網(wǎng)購到假冒商品想要維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)商家地址虛假、電話失聯(lián)。近日，《人民日報》刊發(fā)《讓“幽靈網(wǎng)店”無處藏身》一文指出，不久前，市場監(jiān)管部門在查處涉嫌侵犯“胖東來”注冊商標(biāo)專用權(quán)的14家網(wǎng)店時，發(fā)現(xiàn)10家不在公示地址經(jīng)營，其中8家根本無法找到。“幽靈網(wǎng)店”提供虛假信息以逃避監(jiān)管，違反相關(guān)法律規(guī)定，以及經(jīng)營者義務(wù)。

所謂“幽靈網(wǎng)店”，是指一些不法商家在網(wǎng)上開店時，故意留下虛假地址和電話。消費者投訴維權(quán)聯(lián)系不上，哪怕是執(zhí)法人員循跡上門，也找不到實際經(jīng)營人。這些店鋪以為能憑借此類“隱身法”，堂而皇之地售賣假貨，肆意躲避監(jiān)管。

“幽靈網(wǎng)店”不單是“一錘子買賣”的簡單欺詐，更嚴(yán)重危害市場公平，其如同“寄生蟲”依附在電商平臺蓬勃生長的肌體上，汲取著數(shù)字經(jīng)濟的養(yǎng)分，卻散播著假冒偽劣與商業(yè)欺詐的“毒素”。

對消費者而言，從收貨時的貨不對板，到維權(quán)時的投訴無門，面對的不僅是經(jīng)濟損失，更暗藏著問題商品帶來的健康風(fēng)險和信任焦慮。就市場而言，“幽靈網(wǎng)店”以低價侵權(quán)的不正當(dāng)手段，搶占市場、破壞規(guī)則，挫傷了誠信經(jīng)營主體的積極性。對數(shù)字經(jīng)濟長遠(yuǎn)發(fā)展來說，還可能打擊創(chuàng)新熱情，最終拖累的是整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐。

平臺審核漏洞為“幽靈網(wǎng)店”的滋生，打開第一道缺口。有的電商平臺堅持“流量至上”，放寬審核標(biāo)準(zhǔn)，致使資質(zhì)審核流于形式?！坝撵`網(wǎng)店”公示地址與實際經(jīng)營地址往往分離，各地監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不一、信息共享不暢，導(dǎo)致執(zhí)法協(xié)同困難。此外，平臺和商家違規(guī)代價較低。相比巨額流量收益，平臺現(xiàn)有罰款力度威懾有限，“幽靈店鋪”被查處后，換個“馬甲”即可重新上線。與此同時，消費者維權(quán)成本高、舉證難，進(jìn)一步削弱社會監(jiān)督效力。

治理“幽靈網(wǎng)店”，不能依賴單一手段，要構(gòu)建多方參與、協(xié)同共治的治理格局，形成平臺治理、政府監(jiān)管、行業(yè)自律的合力。

電商平臺作為“幽靈網(wǎng)店”準(zhǔn)入的第一道防線，須做好“看門人”。一方面，建立信息聯(lián)動機制，主動打通數(shù)據(jù)壁壘，對商家主體資格、經(jīng)營地址等基本信息嚴(yán)格核驗，投入更多資源用于商戶資質(zhì)審核與日常監(jiān)管，從源頭切斷“幽靈網(wǎng)店”入駐通道。另一方面，積極探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，建立異常交易與投訴的風(fēng)險預(yù)警模型，實現(xiàn)主動監(jiān)測、精準(zhǔn)管控。

近期，市場監(jiān)管總局發(fā)布《電子商務(wù)平臺協(xié)助查處商標(biāo)侵權(quán)案件規(guī)定（征求意見稿）》，對“幽靈網(wǎng)店”亂象等進(jìn)行精準(zhǔn)回應(yīng)，提出一系列有針對性的舉措，著力破解網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)案件中“幽靈網(wǎng)店”難以查處、平臺責(zé)任不夠明晰等現(xiàn)實難題，彰顯了凈化市場生態(tài)的堅定決心。

同時，需完善跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機制，聚焦“幽靈網(wǎng)店”跨地域、隱秘化的特點，可通過建立、完善行政執(zhí)法監(jiān)督平臺，明確線索移交、證據(jù)互認(rèn)、案件協(xié)辦的標(biāo)準(zhǔn)與流程，實現(xiàn)“一鍵分發(fā)、在線聯(lián)動”，徹底壓縮“幽靈網(wǎng)點”的生存空間。

更好保障消費者權(quán)益，還要建立完善消費者小額糾紛快速賠付保障機制，簡化程序，降低維權(quán)成本。為幫助消費者識別風(fēng)險，將資質(zhì)合規(guī)、侵權(quán)記錄等納入信用評級且顯著標(biāo)記。對低分主體實施限流屏蔽、高押金約束、跨平臺禁入等懲戒措施，形成“一處失信、處處受限”的剛性約束，從根本上大幅抬高違法成本。

鏟除“幽靈網(wǎng)店”，是維護市場公平與消費者權(quán)益的必要之舉。壓實平臺責(zé)任、織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、筑牢信用堤壩，讓數(shù)字經(jīng)濟在法治、誠信的陽光下健康發(fā)展，為廣大經(jīng)營主體和消費者營造一個清朗有序、活力永續(xù)的電商生態(tài)。

來源 | 人民論壇網(wǎng)

責(zé)任編輯 | 王卓怡 王爽