文明，不是宏大的口號(hào)，而是根植于城市血脈的內(nèi)在氣質(zhì)，是無數(shù)普通人身體力行的溫暖善舉。在昌平的大街小巷、社區(qū)校園，總有那么一群身影。他們或身著“志愿藍(lán)”，或一襲“天使白”，用腳步丈量責(zé)任，用行動(dòng)詮釋奉獻(xiàn)，用專業(yè)傳遞溫度，將個(gè)人“微光”匯聚成照亮城市的璀璨“星?！薄Ｋ麄?，是文明的耕耘者，是溫暖的傳遞者——他們有一個(gè)共同的名字，叫做“最美志愿者”。今天，讓我們走進(jìn)他們，感受他們初心如磐、無愧職責(zé)、托舉時(shí)代文明的溫情與擔(dān)當(dāng)。

上篇上篇

十三載堅(jiān)守，志愿精神潤(rùn)澤昌平

您到哪站下車？我來幫您操作?！薄袄?qǐng)分類投放，謝謝您的配合?！薄靶∨笥?，注意安全，排好隊(duì)?！薄@些簡(jiǎn)單而溫暖的話語，對(duì)于趙忠強(qiáng)而言，是過去十三年里重復(fù)了成千上萬次的“日常”。從地鐵站臺(tái)到社區(qū)桶站，從冬奧賽場(chǎng)到街頭巷尾，他用十三載光陰踐行奉獻(xiàn)初心，以點(diǎn)滴善舉匯聚文明暖流，成為昌平大地上一抹最動(dòng)人的“志愿藍(lán)”。

從“一個(gè)人”到“一群人”

匯聚2400顆愛心星河

自2012年注冊(cè)成為志愿者那一刻起，他就將“幫助他人”刻入了自己的生活軌跡。十三年來，這些看似簡(jiǎn)單、瑣碎的提醒，變?yōu)橼w忠強(qiáng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的生動(dòng)注腳。

自2012年注冊(cè)成為志愿者起，趙忠強(qiáng)一步一個(gè)腳印，將工作之余的全部精力都用在志愿服務(wù)上。他用9500小時(shí)、13年的積淀，從個(gè)人堅(jiān)守到帶領(lǐng)2400余人，發(fā)起并壯大了昌平快樂自由行志愿服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍里，既有78歲的退休老人，也有7歲的孩童；大家以熱忱和堅(jiān)持，不分年齡職業(yè)，攜手為城市治理提供最細(xì)致的社會(huì)支持。從冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)、世園會(huì)的重大賽事會(huì)場(chǎng)保障，到各類社區(qū)、節(jié)慶活動(dòng)的第一線服務(wù)，隊(duì)伍無一缺席，每一次都全情投入，決不懈怠。

趙忠強(qiáng)說：“服務(wù)不是打擾，而是換位思考，要讓每個(gè)人都真心感受到便利和溫暖，我們不是來添亂的?！睘榇?，不論分工多細(xì)，哪怕崗位再普通——迎賓、指引、搬運(yùn)、勸導(dǎo)，每位志愿者都要接受他精心設(shè)計(jì)的崗前培訓(xùn)。他總結(jié)出“溝通法則”，不說“不知道”，有問必應(yīng)，耐心解釋，直至問題解決，用溫和語氣化解分歧，以共情立場(chǎng)贏得理解。他用實(shí)際行動(dòng)贏得“最美志愿者”的贊譽(yù)，也帶動(dòng)家人紛紛投入口碑志愿隊(duì)伍中，成為社區(qū)老少皆稱“趙老師”的榜樣。

志愿藍(lán)、文明崗

假日里“閃光”的平凡英雄

在春節(jié)、大型節(jié)假日等重要節(jié)點(diǎn)，趙忠強(qiáng)帶領(lǐng)志愿隊(duì)伍一如既往地全員在崗。張燈結(jié)彩的節(jié)日里，志愿者們自發(fā)分兩組，部分負(fù)責(zé)“零垃圾”活動(dòng)，撿拾煙頭、擦拭公交站臺(tái)，維護(hù)城市整潔；部分在主要路口踐行文明交通勸導(dǎo)，熱情行人提示——“斑馬線是生命線，請(qǐng)不要闖紅燈”。在兩小時(shí)的志愿勞動(dòng)中，公交站煥然一新，沿途垃圾瞬息消失無蹤，美麗街景背后是無數(shù)普通人無聲的奉獻(xiàn)。

“環(huán)境整治 干凈過節(jié)、科學(xué)防疫 健康過節(jié)、綠色環(huán)保 勤儉過節(jié)、文明守序 平安過節(jié)”，就是這樣一群藍(lán)衣志愿者，用自己不起眼的辛勞，營(yíng)造了喜悅而文明的節(jié)日氛圍。每逢春節(jié)，昌平的各大志愿服務(wù)崗點(diǎn)總能見到他們的忙碌和微笑。正因?yàn)橛辛诉@群平凡英雄，城市的文明氣息、節(jié)日的祥和氛圍次第升華。服務(wù)隊(duì)內(nèi)，不同年齡、不同職業(yè)的人跨界融合，大家用實(shí)際行動(dòng)讓更多居民真正感受到身邊的“志愿溫度”、市井的“文明力量”。

創(chuàng)新模式引領(lǐng)

托舉志愿品牌

昌平快樂自由行志愿服務(wù)隊(duì)作為社區(qū)志愿服務(wù)的骨干集體，在趙忠強(qiáng)引領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新形式、擴(kuò)大領(lǐng)域，逐步形成了“三位一體”志愿服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了垃圾分類宣傳、交通引導(dǎo)協(xié)作、健康文明創(chuàng)城等多維融合。

截至2025年，“快樂自由行”已在“志愿北京”平臺(tái)注冊(cè)項(xiàng)目360個(gè)、累計(jì)服務(wù)超35萬小時(shí)，16,000人次參與，完美詮釋“有時(shí)間做志愿者”逐步成為時(shí)尚、風(fēng)尚乃至常態(tài)。無論是市政督導(dǎo)點(diǎn)、文化節(jié)展會(huì)，還是景區(qū)假日、體育賽事，服務(wù)隊(duì)都能精準(zhǔn)調(diào)度人員資源，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)狀輻射——垃圾分類入戶宣講、交通勸導(dǎo)、健康知識(shí)科普、文明停車引導(dǎo)等，覆蓋社區(qū)生產(chǎn)生活的方方面面?！白屛拿鞒蔀樽杂X，讓友善成為街頭巷尾最亮色彩”——正是這支團(tuán)隊(duì)的信念。

每一次活動(dòng)保障，趙忠強(qiáng)都細(xì)致排查崗位需求，優(yōu)先選配最合適志愿者，逐一考核崗前培訓(xùn)，小到指引手勢(shì)細(xì)節(jié)，大到突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)，樣樣親力親為。對(duì)于服務(wù)過程中的問題，他還總結(jié)整理“溝通寶典”，時(shí)時(shí)分享、時(shí)時(shí)復(fù)盤。正是這份專業(yè)和執(zhí)著，讓志愿隊(duì)伍屢獲各類“最佳組織獎(jiǎng)”，社會(huì)反響良好。

志愿服務(wù)潤(rùn)無聲

正能量點(diǎn)亮社區(qū)角落

很多人以為志愿服務(wù)只是“義務(wù)勞動(dòng)”，但趙忠強(qiáng)并不這樣看。他說：“幫助別人，獲得別人的信任和肯定，那種成就感是任何回報(bào)都無法替代的?！彼趧C冬地鐵口執(zhí)勤，寒風(fēng)中鼻尖凍紅，但路人送上的一張紙巾，卻讓他的心頭暖意久久不散。志愿者其實(shí)也是“雙向奔赴”，是人與人之間溫暖的累積。

13年間，趙忠強(qiáng)帶領(lǐng)志愿隊(duì)伍轉(zhuǎn)戰(zhàn)北城根社區(qū)、嘉和園社區(qū)等多個(gè)居民點(diǎn)，他主動(dòng)參與垃圾分類推廣，從僅僅值守引導(dǎo)，到帶隊(duì)上門推廣——“只有讓大家發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同，社區(qū)治理才能根植人心?！彼麕е驹刚甙ぜ野糁v解環(huán)保意義，遇到不理解的居民，他從環(huán)境影響說起，“掰開揉碎”講科普，最終帶動(dòng)居民自覺參與，提升社區(qū)整體文明素養(yǎng)。

中篇

仁心厚德——一支中醫(yī)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)筆墨繪就文明底色

在文明城市創(chuàng)建的宏圖畫卷中，北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬昌平醫(yī)院老年病科，以中醫(yī)藥的獨(dú)特筆觸，勾勒出充滿人文關(guān)懷與專業(yè)深度的文明風(fēng)景。他們，就是北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬昌平醫(yī)院老年病科的醫(yī)務(wù)工作者們，科室?guī)ь^人張紹開、護(hù)士長(zhǎng)蒯立聞、主治醫(yī)師畢明達(dá)等，他們共同譜寫了一曲“老有所醫(yī)、老有所安”的文明協(xié)奏曲。

傳承創(chuàng)新

打造中西醫(yī)結(jié)合老年健康“新范式”

“張主任，您看我這腿疼的毛病，中醫(yī)能調(diào)理嗎？”在昌平區(qū)委老干部局健康講座現(xiàn)場(chǎng)，76歲的王大爺拄著拐杖找到張紹開。通過系統(tǒng)的老年綜合評(píng)估，張紹開不僅發(fā)現(xiàn)了老人的骨關(guān)節(jié)問題，還診斷出輕度認(rèn)知障礙和營(yíng)養(yǎng)不良。

“為老年患者服務(wù)，不能只見‘病’，更要見‘人’，這是一個(gè)整體?！边@是科室主任張紹開常掛在嘴邊的話。作為“仲景國(guó)醫(yī)傳人”，他深諳中醫(yī)“整體觀念”與“辨證論治”的精髓。在他的帶領(lǐng)下，科室沒有滿足于常規(guī)的老年病診療，而是創(chuàng)造性地將現(xiàn)代老年綜合評(píng)估體系與中醫(yī)理論深度融合，建立起一套獨(dú)具特色的“中西醫(yī)結(jié)合老年評(píng)估模式”。

這套模式，如同一把精準(zhǔn)的“健康鑰匙”。它系統(tǒng)評(píng)估老年患者的共病情況、認(rèn)知功能、營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)、用藥安全及生活能力等，同時(shí)結(jié)合中醫(yī)的望聞問切，進(jìn)行體質(zhì)辨識(shí)與證候分析。評(píng)估不再是冰冷的數(shù)字和量表，而是融合了脈象、舌苔、神色等鮮活的中醫(yī)元素，勾勒出一幅幅個(gè)性化的老年健康全景圖?；诖?，團(tuán)隊(duì)為每位老人“量體裁衣”，制定出融合了西醫(yī)精準(zhǔn)干預(yù)與中醫(yī)個(gè)體化調(diào)理的綜合健康管理方案。張紹開主任堅(jiān)信：“文明醫(yī)療服務(wù)，核心在于‘精準(zhǔn)’與‘溫度’。我們的模式，就是要讓治療更對(duì)癥，讓關(guān)懷更入心?！?/p>

這一創(chuàng)新模式在深入社區(qū)的義診實(shí)踐中煥發(fā)出強(qiáng)大生命力。張紹開多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)，開展健康講座與篩查。他們用這套評(píng)估方法，像“健康偵探”一樣，及早發(fā)現(xiàn)老人們隱匿的健康風(fēng)險(xiǎn)。一位長(zhǎng)期失眠、多方求治效果不佳的社區(qū)老人，經(jīng)過綜合評(píng)估，被辨識(shí)為“心腎不交”兼有“肝郁脾虛”，團(tuán)隊(duì)并未簡(jiǎn)單開藥，而是制定了包含中藥調(diào)理、情志疏導(dǎo)、飲食建議及八段錦鍛煉在內(nèi)的綜合方案。老人遵囑調(diào)理后，睡眠質(zhì)量顯著改善，精神面貌煥然一新。這樣的故事，在社區(qū)不斷上演，讓文明的醫(yī)療服務(wù)真正具備了穿透力與實(shí)效性。

特色護(hù)理顯溫情

敘事五音療身心

“奶奶，這個(gè)熱奄包是用艾葉、紅花等中藥制成的，敷在您的腰部可以活血化瘀、溫經(jīng)止痛?！弊o(hù)士長(zhǎng)蒯立聞?wù)跒橐晃谎椿颊哌M(jìn)行中藥熱奄包治療。如果說醫(yī)生的職責(zé)是開方祛病，那么護(hù)士的使命便是護(hù)理暖心。護(hù)士長(zhǎng)蒯立聞將這一理念發(fā)揮到了極致。她帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，深度挖掘中醫(yī)藥寶庫，將特色護(hù)理技術(shù)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化為傳遞文明與關(guān)懷的載體。

針對(duì)老年患者常見的頸肩腰腿痛，她優(yōu)化了傳統(tǒng)的“中藥熱奄包”技術(shù)。精選溫經(jīng)通絡(luò)的中藥材，科學(xué)配比，控制溫度與時(shí)間，讓熱敷不僅緩解疼痛，更成為一次舒適的中藥透皮體驗(yàn)。老人們常說：“蒯護(hù)士長(zhǎng)的熱奄包，敷上去暖暖的，痛的地方很快就松快了，心里也舒坦。”

除了技術(shù)創(chuàng)新，蒯立聞更注重人文關(guān)懷。她創(chuàng)立的“敘事護(hù)理+五音療法”護(hù)理模式，根據(jù)中醫(yī)“五音療疾”理論（宮、商、角、徵、羽對(duì)應(yīng)五臟），為不同情緒狀態(tài)的老人播放相應(yīng)的古典音樂，將心理疏導(dǎo)與中醫(yī)音樂治療相結(jié)合?！昂芏嗬夏昊颊卟粌H身體有病，心里也有結(jié)。”蒯立聞?wù)f，通過傾聽老人的故事，配合不同的中醫(yī)音樂，能有效緩解焦慮抑郁情緒。85歲的劉奶奶因腦梗后遺癥住院，情緒低落，拒絕配合治療。蒯立聞每天抽時(shí)間陪她聊天，了解到老人年輕時(shí)是音樂教師后，特意選擇了舒緩的宮調(diào)音樂配合治療。漸漸地，劉奶奶臉上有了笑容，主動(dòng)配合康復(fù)訓(xùn)練。”小蒯就像我的女兒一樣貼心?！眲⒛棠谈袆?dòng)地說。

在社區(qū)推廣中，蒯立聞將八段錦、太極拳等傳統(tǒng)功法與現(xiàn)代康復(fù)理念結(jié)合，幫助老年人建立健康生活方式。她常說，“預(yù)防勝過治療，讓老人少生病、晚生病，提高生活質(zhì)量，才是更高層次的文明健康服務(wù)?！?br/>

技術(shù)惠民

拓展志愿服務(wù)文明“新內(nèi)涵”

“畢大夫，您上次教我的穴位按摩真管用，晚上睡眠好多了！”在昌平區(qū)南邵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，居民張大爺高興地向畢明達(dá)主治醫(yī)師報(bào)喜。作為科室的技術(shù)骨干，畢明達(dá)擅長(zhǎng)運(yùn)用針?biāo)幗Y(jié)合方法治療老年常見病。在社區(qū)義診中，他不僅為居民解決病痛，更注重傳授簡(jiǎn)單易學(xué)的中醫(yī)保健方法。

針對(duì)老年人常見的失眠問題，畢明達(dá)總結(jié)出“安神三穴”按摩法；對(duì)于慢性疼痛，他推廣“溫針灸+中藥外敷”綜合療法。這些方法簡(jiǎn)便易行，深受居民歡迎。僅2024年上半年，他就開展社區(qū)義診與健康宣教講座20余場(chǎng)，受益居民超過2000人。

在社區(qū)，他總是不厭其煩地為居民們解答健康疑惑。針對(duì)常見的失眠、頭痛、關(guān)節(jié)痛等老年病，他擅長(zhǎng)運(yùn)用“針?biāo)幗Y(jié)合”的方法，幾枚銀針、幾服中藥，往往能取得立竿見影的效果。更重要的是，他總會(huì)耐心傳授一些簡(jiǎn)單易學(xué)的中醫(yī)保健方法，如按摩涌泉穴助眠、按壓合谷穴止痛等，并發(fā)放自制的健康教育處方。“讓居民掌握一些自我保健的技能，把健康‘鑰匙’交到他們自己手中，我們的服務(wù)才算真正落地?！碑吤鬟_(dá)說。

他的腳步還踏向了更遠(yuǎn)的基層。作為科室對(duì)口支援的骨干，他定期前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，通過教學(xué)查房、病例討論、技術(shù)示范，將科室成熟的中西醫(yī)結(jié)合診療經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給基層同行。他常說：“提升基層的醫(yī)療服務(wù)能力，才能織密老年健康防護(hù)網(wǎng)，讓文明創(chuàng)建、健康中國(guó)的成果真正惠及每一位群眾，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的老人?！边@種“授人以漁”的幫扶，拓展了志愿服務(wù)的內(nèi)涵，讓文明的根系扎得更深、更廣。

初心如磐

文明花開

張紹開與團(tuán)隊(duì)作為“文明服務(wù)守護(hù)人”，始終以滿腔熱忱服務(wù)群眾，以專業(yè)技能答好健康答卷。無論在最繁忙的病區(qū)，還是在基層社區(qū)、義診一線，每個(gè)人都默默踐行守護(hù)者的使命。他們堅(jiān)持“患者至上、服務(wù)為本”，用真情和行動(dòng)贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，科室多次獲評(píng)“首都文明單位”“文明服務(wù)標(biāo)兵集體”。

他們說：“我們希望讓更多老人享受專業(yè)、溫暖、有尊嚴(yán)的晚年生活。只要組織和群眾需要，我們就一直在守護(hù)健康第一線?！睆埥B開帶隊(duì)多年，始終用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)者責(zé)任，正是在這一份“守護(hù)”的執(zhí)著和擔(dān)當(dāng)中，新時(shí)代醫(yī)者的初心本色熠熠生輝，文明服務(wù)的旗幟愈飄愈亮。他們用如磐初心守護(hù)健康長(zhǎng)河，以文明服務(wù)溫暖一座城，擦亮了新時(shí)代最美醫(yī)者的底色！

下篇

文明星光耀北七 春風(fēng)化雨潤(rùn)心田--高玉榮

在北京市昌平區(qū)，有這樣一位“城市文明使者”——59歲的高玉榮，她用13年的堅(jiān)守，將文明引導(dǎo)從公交站臺(tái)延伸到校園、社區(qū)、陵園，用柔性引導(dǎo)的力量，讓文明之花在京北大地上綻放。從一名普通的公共文明引導(dǎo)員成長(zhǎng)為北七家中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式，讓文明引導(dǎo)成為首都精神文明建設(shè)的亮麗風(fēng)景線。

播撒文明種子

讓安全教育走進(jìn)孩子心田

“阿姨，您講的真好！我以后過馬路一定要走斑馬線，還要提醒爸爸媽媽也要遵守交通規(guī)則?！睎|沙各莊小學(xué)二年級(jí)的小明在聽完高玉榮的安全講座后，興奮地跑到她面前說道?？粗⒆蛹冋娴男δ?，高玉榮的心里涌起一股暖流。

北七家鎮(zhèn)東沙各莊村外來人口聚集，村內(nèi)的東沙各莊小學(xué)校門前車流不息，熱心腸的高玉榮看在眼里，急在心里，孩子們的出行安全牽動(dòng)著她的心，為師生們做點(diǎn)什么，成了她思考的重點(diǎn)?！拔拿饕龑?dǎo)不應(yīng)該只停留在公交站臺(tái)，更應(yīng)該走進(jìn)孩子們最需要的地方。”這個(gè)念頭在高玉榮心中扎根，她開始了文明引導(dǎo)進(jìn)校園的探索。

機(jī)會(huì)青睞有心人。2015年的“六一”，她主動(dòng)帶隊(duì)，組織24名引導(dǎo)員走進(jìn)昌平區(qū)東沙各莊小學(xué)聯(lián)歡會(huì)。當(dāng)引導(dǎo)員們展示標(biāo)準(zhǔn)的站臺(tái)旗語、宣講文明乘車用語時(shí)，孩子們的眼睛亮了。這次成功的“破冰”，開啟了高玉榮“文明引導(dǎo)進(jìn)校園”的系列行動(dòng)。創(chuàng)新永無止境。高玉榮還發(fā)起了“我是小小引導(dǎo)員”活動(dòng)，每月的11號(hào)，東沙各莊小學(xué)的孩子們會(huì)在老師帶領(lǐng)下，來到公交站臺(tái)，化身“小小引導(dǎo)員”，體驗(yàn)引導(dǎo)服務(wù)、發(fā)放宣傳品。

2017年開學(xué)季，高玉榮帶領(lǐng)隊(duì)員們?cè)跂|沙各莊小學(xué)、北七家中心小學(xué)、智星小學(xué)等相繼開展主題宣講活動(dòng)。通過宣講《禮讓一步天地寬》以及發(fā)放宣傳彩頁，讓同學(xué)們知道了斑馬線的由來，明白了為什么要相互禮讓，以及不遵守交通信號(hào)燈的危害。

“引導(dǎo)員們的宣傳和表演太到位了，雖然孩子們?cè)趯W(xué)校也上安全教育課，但你們這種方式更容易讓孩子接受并記牢，希望你們以后一定要常來啊！”許多家長(zhǎng)感慨地說。經(jīng)過6年不懈努力，北七家公共文明引導(dǎo)員成了昌平區(qū)燕丹學(xué)校、平西府小學(xué)開學(xué)季安全教育的?？停毙∈掷笫帧钡姆绞阶屛拿鞒鲂械姆N子在孩子們心中生根發(fā)芽，校園內(nèi)外自覺禮讓蔚然成風(fēng)。從東沙各莊小學(xué)到燕丹學(xué)校、平西府小學(xué)，高玉榮團(tuán)隊(duì)的“安全教育課”成了開學(xué)季的“固定節(jié)目”，校門前的自覺禮讓蔚然成風(fēng)。

2019年起，她們的服務(wù)更進(jìn)一步，連續(xù)多年在中考期間為昌平區(qū)燕丹學(xué)校等考點(diǎn)學(xué)子保駕護(hù)航，用有序的引導(dǎo)和貼心的服務(wù)，鋪就了一條平安、溫暖的“求學(xué)路”。

垃圾分類小課堂

讓綠色生活成為新時(shí)尚

“高老師來了！今天又要教我們什么新知識(shí)？”在北七家鎮(zhèn)望都家園社區(qū)，居民們親切地稱呼高玉榮為“高老師”。

2020年5月，《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》實(shí)施，垃圾分類成為社會(huì)治理的新課題。面對(duì)社區(qū)宣傳力量不足的困境，高玉榮再次主動(dòng)請(qǐng)纓。在鎮(zhèn)政府支持下，她迅速組建垃圾分類宣傳小分隊(duì)，開啟了“文明引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)”的新篇章。

“垃圾分類看似小事，實(shí)則關(guān)系千家萬戶的生活品質(zhì)。”高玉榮深知，要讓垃圾分類真正深入人心，必須創(chuàng)新宣傳方式。她自創(chuàng)的分類游戲讓人耳目一新，為老年人準(zhǔn)備你問我答，讓他們?cè)诨?dòng)中掌握分類知識(shí)；為中青年設(shè)計(jì)大轉(zhuǎn)盤游戲，寓教于樂；為小朋友準(zhǔn)備漫畫涂鴉，在藝術(shù)創(chuàng)作中培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)。

在一次社區(qū)宣傳中，73歲的王奶奶拉著高玉榮的手說：“我年紀(jì)大了，記性不好，你們編的順口溜我一下就記住了——能賣錢的藍(lán)桶桶，易腐爛的綠桶桶，有毒有害紅桶桶，沒人要的灰桶桶?！甭牭竭@話，高玉榮的臉上綻放出欣慰的笑容。

“圾分類不是一陣風(fēng)，而是要持之以恒。”高玉榮說。她帶領(lǐng)隊(duì)員們發(fā)揚(yáng)“螞蟻啃骨頭”的精神，帶著音響、橫幅、宣傳頁，走進(jìn)一個(gè)又一個(gè)社區(qū)、村莊。循環(huán)播放《垃圾分類一起來》歌曲，現(xiàn)場(chǎng)演示掃碼查詢《北京市垃圾分類寶典》，自編自演快板《垃圾分類做典范》，深情宣講《垃圾分類我先行》……她們把政策法規(guī)、分類方法，一點(diǎn)一滴“滲”進(jìn)居民心里。

居民們親切地稱她的團(tuán)隊(duì)為“高老師垃圾分類小課堂”，這里成了大家學(xué)習(xí)、交流、取經(jīng)的“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。垃圾分類“小課堂”的名聲不脛而走，通過新時(shí)代文明實(shí)踐中心“點(diǎn)單派單”模式，服務(wù)范圍從北七家鎮(zhèn)西湖新村擴(kuò)展到了小湯山鎮(zhèn)大湯山村等多個(gè)社區(qū)（村）。

2020年，高玉榮作為資深垃圾分類小教員，更是受邀帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)通州、朝陽、海淀、石景山、順義等地進(jìn)行專場(chǎng)宣傳，將昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)的文明經(jīng)驗(yàn)播撒到更廣闊的天地。垃圾分類，從一項(xiàng)法規(guī)要求，真正變成了社區(qū)居民自覺追求的新時(shí)尚。

文明祭掃倡新風(fēng)

讓綠色清明浸潤(rùn)人心

公共文明引導(dǎo)工作的內(nèi)涵，在高玉榮看來遠(yuǎn)不止于交通與環(huán)保。隨著社會(huì)治理需求的多元化，她的服務(wù)觸角也延伸至更廣闊的領(lǐng)域。2016年，高玉榮主動(dòng)聯(lián)系位于北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)的奉先骨灰堂，開始了文明祭掃的宣傳工作。她帶領(lǐng)引導(dǎo)員發(fā)放《理性追思 文明祭掃》倡議書，勸阻燒紙錢等不文明行為，引導(dǎo)市民用鮮花、絲帶等方式寄托哀思。

在這期間，有位老人情緒激動(dòng)地說：“燒紙是老祖宗傳下來的規(guī)矩，憑什么不讓燒？”為此高玉榮沒有硬性制止，而是耐心解釋：“大爺，咱們緬懷先人的心情都一樣，但燒紙不僅污染環(huán)境，還有火災(zāi)隱患。用鮮花祭奠，既文明又安全，您說是不是？”高玉榮笑著說道，“剛開始，不理解的聲音很多，改變傳統(tǒng)觀念不容易，但我們必須堅(jiān)持?！?/p>

柔性引導(dǎo)見真章。她們?cè)诹陥@周邊引導(dǎo)車輛有序停放，在祭掃高峰期準(zhǔn)備了救急包、膠帶、濕紙巾等便民物品，用貼心服務(wù)贏得理解和支持。中元節(jié)、寒衣節(jié)，她們堅(jiān)守在北七家西口、東沙各莊路口，風(fēng)雨無阻地開展文明祭掃宣傳。

十年耕耘結(jié)碩果。如今的奉先骨灰堂焚燒紙錢的現(xiàn)象少之又少，文明祭掃成為新風(fēng)尚。高玉榮她們的工作也得到陵園管理處領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的一致肯定，并送來了一面寫有“引導(dǎo)文明祭祀保護(hù)生活環(huán)境，倡導(dǎo)綠色殯葬守護(hù)平安清明”的錦旗。

學(xué)雷鋒常態(tài)化

讓志愿精神薪火相傳

“學(xué)雷鋒，不是三月來四月走，而是要融入日常、化作經(jīng)常?！边@是高玉榮常說的話。北七家中隊(duì)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，已堅(jiān)持開展了八個(gè)年頭。每年學(xué)雷鋒紀(jì)念日，她們聯(lián)合社區(qū)、公交車隊(duì)，在站臺(tái)、廣場(chǎng)舉辦豐富多彩的活動(dòng)，自編快板書傳唱雷鋒精神，開展垃圾分類和創(chuàng)城知識(shí)問答，設(shè)立義務(wù)理發(fā)、血壓測(cè)量服務(wù)點(diǎn)……熱鬧的場(chǎng)面、貼心的服務(wù)，讓雷鋒精神在歡聲笑語中傳遞。

“能為這座城市的文明進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量，是我最大的幸福?！闭勂?3年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，高玉榮的臉上始終洋溢著滿足的笑容。從2012年加入公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍至今，她用腳步丈量著北七家的每一寸土地，用真心溫暖著每一個(gè)需要幫助的人。

榮譽(yù)紛至沓來，首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)最美志愿者、北京市骨干職工志愿者、北京市巾幗志愿者、北京市冬奧環(huán)境志愿服務(wù)之星、北京市金牌引導(dǎo)員、昌平榜樣……面對(duì)這些榮譽(yù)，她總是謙虛地說：“這不是我一個(gè)人的功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。”

在她的帶動(dòng)下，北七家中隊(duì)從最初的九人發(fā)展到現(xiàn)在的五十人，服務(wù)范圍從公交站臺(tái)延伸到學(xué)校、社區(qū)、陵園、公園，服務(wù)內(nèi)容從文明引導(dǎo)拓展到垃圾分類、文明祭掃、交通安全、志愿服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。她們創(chuàng)新的服務(wù)模式被多家媒體報(bào)道，成為首都精神文明建設(shè)的典范。

文明之光耀昌平，志愿精神潤(rùn)心田

十三載堅(jiān)守的趙忠強(qiáng)，用2400顆愛心匯聚成志愿服務(wù)的璀璨星河；仁心厚德的醫(yī)者團(tuán)隊(duì)，以中醫(yī)智慧和溫暖關(guān)懷為老年群體撐起健康保護(hù)傘；十三年如一日的高玉榮，將文明引導(dǎo)的種子播撒到昌平大地的每一個(gè)角落。

三個(gè)故事，三種堅(jiān)守，三份初心，共同編織出昌平區(qū)精神文明建設(shè)的絢爛畫卷。這些平凡而偉大的身影用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，用專業(yè)技能和溫暖服務(wù)踐行了“人民至上、生命至上”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用創(chuàng)新實(shí)踐和持續(xù)堅(jiān)守彰顯了新時(shí)代文明實(shí)踐者的使命風(fēng)采。

星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。在新時(shí)代文明實(shí)踐的道路上，昌平區(qū)將繼續(xù)以這些文明標(biāo)桿為引領(lǐng)，讓志愿精神薪火相傳，讓文明之花遍地綻放，共同譜寫首都精神文明建設(shè)的新篇章，在京華大地上閃耀出更加璀璨的文明之光。

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