12月13日，貨拉拉司機李師傅向大河報·鄰妹妹反映，他與客戶之間的偶然對賬，竟發(fā)現(xiàn)貨拉拉平臺“兩頭吃”，客戶在平臺實付400元，他在平臺的運費只有363.6元，且還要再扣他3.64元的信息費。這是咋回事？

反映：貨主出價與司機接單價，為啥不一樣？

李師傅說，12月11日，他在貨拉拉平臺接單，去新鄭市孟莊鎮(zhèn)拉貨，送往新鄉(xiāng)市獲嘉縣。裝貨中，他跟貨主說“你這出300多塊錢，還要上高速?！毕胱屫浿骷觽€價時，結(jié)果貨主當(dāng)時就反駁說，他出了400元?！爱?dāng)時我倆都迷糊了，要不是貨主讓我看了他手機上下單是400元，我還不知道貨拉拉平臺還有這貓膩！”

“客戶手機上付的是400元，我在貨拉拉平臺上看到的是363.6元，接單拉貨平臺還要再扣我3元6毛4的信息費，這不明顯‘兩頭吃’嗎！”李師傅說，之后，他跟多位同行再一打聽，類似情況還有不少。比如：司機通過平臺與客戶協(xié)商議價時，司機報價160元，平臺報給客戶是190元。“可能是我們很少和客戶見面，就算見面也很難開口問客戶出多少錢，這才被‘兩頭吃’。”

李師傅說，他們被貨拉拉平臺“兩頭吃”的費用超過實際運費的10%，這種情況放在鄭州可能不明顯，但是放在全國，每天要有多少貨車司機被貨拉拉平臺“兩頭吃”，希望大河報鄰妹妹關(guān)注。

為核實情況，采訪中，鄰妹妹輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了當(dāng)時的貨主張先生。張先生說，當(dāng)時是他下的單，下的400元，司機想讓他再加點錢，他才知道司機在平臺上看到的是363元?！扒皟商?，我還在平臺上投訴了，這弄得不合適，我下的是400元，有什么費用可以標(biāo)示清楚，不能說客戶只給360啊！”

回應(yīng)：扣除的是客戶開票費和其他增值服務(wù)費

在李師傅和張先生提供的照片和截圖中，記者看到，照片和截圖的訂單編號、拉貨地址、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息均一致。但張先生截圖中顯示的費用信息是已支付400元，且專跳到費用明細頁面顯示的總計費也為400元，并未有其他扣費明細；在李師傅照片中顯示的客戶已支付363.6元，信息費-3.64元。

為進一步了解情況，12月15日上午，鄰妹妹致電貨拉拉客服電話95036。在表明問題后，該客服人工話務(wù)員回復(fù)稱，會盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者回復(fù)。

12月15日下午2時許，記者接到貨拉拉一羅（音）姓工作人員的核實回復(fù)。該羅姓工作人員稱，這個訂單是企業(yè)單，里邊是包含增值服務(wù)的。客戶出價400元，其中36.4元包含客戶開票費和其他增值服務(wù)費，3.64元是司機支付給平臺的信息費，司機的收入沒有減少。

當(dāng)記者追問，企業(yè)單是要向客戶收取會員費，以及司機的抽成比例是多少？該羅姓工作人員稱，她需要再核實，剛才問題已經(jīng)給記者回復(fù)，如果有其他問題，她需要重新走流程，再核實。至于抽成比例，羅姓工作人員說：“司機這塊我還不清楚，司機看到多少就是多少，至少他投訴的這一單沒有抽成。”

規(guī)定：平臺不得重復(fù)收費、轉(zhuǎn)嫁相關(guān)費用

近年來，部分網(wǎng)絡(luò)貨運平臺，因存在抽傭比例過高、多重收費、貨運安全保障不到位等違規(guī)情形，多次被交通運輸部、市場監(jiān)管總局等部門約談督促整改。

消費者公益服務(wù)平臺“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)顯示，最近半年，網(wǎng)約貨車的投訴達到14963條，其中價格不透明問題占比22.44%，位居所有投訴問題的第二位。

近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)貨運服務(wù)平臺消費調(diào)查報告》顯示，目前，網(wǎng)絡(luò)貨運服務(wù)平臺存在價格機制不透明、平臺實際信息和提供服務(wù)存在不符、貨車司機以及平臺提供的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、糾紛解決機制低效失衡四個問題。

其中，司機的接單權(quán)益與付費門檻、抽傭比例掛鉤，導(dǎo)致實際收入受到壓縮。而平臺定價機制不透明等問題，進一步為司機變相加價、違規(guī)操作提供了空間，消費糾紛因此愈加嚴(yán)重。

不過，針對這一情況，國家相關(guān)部門也出臺相關(guān)規(guī)定予以規(guī)范。日前，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布并施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南》（下簡稱《指南》）明確要求，平臺在首頁顯著位置要持續(xù)公示平臺收費服務(wù)協(xié)議內(nèi)容、交易規(guī)則信息等。平臺修改收費規(guī)則需依法公開征求意見。

根據(jù)《指南》規(guī)定，平臺不得向平臺內(nèi)經(jīng)營者重復(fù)收費，不得只收費不服務(wù)、少服務(wù)，不得轉(zhuǎn)嫁應(yīng)當(dāng)由平臺自身承擔(dān)的費用，不得向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取提供其基礎(chǔ)經(jīng)營數(shù)據(jù)的費用，不得強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者購買服務(wù)或者參加推廣、促銷活動并收費，不得利用不合理的保證金等形式變相收費或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不得對具有同等交易條件的平臺內(nèi)經(jīng)營者實行價格歧視等。

來源：大河報