為進(jìn)一步提升西秀區(qū)住宿業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化酒店、民宿經(jīng)營主體的安全責(zé)任意識(shí)，西秀區(qū)商務(wù)局組織開展住宿業(yè)專題培訓(xùn)。轄區(qū)各酒店、民宿負(fù)責(zé)人齊聚參訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)行業(yè)運(yùn)營關(guān)鍵知識(shí)與技能。

培訓(xùn)現(xiàn)場。

培訓(xùn)邀請了安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西秀區(qū)消防救援大隊(duì)、市公安局西秀分局、安順學(xué)院等單位的相關(guān)專家擔(dān)任講師，圍繞服務(wù)質(zhì)量提升、消防安全、治安安全、食品安全四大核心模塊，通過理論講解、案例分析等方式，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實(shí)操要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理論講解與實(shí)務(wù)指導(dǎo)的深度結(jié)合。

培訓(xùn)現(xiàn)場。

授課講師王鵑：“我從職業(yè)素養(yǎng)的塑造、投訴的處理和危機(jī)的應(yīng)對以及如何打造酒店民宿的特色服務(wù)三個(gè)方面來培訓(xùn)。希望通過本次的培訓(xùn)能提升咱們從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，助力我們安順住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力安順一流旅游城市的建設(shè)?！?/p>

培訓(xùn)現(xiàn)場。

授課過程中，參訓(xùn)人員們不僅認(rèn)真聆聽記錄，還結(jié)合自身經(jīng)營中遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)主動(dòng)提問，與講師展開互動(dòng)交流。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，將把今天培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營中，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)西秀區(qū)住宿業(yè)健康有序發(fā)展。

培訓(xùn)現(xiàn)場。

參訓(xùn)學(xué)員蘆文娟：“今天這個(gè)培訓(xùn)，讓我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程。另外一個(gè)消防安全意識(shí)的培訓(xùn)，也讓我們認(rèn)識(shí)到了在緊急情況下我們怎樣去面對。在后續(xù)的工作中，我們酒店將以更高標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)保障。”

此次培訓(xùn)，不僅是西秀區(qū)推動(dòng)住宿業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展的重要舉措，也為提升行業(yè)整體服務(wù)水平提供了方向指引。(圖/文 徐月)