央視新聞曝光了一個“神人”——沈先生。這位老兄在2023年4月到2024年3月這短短一年時間里，通過某電商平臺下了12筆訂單，買了12部手機，然后全部在七天內(nèi)申請了退貨退款！

更絕的是，這次被拒的這部價值12000多的手機，已經(jīng)是他第四次購買同款機型，前三次都成功退貨了。這次被拒后，他居然繼續(xù)使用了一個多月，然后反手把平臺告上法庭，要求退款！

結(jié)果？法院一錘定音：駁回！

這判決大快人心，但也把一個潛伏已久的灰色產(chǎn)業(yè)鏈推上了風(fēng)口浪尖——“摸摸黨”，以及他們賴以生存的“七天無理由退貨”政策。

今天，咱們就來扒一扒，這場持續(xù)多年的“白嫖”狂歡，到底是怎么一回事？

一、年度迷惑行為大賞：12部手機，12次退貨

先來看看沈先生的“戰(zhàn)績”：

• 時間：2023年4月-2024年3月
• 頻率：平均每月1部，精準(zhǔn)卡點7天退貨
• 操作：每次買來把玩體驗，激活使用，然后以“太重”“太厚”等理由退貨
• 高潮：同款手機連買4次，連退3次，第4次被拒后起訴

這哪里是購物？這分明是把電商平臺當(dāng)成了免費的數(shù)碼體驗店！

法院審理時指出，沈先生作為數(shù)碼產(chǎn)品愛好者，其購買目的就是“把玩、體驗”，完全超出了普通消費者為生活消費而購物的正常范疇。這種反復(fù)購買、激活、退貨的行為，明顯違背了“七天無理由退貨”制度的初衷，構(gòu)成民事權(quán)利濫用，損害了平臺合法權(quán)益，不利于和諧有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境125。

一句話總結(jié)：這不是維權(quán)，這是鉆空子！

二、摸摸黨的“生意經(jīng)”：把退貨當(dāng)免費租賃

沈先生不是個例。在數(shù)碼圈，“摸摸黨”早已是公開的秘密。

他們依托電商平臺的“七天無理由退貨”政策，精準(zhǔn)計算物流時間，把新機體驗期壓縮到極致。有人甚至形成了一套“產(chǎn)業(yè)邏輯”：

1. 1.新品上市→下單體驗：第一時間拿到真機，拍照、測試、打游戲
2. 2.第6-7天→申請退貨：理由五花八門：“手感不好”“顏色不喜歡”“系統(tǒng)卡頓”
3. 3.退貨成功→零成本嘗鮮：全程不花一分錢，或者花少量“時間成本”
4. 4.循環(huán)往復(fù)：一部手機能玩遍所有品牌，甚至同一款手機能玩好幾次

更夸張的案例來自北京互聯(lián)網(wǎng)法院。一位路先生半年內(nèi)在某平臺購買手機106部，退貨77部，退貨率高達73%。當(dāng)他想退4臺手機時，平臺拒絕了，他轉(zhuǎn)手賣掉，虧了4000塊，居然起訴平臺要求賠償！

法院最終判決：損失自負！ 法官明確指出，這種高退貨率不符合常理，明顯不是為生活消費，而是濫用權(quán)利，違背誠實信用原則679。

這些摸摸黨的行為，本質(zhì)上是將“消費者權(quán)益保護”異化為“消費者特權(quán)濫用”。他們享受了權(quán)利，卻拒絕承擔(dān)義務(wù)，把平臺和商家當(dāng)成了冤大頭。

三、七天無理由退貨，到底保護的是誰？

“七天無理由退貨”政策的本意是好的。

在網(wǎng)購無法親手體驗商品的背景下，它賦予消費者冷靜期，防止沖動消費，保障知情權(quán)和選擇權(quán)。這是對信息不對稱的平衡，是保護消費者的利器。

但任何權(quán)利都有邊界。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，退貨前提是“為生活消費需要”?！睹穹ǖ洹芬裁鞔_：民事主體不得濫用民事權(quán)利損害他人合法權(quán)益。

劃重點：權(quán)利不是無限制的！

摸摸黨們恰恰模糊了這個邊界。他們把“無理由”理解為“無條件”“無限制”，把“退貨”變成了“試用”。

這種濫用行為的危害是多方面的：

1. 1.對商家：增加物流、檢測、二次銷售成本。一部手機退一次，至少損失幾十元運費，加上折舊和時間成本，大平臺一年可能因此損失上千萬。
2. 2.對平臺：擾亂正常交易秩序，增加售后壓力，甚至影響平臺信譽。
3. 3.對正常消費者：商家可能因此收緊退貨政策，提高門檻，最終損害的是所有人的利益。
4. 4.對市場環(huán)境：破壞誠信體系，讓“劣幣驅(qū)逐良幣”。

正如法院判決所言，這種行為“不利于和諧有序網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的營造”12。

四、法院判決的信號：誠信是底線

沈先生和路先生的敗訴，釋放了一個強烈信號：法律不會保護濫用權(quán)利的“聰明人”！

這兩個判決的共同邏輯是：

第一，看目的。 是否為生活消費？摸摸黨顯然不是。 第二，看頻率。 是否超出合理范圍？一年12部，半年77部，正常人不會這么干。 第三，看誠信。 是否違背公平原則？把退貨當(dāng)免費租賃，就是不誠信。

法官提醒，消費者在享受權(quán)利時，必須遵守交易規(guī)則，不得損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益4。

這不是限制消費者權(quán)益，而是保護真正的消費者權(quán)益。

試想，如果摸摸黨泛濫，商家會怎么做？

• 提高退貨門檻
• 縮短退貨期限
• 增加檢測費用
• 甚至取消七天無理由

最終埋單的，還是我們這些正經(jīng)買東西的人。

五、平臺、商家與摸摸黨的貓鼠游戲

面對摸摸黨，平臺和商家并非毫無作為。

平臺側(cè)：

• 大數(shù)據(jù)風(fēng)控：識別高頻退貨賬號，自動攔截異常訂單
• 信用評級：建立用戶誠信檔案，對惡意退貨者限制權(quán)益
• 技術(shù)升級：激活后無法退貨、IMEI綁定等措施

商家側(cè)：

• 話術(shù)限制：在商品頁面注明“已激活影響二次銷售，不支持退貨”
• 包裝防拆：使用一次性封條，拆封即不退
• 證據(jù)留存：拍照、錄像，證明商品完好程度

但上有政策，下有對策。摸摸黨們也會升級：

• 使用虛擬賬號
• 拆封后小心恢復(fù)包裝
• 找各種“無理由”理由

這場貓鼠游戲，消耗的是社會資源。

根本解決之道，還是要靠法律和誠信的雙重約束。 此次法院的明確判決，就是為整個行業(yè)劃定了紅線：七天無理由，不是“七天免費玩”。

六、給所有消費者的忠告：別讓“聰明”反被聰明誤

看到這里，可能有人會問：那正常的七天無理由退貨還保得住嗎？

放心，保得??！

法院打擊的是濫用，不是正常使用。你買衣服尺碼不對、買電器發(fā)現(xiàn)功能不符，該退照樣退。

但以下行為，請務(wù)必遠離：

1. 1.同一款產(chǎn)品反復(fù)買退：尤其是數(shù)碼產(chǎn)品，你的IMEI碼、賬號信息都被記錄著。
2. 2.以體驗為目的的購買：想試用？去線下店，或者租機服務(wù)。
3. 3.激活后還想無理由：很多商品激活后價值大減，商家有權(quán)拒絕。
4. 4.退貨頻率異常：半年退幾十次，平臺不盯你盯誰？

記?。赫\信是消費的通行證。 你今天鉆的每一個空子，都可能變成明天堵死自己的門。

正如一位法官所說：“權(quán)利的行使必須有邊界，這個邊界就是不損害他人。”4

七、寫在最后：讓規(guī)則回歸初心

沈先生的敗訴，不是消費者權(quán)益的退步，而是市場規(guī)則的回歸。

“七天無理由退貨”從誕生之日起，就是為了保護善意消費者。它不是為“摸摸黨”們準(zhǔn)備的免費體驗館，更不是為“職業(yè)退貨師”設(shè)計的套利工具。

每一個規(guī)則，都需要在陽光下運行。

當(dāng)一項政策被少數(shù)人玩壞時，法律必須站出來糾偏。這次法院的判決，就是一次及時的糾偏。

它告訴我們：便利不等于縱容，權(quán)利不等于特權(quán)。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，我們更需要構(gòu)建一個誠信、公平、有序的網(wǎng)購環(huán)境。這需要平臺的技術(shù)防御，需要商家的誠信經(jīng)營，更需要每一個消費者的自律。

別讓“七天無理由”變成“七天白嫖”，別讓誠信的底線，在小聰明面前失守。

最后，我想問問大家：

• 你遇到過摸摸黨嗎？（比如買到別人退貨的“新機”）
• 你支持對七天無理由退貨設(shè)置更嚴(yán)格的門檻嗎？
• 你覺得該如何根治摸摸黨現(xiàn)象？