【企媒創(chuàng)氪快訊】在漯河舞陽(yáng)的城鄉(xiāng)街巷里，隨處可見(jiàn)窗明幾凈的零售店，一個(gè)個(gè)零售戶守著小店、忙著營(yíng)生，日子過(guò)得踏實(shí)紅火。這些小店的成長(zhǎng)蛻變，藏著零售戶的拼搏堅(jiān)守，也離不開(kāi)舞陽(yáng)煙草客戶經(jīng)理日復(fù)一日的奔走幫扶，藏著煙草與零售戶心手相牽的溫暖故事。舞陽(yáng)縣局（分公司）客戶服務(wù)部聚焦零售戶經(jīng)營(yíng)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)客戶助力計(jì)劃，把服務(wù)落到日常、幫到實(shí)處，陪著零售戶從守店?duì)I生到提質(zhì)增收，一步步把小生意做穩(wěn)做旺。

守店守心，一串?dāng)?shù)字述蛻變

“真的是太忙，有時(shí)候連看手機(jī)都顧不上”，這是舞陽(yáng)縣吳城鎮(zhèn)零售戶老張常掛在嘴邊的一句話。

看手機(jī)都沒(méi)時(shí)間的老張，每天像個(gè)不停轉(zhuǎn)動(dòng)的陀螺，近400平的店面要打理，三個(gè)孩子上學(xué)生活要照料，夫妻倆見(jiàn)天忙得腳不沾地，還偏都是“熱心腸”，一條街巷，左鄰右舍，有疑難問(wèn)題都會(huì)找到老張尋求幫助，夫妻倆從不推辭。

如今走進(jìn)老張的店，貨品擺放整齊有序，店面敞亮干凈，不少消費(fèi)者進(jìn)店都忍不住夸贊，說(shuō)這規(guī)模和規(guī)整度，快趕上城里的商超了。每當(dāng)這時(shí)，老張總會(huì)笑著比劃幾個(gè)數(shù)字：1萬(wàn)元、40平米、400平米。這串簡(jiǎn)單的數(shù)字，串起了他十幾年的創(chuàng)業(yè)路。

2007年，老張從廣州打工返鄉(xiāng)，揣著僅有的1萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，租下一間40平米的小門(mén)店，從零開(kāi)始做零售生意。剛起步時(shí)，他不懂貨品陳列，不會(huì)核算庫(kù)存，生意做得磕磕絆絆。舞陽(yáng)煙草的客戶經(jīng)理了解情況后，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接幫扶，這一幫，就從沒(méi)斷過(guò)?？蛻艚?jīng)理?yè)Q了一茬又一茬，幫扶的心思卻始終沒(méi)變?，F(xiàn)任客戶經(jīng)理趙經(jīng)理，更是把老張的店當(dāng)成自己的事來(lái)操心。老張不會(huì)規(guī)整貨架，趙經(jīng)理就蹲在店里幫忙調(diào)整，哪類貨品擺顯眼位置能吸引顧客，哪種陳列方式方便拿取，都一一琢磨著來(lái)；老張摸不透周邊市場(chǎng)行情，趙經(jīng)理就定期上門(mén)，幫他分析客流規(guī)律，提醒他高峰時(shí)段備足熱銷貨品；煙草上線新的零售系統(tǒng)，老張學(xué)不會(huì)操作，趙經(jīng)理就手把手演示，一步一步教他錄入商品、查銷量、核庫(kù)存，直到他能熟練上手。閑下來(lái)的時(shí)候，趙經(jīng)理還會(huì)順手幫著打掃店面衛(wèi)生，把店里店外收拾得干干凈凈。

如果你問(wèn)老張下一步有什么打算，他會(huì)滿臉自信地告訴你“吳城鎮(zhèn)子不大，東頭到西頭也不遠(yuǎn)，但家鄉(xiāng)真美，歲月正好，咱能做的，就是盡己所能，哪怕只守著方寸崗，也要為家鄉(xiāng)建設(shè)出力助航，張經(jīng)理都能把自己當(dāng)成帶咱們走上幸福路鋪路的石子，照明的燈，我有信心奔著紅紅火火的好日子去?！?/p>

破局破圈，一個(gè)心愿赴新程

舞陽(yáng)城區(qū)公交站旁的零售戶小王，如今對(duì)著鏡頭直播帶貨從容自信，直播間人氣越來(lái)越高，線下小店的客源也跟著翻了番?？烧l(shuí)能想到，幾年前的他，還是個(gè)靦腆內(nèi)向、只守著小食雜店做線下生意的老板，連跟顧客多聊幾句都有些拘謹(jǐn)。

剛踏入卷煙零售行業(yè)時(shí)，小王的小店只賣(mài)飲料、零食和卷煙，店面小、貨品亂，他對(duì)經(jīng)營(yíng)一竅不通，庫(kù)存管理混亂，卷煙陳列毫無(wú)章法，生意一直不溫不火。就在他犯愁的時(shí)候，舞陽(yáng)煙草客戶經(jīng)理常經(jīng)理接手了他的店鋪幫扶工作。

常經(jīng)理第一次上門(mén)，就圍著小店轉(zhuǎn)了好幾圈，幫小王梳理出不少經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。知道小王不懂?dāng)?shù)字化管理，常經(jīng)理就幫他申請(qǐng)了云POS系統(tǒng)，手把手教他用系統(tǒng)錄商品、盤(pán)庫(kù)存、查營(yíng)收，讓他清楚掌握每一款貨品的銷售情況；看著店里卷煙陳列雜亂，常經(jīng)理就幫他規(guī)劃專屬陳列區(qū)，教他按品牌、價(jià)位分類擺放，讓消費(fèi)者一眼就能找到目標(biāo)貨品。在常經(jīng)理的幫扶下，小店的店面形象慢慢提上去了，經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越規(guī)范，效益跟著穩(wěn)步提升。

前些日子，受客觀因素影響，小店客源驟減，生意一落千丈。小王愁得吃不好睡不香，不知道該怎么破局。常經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后，隔天就趕到店里，和他一起蹲點(diǎn)分析周邊消費(fèi)情況，建議他試試線上直播帶貨，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道。小王一開(kāi)始特別犯怵，對(duì)著鏡頭緊張得連話都說(shuō)不連貫。常經(jīng)理沒(méi)有催他，而是陪著他一點(diǎn)點(diǎn)練，幫他梳理直播內(nèi)容，教他怎么介紹貨品優(yōu)勢(shì)、怎么跟網(wǎng)友互動(dòng)拉近距離。直播時(shí)遇到卡頓、人氣低的問(wèn)題，常經(jīng)理也及時(shí)幫他調(diào)整，從直播時(shí)間的選定，到帶貨話術(shù)的打磨，都耐心幫著琢磨優(yōu)化。

慢慢的，小王在鏡頭前越來(lái)越從容，直播間的人氣越來(lái)越高，不少網(wǎng)友專門(mén)循著直播到線下店里消費(fèi)，小店的客源和知名度都提了上來(lái)。

如今的小王，不再守著老思路經(jīng)營(yíng)，一有空就主動(dòng)學(xué)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，琢磨消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)能力越來(lái)越強(qiáng)。談及新年愿望，小王笑得格外實(shí)在：“就希望咱這一家三代守著的小店紅紅火火，孩子平安健康長(zhǎng)大，把小日子過(guò)得越來(lái)越有奔頭?！?/p>

老張和小王的故事，是舞陽(yáng)眾多零售戶的縮影。日子越過(guò)越穩(wěn)，小店越辦越紅火，背后是日復(fù)一日的幫扶與陪伴。這份雙向奔赴的溫暖，讓城鄉(xiāng)街巷的煙火氣愈發(fā)濃厚，也讓更多零售戶的日子有了更足的奔頭。（郝鵬博）