12月17日，以“力聚王屋山智匯濟(jì)水源”為主題的中青旅聯(lián)盟濟(jì)源峰會(huì)暨濟(jì)源文化旅游營(yíng)銷推廣活動(dòng)在河南省濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)成功召開(kāi)。

會(huì)上，中青旅聯(lián)盟與濟(jì)源示范區(qū)充分發(fā)揮旅游主體作用，共同發(fā)布《中青旅聯(lián)盟王屋山倡議》。

本次活動(dòng)由河南省文化和旅游廳指導(dǎo)，濟(jì)源示范區(qū)管委會(huì)、中青旅控股股份有限公司主辦，中青旅聯(lián)盟、濟(jì)源示范區(qū)文化廣電和旅游局、濟(jì)源新聞傳媒中心、河南王屋文旅集團(tuán)有限公司承辦。

本次發(fā)布的《中青旅聯(lián)盟王屋山倡議》，以“寵愛(ài)游客”為主旨，聚焦“游客至上，以人為本”“服務(wù)至上，以誠(chéng)相交”“釋放善意，恪守承諾”“以義相交，以信取利”“加強(qiáng)管理，重視投訴”和“率先垂范，堅(jiān)持不懈”六方面內(nèi)容，倡導(dǎo)全球旅行商以更加優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)，滿足游客對(duì)美好生活的向往。

中青旅聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)徐曉磊與中青旅聯(lián)盟國(guó)內(nèi)委員會(huì)、出境委員會(huì)、電商委員會(huì)、入境委員會(huì)、文旅委員會(huì)、研學(xué)理事會(huì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)宣讀倡議。中青旅黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、中青旅聯(lián)盟主席倪陽(yáng)平，濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)黨工委書(shū)記、市委書(shū)記徐衣顯，濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)管委會(huì)主任、濟(jì)源市政府市長(zhǎng)秦保建，河南省文化和旅游廳二級(jí)巡視員潘敏建等領(lǐng)導(dǎo)共同見(jiàn)證倡議發(fā)布。

中青旅聯(lián)盟是由國(guó)有骨干旅游企業(yè)中青旅控股股份有限公司發(fā)起的多元化、全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)文化旅游企業(yè)聯(lián)盟，堅(jiān)守“聯(lián)心聯(lián)手聯(lián)動(dòng)、共建共贏共享”使命愿景，目前共有成員企業(yè)百余家，成員覆蓋4大洲(亞、歐、美、澳)、33個(gè)省級(jí)行政區(qū)(除臺(tái)灣省)，業(yè)務(wù)類別覆蓋旅行社、互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)、酒店、整合營(yíng)銷、金融、教育、體育、文化、康養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)投資、管理局等文旅行業(yè)相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域，全年服務(wù)游客2億人次，合并營(yíng)收約200億元。未來(lái)，中青旅聯(lián)盟將持續(xù)凝聚行業(yè)力量，堅(jiān)持“以人民為中心”，賦能文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

附：倡議全文

中青旅聯(lián)盟王屋山倡議

我們，中青旅聯(lián)盟全體成員，一致認(rèn)為：堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推動(dòng)文化和旅游深度融合，歸根結(jié)底是為了滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

為更好的服務(wù)游客，我中青旅聯(lián)盟全體成員企業(yè)，特就“寵愛(ài)游客”之主旨，于河南濟(jì)源王屋山鄭重倡議如下：

壹，游客至上，以人為本：全體聯(lián)盟成員企業(yè)所提供的一切文旅產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)論內(nèi)容多少、價(jià)格高低，均應(yīng)將游客需求放在第一位，以寵愛(ài)家人的心態(tài)對(duì)待每一名游客，致力于滿足人民對(duì)美好生活的追求和向往。

貳，服務(wù)至上，以誠(chéng)相交：惟天下之至誠(chéng)可勝天下之至偽。聯(lián)盟成員在面對(duì)消費(fèi)者、合作伙伴等個(gè)體或機(jī)構(gòu)時(shí)，誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)是我們基本的立場(chǎng)和態(tài)度；在一切服務(wù)游客的場(chǎng)合，均應(yīng)體現(xiàn)發(fā)諸內(nèi)心的誠(chéng)意、善意和關(guān)懷。

叁，釋放善意，恪守承諾：消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)感受是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線。聯(lián)盟成員應(yīng)自覺(jué)履行服務(wù)承諾，不得夸大其詞、虛假營(yíng)銷；不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自減少服務(wù)項(xiàng)目；不得誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制游客額外消費(fèi)，以最大的努力，向游客釋放最大的善意。

肆，以義相交，以信取利：不義而富且貴，于我如浮云。全體聯(lián)盟成員應(yīng)模范遵守行業(yè)法律法規(guī)，信守合同約定，共同構(gòu)建誠(chéng)信聯(lián)盟商業(yè)信用體系，形成公開(kāi)、透明、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

伍，加強(qiáng)管理，重視投訴：游客投訴是給我們?cè)僖淮畏?wù)的機(jī)會(huì)，全體聯(lián)盟成員應(yīng)該暢通游客投訴渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理投訴。在法規(guī)之外，釋放溫情和善意。以投訴為契機(jī)，不斷改進(jìn)和提升自身服務(wù)能力，不斷提高消費(fèi)者的滿意度和快樂(lè)指數(shù)。

陸，率先垂范，堅(jiān)持不懈：全體聯(lián)盟成員均為本地行業(yè)翹楚，理應(yīng)積極踐行社會(huì)責(zé)任，恪守企業(yè)公民基本準(zhǔn)則，以涓涓細(xì)流匯聚奔騰大河，以一身一企成就行業(yè)新風(fēng)，重塑行業(yè)生態(tài)，贏得行業(yè)尊嚴(yán)。

特此倡議，以資踐行。

中青旅聯(lián)盟全體成員

2025年12月17日

來(lái)源：中青旅