陽光訊（記者 張華）12月20日，市民鄭先生向陜旅集團旗下西安東方大酒店送來一封飽含感激之情的感謝信，對酒店員工拾金不昧、高效周到的服務(wù)予以高度贊揚，稱贊酒店用實際行動詮釋了高品質(zhì)的服務(wù)精神與以人為本的服務(wù)理念。

據(jù)了解，12月20日早晨，鄭先生在東方大酒店餐廳用餐后，因行程匆忙不慎將個人筆記本電腦遺忘在餐桌座位上。直到后續(xù)需要使用電腦時，鄭先生才發(fā)現(xiàn)物品遺失，內(nèi)心焦急萬分，隨即第一時間與東方大酒店取得了聯(lián)系。

令人安心的是，鄭先生聯(lián)系酒店時，已得知餐廳工作人員李靜在清理餐桌過程中，及時發(fā)現(xiàn)了這臺遺落的筆記本電腦。本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，李靜第一時間將電腦妥善保管并移交至酒店前臺，同時協(xié)助前臺工作人員做好了失物登記，等待失主前來認(rèn)領(lǐng)。

在核實鄭先生的身份信息及物品相關(guān)細(xì)節(jié)后，酒店前臺工作人員迅速將筆記本電腦完好無損地歸還給了鄭先生。從發(fā)現(xiàn)失物到物歸原主，整個過程高效順暢，工作人員的專業(yè)與細(xì)心讓鄭先生倍感溫暖。

“這次遺失電腦的經(jīng)歷，讓我真切感受到了東方大酒店員工的高素質(zhì)。”鄭先生在感謝信中表示，筆記本電腦內(nèi)存儲著重要的個人資料與工作文件，若不慎丟失將造成重大損失，正是得益于李靜及前臺工作人員的細(xì)心負(fù)責(zé)與熱情協(xié)助，才成功避免了損失。

鄭先生坦言，此次事件讓他對東方大酒店留下了深刻而美好的印象，未來不僅會繼續(xù)選擇該酒店，還會將這份暖心服務(wù)積極推薦給身邊的親友。

對此，東方大酒店餐飲部負(fù)責(zé)人周濱表示，拾金不昧是酒店員工應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，酒店始終將提升服務(wù)品質(zhì)、踐行以人為本的服務(wù)理念放在首位，后續(xù)將繼續(xù)加強員工服務(wù)培訓(xùn)，為每一位客人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。