12月12日，河南移動(dòng)在周口市川匯區(qū)蓮花路營(yíng)業(yè)廳組織開(kāi)展“雙十二‘心’福利 惠民服務(wù)再升級(jí)”活動(dòng)，以“民有所呼、我必有應(yīng)”為導(dǎo)向，聚焦助老服務(wù)、資費(fèi)透明、便民咨詢等核心需求，用有溫度的服務(wù)贏得好評(píng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、資費(fèi)知多少、愛(ài)心助老區(qū)、禮品兌換區(qū)四大專(zhuān)區(qū)，將“心級(jí)服務(wù)”舉措轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際便利。在咨詢服務(wù)區(qū)，工作人員耐心傾聽(tīng)市民訴求，針對(duì)套餐選擇、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等問(wèn)題逐一細(xì)致解答，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦理套餐變更、權(quán)益領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，讓市民“一站式”解決通信需求?！百Y費(fèi)知多少”專(zhuān)區(qū)前人頭攢動(dòng)，工作人員通過(guò)圖文展板、案例講解等方式，用通俗易懂的語(yǔ)言拆解套餐構(gòu)成、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清晰告知各類(lèi)優(yōu)惠政策，杜絕“隱形消費(fèi)”，讓市民明明白白消費(fèi)。

針對(duì)老年群體的通信需求，愛(ài)心助老區(qū)成為活動(dòng)亮點(diǎn)。黨員、志愿者化身“銀發(fā)數(shù)字向?qū)А?，手把手教老年朋友使用智能手機(jī)查詢?cè)捹M(fèi)、視頻通話、繳納生活費(fèi)用等實(shí)用技能，同時(shí)詳細(xì)介紹移動(dòng)助老專(zhuān)屬服務(wù)，切實(shí)解決老年群體“用機(jī)難”問(wèn)題?！耙郧安粫?huì)用手機(jī)繳話費(fèi)，總得多跑一趟，現(xiàn)在工作人員教得這么仔細(xì)，以后在家就能操作了！”剛學(xué)會(huì)手機(jī)繳費(fèi)的王大爺笑著說(shuō)。

活動(dòng)期間，互動(dòng)問(wèn)答、文藝表演等環(huán)節(jié)穿插進(jìn)行，主持人圍繞“心級(jí)服務(wù)”舉措、“十項(xiàng)服務(wù)承諾”、助老服務(wù)舉措等內(nèi)容出題，市民踴躍參與，在輕松氛圍中加深對(duì)移動(dòng)服務(wù)的了解。

此次客戶服務(wù)活動(dòng)是河南移動(dòng)踐行以人民為中心服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)面對(duì)面溝通、零距離服務(wù)，不僅解決了市民在通信消費(fèi)中的實(shí)際問(wèn)題，更拉近了與客戶的距離。河南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的服務(wù)回應(yīng)民之所呼，讓通信服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。