山東
中國(guó)銀行金鄉(xiāng)支行成功幫助一名老年客戶兌換火燒幣，得到了客戶的好評(píng)。
近日，一位老年客戶急匆匆走進(jìn)中國(guó)銀行金鄉(xiāng)支行尋求幫助，銀行工作人員在和客戶溝通中得知，客戶將現(xiàn)金放于家中，但不慎被火燒毀，票面多數(shù)炭化、殘缺，僅剩部分可辨認(rèn)的圖案與數(shù)字。銀行工作人員一方面安撫客戶的情緒，另一方面啟動(dòng)綠色通道，由于現(xiàn)金燒毀程度較深，部分票面已無法辨別核心要素，員工詳細(xì)給客戶講解兌換辦法，整理炭化的現(xiàn)金、仔細(xì)辨別殘留的票面面額、圖案等關(guān)鍵信息，最終成功為客戶兌換現(xiàn)金8100元，使客戶損失最小化。客戶激動(dòng)的連聲說著感謝。
這僅僅是中國(guó)銀行金鄉(xiāng)支行用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，未來，中國(guó)銀行金鄉(xiāng)支行將繼續(xù)以客戶需求為核心，用心服務(wù)每一位客戶，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（許諾）
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