監(jiān)督一線

近日，家住中南世紀(jì)城6期11幢樓的業(yè)主向欄目反映，他們11月交水費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，家里的用水量突然上漲，而自來水公司工作人員上門檢查后表示水表沒問題。這到底是什么原因呢，來看記者調(diào)查。

在中南世紀(jì)城6期11幢樓，業(yè)主們紛紛表示，11月自家的水費(fèi)突然上漲，用水量激增卻查不出原因。

中南世紀(jì)城6期居民

家家上漲。我家用五十多噸，開浴室呢？（以前有沒有漲過？）以前哪有這么多啊。上個(gè)月沒有這么多。

中南世紀(jì)城6期居民

水就是多出來了，這個(gè)月為什么，和上個(gè)月水不同，這個(gè)月多幾十塊錢呢，一家。

中南世紀(jì)城6期居民

我們家平時(shí)用的，最高的也就41噸水，這次直接60噸水，所以我們要求這個(gè)水，60噸我們家用哪去了？對(duì)吧，要不然怎么會(huì)用這么高。

樓棟電梯口張貼了一則通知，上面顯示，為保障計(jì)量的準(zhǔn)確性，小區(qū)水表已達(dá)更換年限。11月16日至12月14日期間實(shí)施水表調(diào)換。居民們懷疑是不是水表計(jì)數(shù)出現(xiàn)了故障。

中南世紀(jì)城6期居民

水表還是以前那個(gè)水表，又沒更換。這個(gè)水怎么轉(zhuǎn)這么快，我家媳婦說的大概多十來噸水呢。

中南世紀(jì)城6期居民

上個(gè)月洗澡還多一點(diǎn)呢，這個(gè)月天冷，洗澡還少一點(diǎn)，還有洗衣服也少一點(diǎn)。以前天天洗衣服，現(xiàn)在是兩天洗一次，三天洗一次。

中南世紀(jì)城6期居民

我們這個(gè)基本上是固定的，每個(gè)月扣七十多或者六十多，或者八十，都在這個(gè)之間。但現(xiàn)在這個(gè)月一下子升到一百多了。

部分業(yè)主提供了家庭用水量明細(xì)，其中一戶2025年7月繳費(fèi)用水量37噸，9月繳費(fèi)用水量27噸，11月繳費(fèi)用水量60噸。業(yè)主質(zhì)疑，近兩個(gè)月的用水量相當(dāng)于之前4個(gè)月的用水量，這很不合理。業(yè)主們反復(fù)向水務(wù)公司尋求解釋，但上門檢修人員只稱水表沒有問題。

中南世紀(jì)城6期居民

反正派人來看了，就說表是對(duì)的，我們也不可能光相信你表是對(duì)的，但是我家錢上去了，平白無故就突然多了這么多，我們也不可能承認(rèn)的是不是，所以要求他（解釋）。

在現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主們?cè)俅螕芡他}城市水務(wù)集團(tuán)客服電話，工作人員表示，如果懷疑水表計(jì)數(shù)存在問題，需要進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。

鹽城市水務(wù)集團(tuán)有限公司客服

（2025年9月份實(shí)收水量是27噸，2025年11月份實(shí)收水量是60噸，現(xiàn)在的用水量比夏天的還要多出這么多，是什么情況呢？）

這個(gè)我不太清楚，我這邊看到的數(shù)據(jù)是這樣的，如果說您對(duì)這個(gè)水量有疑問，我們可以派單，安排工作人員和您對(duì)接。

用水量為何大幅上漲？水表是否存在計(jì)數(shù)問題？帶著疑問，記者來到鹽城市水務(wù)集團(tuán)有限公司，工作人員查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)后作出解釋。

鹽城市水務(wù)集團(tuán)有限公司工作人員

每?jī)蓚€(gè)月的2號(hào)，單月的2號(hào)我們抓取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)抓取了之后，自動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)過來的。這個(gè)表，當(dāng)時(shí)9月2號(hào)的時(shí)候，抓取數(shù)據(jù)不自動(dòng)上傳了，是抓到8月20號(hào)的數(shù)據(jù)。實(shí)際上從8月20號(hào)到月底，到9月2號(hào)，這期間還有一定的水量，導(dǎo)致了在2025年11月份，我們?cè)俪淼臅r(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)2號(hào)數(shù)據(jù)抓得還是不對(duì)，然后我們6號(hào)到現(xiàn)場(chǎng)去看的，手機(jī)抄回來的，是這樣的。所以說感覺這個(gè)里面，本來27噸它就少，然后加上這個(gè)60噸它又多，所以說把它的余量余在上面，平均下來，比如說總共是87噸，相當(dāng)于（每個(gè)月）40多噸水，因?yàn)檫@個(gè)涉及到是夏天，可能這個(gè)地方，7月到9月份，9月份用水，夏天高峰的時(shí)候，它可能這個(gè)月還多一點(diǎn)。

水務(wù)集團(tuán)工作人員表示，用水量的上漲和需要更換新水表無關(guān)，如果居民對(duì)水表計(jì)數(shù)存疑，也可以進(jìn)行檢測(cè)鑒定。對(duì)于存疑的業(yè)主，他們將做好溝通解釋工作。

鹽城市水務(wù)集團(tuán)有限公司工作人員

（這個(gè)水表是沒有問題的？）水表肯定沒有問題。（你們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)過了嗎？）這個(gè)不要檢測(cè)，這些水表都是遠(yuǎn)程自動(dòng)上傳的水表，都是沒有問題的。（怎么核實(shí)它有沒有問題呢？）水表核實(shí)??？（因?yàn)槲覀円泊蛄穗娫捳f是要第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。）可以啊，如果說他懷疑有問題，可以打報(bào)告，我們公司可以給他效驗(yàn)水表，都沒有問題的。咱們家里就可以效表，他只要提出來申請(qǐng)，我們就可以校表，授權(quán)的，市質(zhì)量監(jiān)督局給我們授權(quán)的，我們有這個(gè)資質(zhì)來效水表的。

水費(fèi)爭(zhēng)議看似小事，卻直接關(guān)乎民生信任。供水單位需摒棄“被動(dòng)回應(yīng)”姿態(tài)，合理、迅速地回應(yīng)群眾關(guān)切，以技術(shù)升級(jí)與主動(dòng)服務(wù)化解矛盾，唯有數(shù)據(jù)透明、溝通順暢，才能筑牢“自來水”般的清澈公信力，確保用戶權(quán)益不受損害。

來源：鹽城政風(fēng)熱線

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