上海
在全球價(jià)值鏈重塑與人工智能浪潮奔涌的雙重變奏下，中國企業(yè)出海正從淺灘駛向“價(jià)值藍(lán)?！?。
東軟云科技，作為東軟集團(tuán)旗下專注全球數(shù)字服務(wù)的科技企業(yè)，憑借其獨(dú)特的技術(shù)基因、前瞻的AI與數(shù)據(jù)布局及深耕二十余年的全球化網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)已覆蓋亞洲、中東非、歐洲、拉美四大核心區(qū)域，正成為眾多高價(jià)值品牌出海的首選合作伙伴。東軟云科技總裁陳錫民深入闡述了在AI時(shí)代，全球數(shù)字服務(wù)如何重新賦能企業(yè)出海。
在陳錫民看來：“當(dāng)下，AI正在重塑全球數(shù)字出海服務(wù)的內(nèi)核。當(dāng)AI浪潮來襲，東軟云科技作為東軟集團(tuán)的全資子公司，技術(shù)是我們的立身之本，我們更懂得AI與數(shù)據(jù)的價(jià)值，不僅僅是將AI作為工具使用，更有能力將其打造成具有商業(yè)價(jià)值的軟件工具、管理平臺(tái)乃至AI Agent?！?/p>
“AI時(shí)代的洞察，服務(wù)必須擁有數(shù)據(jù)和AI的軟件能力”
陳錫民預(yù)見：“AI大模型與智能硬件的協(xié)同發(fā)展，必將顛覆全球數(shù)字服務(wù)的現(xiàn)有格局。服務(wù)方式將從傳統(tǒng)的電話、文字客服，演進(jìn)為基于自然語言交互與傳感器數(shù)據(jù)支撐的多樣化智能模式；服務(wù)內(nèi)容也將從單純的問題處理，升級(jí)為深度貼合產(chǎn)品使用場(chǎng)景、持續(xù)提升用戶體驗(yàn)的智能化服務(wù)?！?/p>
他進(jìn)一步闡釋：“東軟云科技的目標(biāo)是讓數(shù)字服務(wù)深度滲透客戶體驗(yàn)流程與應(yīng)用場(chǎng)景。通過數(shù)據(jù)與AI的飛輪效應(yīng)，我們致力于驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)，進(jìn)化為主動(dòng)預(yù)測(cè)、提供極致個(gè)性化體驗(yàn)的全新階段?！?/p>
更具顛覆性的是東軟云科技對(duì)“AI智能體”的前瞻布局。陳錫民以對(duì)“智能咖啡機(jī)”的生動(dòng)設(shè)想為例，描繪了AI智能體驅(qū)動(dòng)的未來服務(wù)圖景：用戶只需用手機(jī)拍攝咖啡豆標(biāo)簽，AI便能自動(dòng)識(shí)別豆種、產(chǎn)地、烘焙度，結(jié)合用戶口味偏好，生成并下發(fā)最佳的沖泡參數(shù)到咖啡機(jī)，完成后還能詢問反饋、持續(xù)優(yōu)化?！斑@是一個(gè)全流程、自主運(yùn)作的智能體，”陳錫民表示，“它將以往耗時(shí)耗力的人工服務(wù)，無縫升級(jí)為用戶體驗(yàn)的無感化、智能化躍升，從而重新定義了服務(wù)與產(chǎn)品的邊界。”
這種以AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化、個(gè)性化和智能化能力，不僅體現(xiàn)在顛覆性的智能體服務(wù)，更已成功應(yīng)用于東軟云科技的全球數(shù)字營銷服務(wù)。通過將前沿AI技術(shù)融入營銷場(chǎng)景的每一個(gè)環(huán)節(jié)，東軟云科技已為某世界500強(qiáng)ICT廠商及消費(fèi)終端品牌提供了全面的海外數(shù)字營銷解決方案，顯著提升了其海外市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了品牌傳播與營銷轉(zhuǎn)化的價(jià)值最大化。
擁抱價(jià)值藍(lán)海 實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略新拓展
經(jīng)過從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就開始與客戶多年的共同探索，東軟云科技的在無先例可循的挑戰(zhàn)中逐步摸索，積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也更加堅(jiān)定了深耕全球數(shù)字服務(wù)賽道的決心。如今，東軟云科技已在助力中國企業(yè)主動(dòng)出海、構(gòu)筑全球競(jìng)爭(zhēng)力方面邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。
當(dāng)被問及為何選擇出海這條充滿挑戰(zhàn)的道路時(shí)，陳錫民的回答務(wù)實(shí)而堅(jiān)定：“我們不追求純粹的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。盡管出海存在諸多潛在挑戰(zhàn)，但它為我們提供了在藍(lán)海中創(chuàng)造更高價(jià)值的機(jī)會(huì)?！边@也揭示了東軟云科技出海戰(zhàn)略的底層邏輯——價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而非成本驅(qū)動(dòng)。
基于豐富的出海服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，陳錫民對(duì)出海趨勢(shì)有著清晰判斷：品牌與服務(wù)的國際化已成為出海企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
順應(yīng)中國制造能力外溢的趨勢(shì)，東軟云科技主動(dòng)轉(zhuǎn)向更具增長(zhǎng)潛力和價(jià)值空間的全球化服務(wù)賽道，陪伴優(yōu)質(zhì)廠商實(shí)現(xiàn)國際化成長(zhǎng)。陳錫民將東軟云科技的服務(wù)定位于賦能中國高端制造與科技品牌企業(yè)的全球化發(fā)展，客戶群體已深度覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新能源等核心增長(zhǎng)賽道。
陳錫民指出，東軟云科技的核心愿景是為客戶伙伴提供強(qiáng)大的戰(zhàn)略賦能，協(xié)助其在全球市場(chǎng)構(gòu)筑卓越的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。這種戰(zhàn)略層面的深度連接，使得東軟云科技與客戶伙伴之間形成了“戰(zhàn)略同頻—穩(wěn)健共贏—技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的協(xié)同發(fā)展格局，共同驅(qū)動(dòng)價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。
繼華為、小米、大疆等中國高科技巨頭成功引領(lǐng)國際化品牌之路后，東軟云科技正憑借卓越的AI與數(shù)據(jù)服務(wù)能力，與中國企業(yè)攜手邁向全球化新高度。從智能客戶體驗(yàn)，到全球化精準(zhǔn)營銷，再到提供深度本地運(yùn)營支持，其服務(wù)突破傳統(tǒng)范疇，提供貫穿企業(yè)全價(jià)值鏈的一站式出海解決方案。東軟云科技憑借前所未有的創(chuàng)新勢(shì)能，正賦能中國品牌，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“樹品牌”的戰(zhàn)略性價(jià)值飛躍。
“本地化真心”，創(chuàng)新全球化管理平臺(tái)
“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球化服務(wù)市場(chǎng)，東軟云科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于我們技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式和深度本地化的運(yùn)營能力?！?/p>
在運(yùn)營層面，自2014年在菲律賓設(shè)立首個(gè)海外站點(diǎn)起，東軟云科技已建成覆蓋亞洲、中東非、歐洲、拉美四大核心區(qū)域的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有20余個(gè)7x24小時(shí)運(yùn)營的海內(nèi)外交付中心，及超過5,000名員工、支持20余種語言的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。更重要的是，東軟云科技創(chuàng)新打造了“全球一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+海外本土交付”雙線體系，并自主研發(fā)全球化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全球交付中心的統(tǒng)一管理與風(fēng)控一致性。這有效解決了中國企業(yè)出海面臨的跨文化、跨時(shí)區(qū)、跨合規(guī)體系的運(yùn)營管理難題。陳錫民表示：“我們?yōu)榇送度肓司薮蟮难邪l(fā)力量，目標(biāo)是構(gòu)建業(yè)界領(lǐng)先的、能夠支撐我們?nèi)驑I(yè)務(wù)的自主管理體系?！?/p>
今年是陳錫民加入東軟集團(tuán)的第26個(gè)年頭，陳錫民用“國際化”與“智能化”概括自己二十六年來專注發(fā)展的兩大方向，而這二者的交匯點(diǎn)，恰恰精準(zhǔn)命中了當(dāng)下中國品牌出海最核心的需求——運(yùn)用智能技術(shù)，在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)本地化的卓越運(yùn)營與品牌體驗(yàn)。
未來，陳錫民對(duì)東軟云科技發(fā)展的戰(zhàn)略錨點(diǎn)非常明確：持續(xù)堅(jiān)定拓展海外高潛力市場(chǎng)；深化全球化管理平臺(tái)能力；并重點(diǎn)投入大數(shù)據(jù)與AI智能體研發(fā)，保持技術(shù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)先性。
陳錫民認(rèn)為：中國企業(yè)出海能否成功，關(guān)鍵在于‘本地化真心’。它意味著拒絕‘撈一把就走’的短視，而是要像扎根一樣，與當(dāng)?shù)匚幕褪袌?chǎng)深度融合。這也正是東軟云科技所秉持的理念——不僅提供技術(shù)和服務(wù)，更傳遞一種穩(wěn)健、尊重、共贏的出海哲學(xué)。
談及未來，陳錫民說，“當(dāng)任何一家志向全球的中國企業(yè)在出海路上遇到本地化挑戰(zhàn)時(shí)，能第一個(gè)想到東軟云科技，這便是我們最大的成功。”
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