近日，滑雪成為熱門“打卡項(xiàng)”，京張高鐵部分車站繼續(xù)提供“雪具快運(yùn)”服務(wù)，鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能，游客線上申請，即可實(shí)現(xiàn)雪具隨車同行。

創(chuàng)意雖小，暖意留存，正是鐵路部門關(guān)注旅客需要、更新服務(wù)內(nèi)容，才讓“坐著高鐵去滑雪”成為現(xiàn)實(shí)景象。這一細(xì)微創(chuàng)意滿含暖意，既是鐵路部門精準(zhǔn)對接市場需求、迭代服務(wù)內(nèi)容的生動(dòng)實(shí)踐，更彰顯了公共服務(wù)的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓旅客在出行中切實(shí)感受到滿滿用心。

回應(yīng)民生需求，為旅客“卸下包袱”。如今，京張高鐵北京北至崇禮間運(yùn)行的G字頭列車成為熱門車列，吸引大批京津冀居民體驗(yàn)周末滑雪活動(dòng)。以往，攜帶滑雪裝備這類費(fèi)時(shí)費(fèi)力的物品，既需要考慮托運(yùn)限高限重等要求，又要考慮存放方式，導(dǎo)致不少旅客只能選擇快遞托運(yùn)或是現(xiàn)場租賃?，F(xiàn)在上新的“雪具快運(yùn)”服務(wù)，不僅節(jié)約了旅客的游玩成本，又方便旅客出行，真正實(shí)現(xiàn)了“坐著高鐵去滑雪”。這種差異化服務(wù)，展現(xiàn)著中國鐵路以客戶為中心的服務(wù)理念，傾聽大眾聲音，回應(yīng)大眾呼應(yīng)，讓旅客每一次出行都滿載歡樂、旅途愉悅。

擁抱智慧出行，讓旅客“一站即走”。數(shù)字時(shí)代，交通出行不僅重“質(zhì)”，也注重“智”。這次京張高鐵部分車站繼續(xù)提供“雪具快運(yùn)”服務(wù)，鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能，旅客可以查詢班次、提前預(yù)約、在線申請、靈活換票，足不出戶就能完成托運(yùn)服務(wù)，正是得益數(shù)字技術(shù)為鐵路出行帶來的高效模式。隨著技術(shù)更新迭代以及服務(wù)方式創(chuàng)新，12306系統(tǒng)已經(jīng)與旅客出行深度綁定，通過路線規(guī)劃、高鐵訂餐、站點(diǎn)接駁等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客實(shí)現(xiàn)“一站式”出行。重點(diǎn)旅客預(yù)約、預(yù)定高鐵外賣、購買旅游計(jì)次票……旅客在12306APP上可選擇的服務(wù)越來越多，正是數(shù)字時(shí)代下鐵路事業(yè)蓬勃發(fā)展的縮影，為旅客出行帶來更多體驗(yàn)、更高質(zhì)量，讓流動(dòng)的中國更為澎湃激情。

“雪具快運(yùn)”服務(wù)雖小，卻折射了民生溫度，展現(xiàn)了人文關(guān)懷。在追求出行質(zhì)量的今天，鐵路部門這種“點(diǎn)對點(diǎn)”的破局思維，既適應(yīng)市場需要，兜底運(yùn)輸使命，也滿足個(gè)性需要，這份“差異化”的服務(wù)為鐵路增添了一抹更具活力、更富溫情的色彩。（文/周彥超、匡俊吉）

來源：中國日報(bào)網(wǎng)