉之急，得到了客戶及其家人的高度評(píng)價(jià)，使客戶體驗(yàn)得到大大提升。

長(zhǎng)期以來(lái)，徽商銀行南京分行始終將老年群體需求放在突出位置，構(gòu)建起“線下網(wǎng)點(diǎn)適老升級(jí)+線上渠道便民優(yōu)化+上門服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋+金融科普常態(tài)化開(kāi)展”的全鏈條服務(wù)體系。通過(guò)建立老年客戶服務(wù)臺(tái)賬、收集反饋優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、定期開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)提升員工助老技能等舉措，讓尊老敬老融入日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

下一步，徽商銀行南京分行將持續(xù)深耕適老化服務(wù)創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、細(xì)化服務(wù)舉措，用專業(yè)與溫情打破年齡與技術(shù)的壁壘，讓每一位老年客戶都能在金融數(shù)字化浪潮中不掉隊(duì)、享便利，讓“銀發(fā)夕陽(yáng)紅”在優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的護(hù)航下更加絢爛。