（來源：中國民航網(wǎng)）

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《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者徐業(yè)剛 通訊員許嘉薇 報道：為深入踐行“人民航空為人民”理念，檢驗貴賓服務(wù)標準化成果，浙江省空港貴賓服務(wù)有限公司12月18日成功舉辦首屆“禧悅杯”服務(wù)技能大賽。來自杭州、寧波、溫州三地各服務(wù)單位及協(xié)作外包單位組成的7支精英隊伍同臺競技，以賽促進，以比促學(xué)，充分展現(xiàn)了新時代民航貴賓服務(wù)人員的精湛技藝與職業(yè)風(fēng)采。

作為深化“禧悅”服務(wù)品牌建設(shè)、夯實人才隊伍根基的重要載體，大賽以“以賽促學(xué)強技能，以賽促練提服務(wù)”為宗旨，在破解服務(wù)競賽量化難、呈現(xiàn)難、應(yīng)用難的痛點上，通過別具創(chuàng)新的賽事編排，實現(xiàn)了三方面的突破性嘗試。一是設(shè)置儀容儀表、業(yè)務(wù)實操、應(yīng)急處置、語言應(yīng)用等多要素多維度的核心競賽模塊，充分以實戰(zhàn)化場景考核，全面檢驗選手專業(yè)素養(yǎng)；二是賽題框架提前一月公布、選手名單賽前一周隨機產(chǎn)生、賽題細節(jié)比賽當日抽取，以此方式促使參賽單位全員備賽，充分達到以賽促練的目的；三是賽后各單位按照“深復(fù)盤、找差距、強短板，對標桿”的脈絡(luò)，將比賽成果延伸運用，搭建起全員技能交流、經(jīng)驗共享的優(yōu)質(zhì)平臺。

選手進行茶藝比賽

選手進行水果拼盤比賽

選手進行現(xiàn)場特情處置問答

賽場上，選手們在各模塊中展現(xiàn)出扎實的業(yè)務(wù)功底、高效的應(yīng)急能力與卓越的團隊協(xié)作水平，既彰顯了浙江空港貴賓人“專業(yè)、精準、有溫度”的服務(wù)底色，又集中檢驗了公司服務(wù)標準化建設(shè)的階段性成果。

近年來，浙江空港貴賓公司錨定民航服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展目標，積極推進貴賓服務(wù)標準化、產(chǎn)品化、品牌化發(fā)展，重點推進三大舉措：一是通過構(gòu)建常態(tài)化技能提升體系，開展分層分類培訓(xùn)與常態(tài)化技能比武，持續(xù)夯實人才隊伍根基；二是推動服務(wù)品牌迭代升級，打造拳頭服務(wù)產(chǎn)品、搭建品牌傳播體系、完善服務(wù)品牌矩陣；三是推動服務(wù)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求，搭建線上會員服務(wù)平臺，引入智能移動服務(wù)終端等工具，推動營銷保障向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

浙江省空港貴賓公司總經(jīng)理郭海燕說，未來將以此次大賽為契機，把賽場上淬煉的服務(wù)標準、創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)的生動實踐。一方面，以真情服務(wù)為核心，把“人民航空為人民”的理念融入服務(wù)全流程，用更有溫度、更具品質(zhì)的體驗回應(yīng)旅客期待；另一方面，推動服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，培育服務(wù)發(fā)展新動能，為浙江省機場集團非航業(yè)務(wù)發(fā)展注入新活力，為建設(shè)交通強國、推進民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：程凌）