北京
2026年1月初，雀巢因供應(yīng)商花生四烯酸油脂原料或含蠟樣芽孢桿菌毒素，于5日起在歐洲多國(guó)預(yù)防性召回多批次奶粉。對(duì)此，ID為“小確幸”的小紅書(shū)網(wǎng)友找到京東客服，在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)的雀巢奶粉超啟能恩，未開(kāi)封，要求退貨。
然而，京東客服的回應(yīng)卻讓人大跌眼鏡。京東客服表示，該網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的雀巢奶粉“不在召回系列，等小孩喝了奶粉有問(wèn)題再聯(lián)系?！睂?duì)此，“小確幸”憤怒地表示：“這說(shuō)的是人話(huà)嗎？”
“小確幸”在評(píng)論區(qū)進(jìn)一步表示，“希望商家對(duì)于未開(kāi)封產(chǎn)品進(jìn)行退貨的想法，我個(gè)人是沒(méi)有覺(jué)得自己很過(guò)分或者無(wú)知的。而作為京東客服，或者即使不是京東客服，普通人也不應(yīng)當(dāng)說(shuō)出，等你小孩出問(wèn)題這樣的話(huà)。”
PChome發(fā)現(xiàn)，近期京東客服屢屢深陷爭(zhēng)議的泥潭。有用戶(hù)反饋京東PLUS會(huì)員積分被盜兌、價(jià)保等問(wèn)題，客服超時(shí)回復(fù)、搶話(huà)陰陽(yáng)用戶(hù)，問(wèn)題久拖未決；另有騎手投訴第三方訂單處理不公、平臺(tái)亂扣款，客服拒絕核實(shí)情況。這些爭(zhēng)議暴露京東客服在管理、培訓(xùn)及權(quán)責(zé)劃分上的短板，也損害了平臺(tái)口碑。
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