記者獲悉，近日中國東方航空與澳門航空在上?！拈T航線上推出航班互相簽轉(zhuǎn)服務(wù)。這是兩家航司首次推出全渠道自愿簽轉(zhuǎn)服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)客票自由變更執(zhí)飛日期和班次(客票有效期內(nèi)均可變更)，幫助有變更出行需求的旅客守住重要行程。

據(jù)悉，此次雙方推出的“互相簽轉(zhuǎn)服務(wù)”，是指購買了東上航或澳門航空實(shí)際承運(yùn)的“上海—澳門/澳門—上?！敝憋w航班機(jī)票的旅客，在行程需要調(diào)整時(shí)，可在原出票渠道申請(qǐng)將航班簽轉(zhuǎn)至另一家承運(yùn)人執(zhí)飛的航班（注：特價(jià)票等不可變更客票除外，簽轉(zhuǎn)時(shí)需依原客票規(guī)則辦理并補(bǔ)足可能的票價(jià)差額）。

例如，旅客小李預(yù)定了東航17:25分從浦東機(jī)場飛往澳門機(jī)場的mu9991航班，但出發(fā)途中遇到特殊情況晚到機(jī)場。由于該航班是東航當(dāng)天最后一班，小李只能放棄當(dāng)天行程或退票重買。新服務(wù)上線后，小李無需放棄行程，只需撥打東航95530服務(wù)熱線提交變更申請(qǐng)，按規(guī)定支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)及可能的票價(jià)差額，就能便捷簽轉(zhuǎn)至同天20:45分起飛的澳門航空nx101航班，繼續(xù)行程。

目前，東上航每周執(zhí)行上海—澳門往返航班78班，澳門航空每周執(zhí)行56班。雙方已基于該航線現(xiàn)有的運(yùn)營規(guī)模，建立了相應(yīng)的服務(wù)保障流程與合作機(jī)制。未來，雙方將持續(xù)關(guān)注航線運(yùn)行情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為旅客提供更為便捷高效的出行體驗(yàn)。

上觀號(hào)作者：浦東觀察