?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局監(jiān)管科科長周暉子出席開班儀式并致辭，深刻闡述了當前旅游市場環(huán)境下加強投訴處理能力建設(shè)的重要性，明確了本次培訓旨在提升行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平、保障游客合法權(quán)益、維護?？诼糜问袌隽己眯蜗蟮暮诵哪繕?，并對參訓人員提出了認真學習、學以致用的殷切期望。協(xié)會秘書長蒲曉蘭介紹了本次培訓的課程體系、講師團隊及紀律要求，強調(diào)協(xié)會將持續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，聚焦行業(yè)發(fā)展痛點難點，搭建優(yōu)質(zhì)賦能平臺。

為進一步提升海口市旅行社行業(yè)投訴處理專業(yè)化水平，筑牢行業(yè)服務(wù)質(zhì)量根基，助力海南國際旅游消費中心核心城市建設(shè)，2025年12月16日，海口市旅行社協(xié)會精心組織的旅行社行業(yè)投訴處理專題培訓在維也納國際酒店?？诟哞F東站龍湖天街店圓滿舉辦。?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局監(jiān)管科科長周暉子、海口市旅行社協(xié)會秘書長蒲曉蘭及來自全市旅行社行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員共200余人齊聚一堂，通過專家授課、政策解讀、案例分析與互動答疑等多元化形式，系統(tǒng)學習投訴處理核心技能。此次培訓由海口市旅游和文化廣電體育局主辦、?？谑新眯猩鐓f(xié)會承辦。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局監(jiān)管科科長周暉子（右）?？谑新眯猩鐓f(xié)會秘書長蒲曉蘭（左）

本次培訓課程設(shè)置緊扣行業(yè)實際需求，構(gòu)建了“法規(guī)解讀-技巧實操-輿情應(yīng)對-案例實戰(zhàn)”的全鏈條教學體系。上午時段，由現(xiàn)任海南省律協(xié)副會長、國浩律師（海南）事務(wù)所管理合伙人王龍奎律師率先開講，圍繞《旅游法》《消費者權(quán)益保護法》等核心法律法規(guī)。同時特別解讀了12月1日正式執(zhí)行的《海南自由貿(mào)易港條例》，重點解讀制定背景、旅游經(jīng)營與權(quán)益保護、法律責任與監(jiān)督管理，新舊條款的對比，以及《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)精準解讀了投訴處理中的法律適用邊界、旅行社權(quán)利義務(wù)及風險規(guī)避要點，為參訓人員筑牢了法治思維根基。

原海南省旅游執(zhí)法局副局長李孝榮從執(zhí)法實踐視角出發(fā)，系統(tǒng)講解了旅游投訴的概念、受理范圍、分類標準及處理程序，通過典型案例剖析，分享了高效處置投訴的實用技巧與經(jīng)驗方法。

下午的培訓聚焦新媒體環(huán)境下的輿情應(yīng)對與服務(wù)質(zhì)量提升。海南天涯網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)有限公司副總經(jīng)理劉廣全結(jié)合12年網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)經(jīng)驗，深入分析了涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情的特點規(guī)律，通過近兩年全國真實輿情案例開展模擬演練，引導參訓人員沉浸式思考輿情處置流程，并對學員發(fā)言進行專業(yè)點評，有效提升了大家的輿情監(jiān)測、研判與應(yīng)對能力。

?？谑幸锹糜挝幕?wù)中心、?？谑新梦木滞对V中心主任李偉聚焦海口本地實際，解讀了業(yè)務(wù)主管部門的處理原則，通過剖析?？谑新眯猩缧袠I(yè)近年典型投訴案例，傳授了服務(wù)質(zhì)量提升的全流程技巧，強調(diào)了事前預(yù)防、事中處置、事后改進的閉環(huán)管理理念。

培訓尾聲，3-5名參訓學員代表分享了學習收獲，紛紛表示本次培訓內(nèi)容務(wù)實、案例鮮活、指導性強，培訓內(nèi)容講解生動，講解風趣幽默。有效解決了日常工作中遇到的投訴處理難題?，F(xiàn)場還組織了法規(guī)知識與技巧應(yīng)用測試，并收集了參訓人員對課程內(nèi)容、講師授課及組織安排的反饋意見，為后續(xù)協(xié)會優(yōu)化培訓服務(wù)提供了重要參考。

?？谑新眯猩鐓f(xié)會秘書長蒲曉蘭表示，本次培訓的成功舉辦，為行業(yè)從業(yè)人員搭建了高效的學習交流平臺，有效提升了我市旅行社行業(yè)投訴處理的專業(yè)化、規(guī)范化水平。下一步，協(xié)會將持續(xù)聚焦行業(yè)發(fā)展需求，聯(lián)合相關(guān)部門開展更多針對性強、實用性高的專題培訓，推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量迭代升級，助力構(gòu)建“放心游?？凇狈?wù)體系，為?？诖蛟旄吒偁幜Φ穆糜文康牡刎暙I行業(yè)力量。

來源：秘書處

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