近日，上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院家庭醫(yī)生簽約居民服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）正式運行。該中心聚焦社區(qū)居民上轉(zhuǎn)就醫(yī)、配藥、檢查等高頻需求，構(gòu)建“社區(qū)首診、按需上轉(zhuǎn)、醫(yī)院兜底、全程協(xié)同”服務(wù)模式，讓居民就醫(yī)更省心、更便捷。

“患者少跑腿、流程高效率、服務(wù)有溫度”是醫(yī)院設(shè)立服務(wù)中心的宗旨。針對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中常見的藥品不足、劑型不全等配藥難題，以及CT、MRI、特殊檢驗等社區(qū)無法開展的醫(yī)技檢查需求，服務(wù)中心打造閉環(huán)式“醫(yī)社聯(lián)動”服務(wù)體系，化身居民身邊的“貼心健康管家”，全方位覆蓋就醫(yī)全流程需求。

為有效發(fā)揮服務(wù)效能，服務(wù)中心推出五大核心服務(wù)：一是上轉(zhuǎn)接收與審核，精準(zhǔn)核驗居民身份及需求；二是一站式配藥，集成掛號、收費等全流程，省去多窗口奔波；三是醫(yī)技直通車，針對社區(qū)無法開展的檢查，提供檢查預(yù)約、專人引導(dǎo)及結(jié)果實時反饋服務(wù)；四是便民助診，為高齡、殘障等特殊患者免費陪診，藥師“一對一”指導(dǎo)用藥；五是簽約宣傳，引導(dǎo)居民線上線下便捷簽約。

醫(yī)社協(xié)同保障服務(wù)中心高效運行。社區(qū)端，家庭醫(yī)生優(yōu)先通過平臺提交電子上轉(zhuǎn)單（含檢查詳情），行動不便者可由家屬補(bǔ)充紙質(zhì)單據(jù)；醫(yī)院端，門診大廳西側(cè)專屬服務(wù)區(qū)內(nèi)，專職協(xié)調(diào)員核驗需求，配藥、檢查等環(huán)節(jié)均安排專人跟進(jìn)，特殊患者由志愿者全程陪護(hù)。

此外， 服務(wù)中心在軟硬件上共同發(fā)力， 為服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。 專區(qū)標(biāo)識清晰醒目，營造舒心就醫(yī)環(huán)境；依托“醫(yī)社聯(lián)動平臺”實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享，配備自助掛號機(jī)與專用醫(yī)生工作站提升服務(wù)效率；專職協(xié)調(diào)員、醫(yī)師、藥師及志愿者組成的專業(yè)團(tuán)隊，確保各項服務(wù)高效落地。

新河鎮(zhèn)的陳阿姨是該服務(wù)中心的首批受益者之一�；加泄谛牟〉乃�，之前每月都要去市區(qū)醫(yī)院配藥。如今她在這里10分鐘內(nèi)就能順利取藥�！疤⌒牧�！”陳阿姨感慨道。

據(jù)了解，上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、擴(kuò)大試點范圍，讓醫(yī)社聯(lián)動的便民服務(wù)惠及更多社區(qū)居民，以實際行動踐行“服務(wù)升級惠百姓”的承諾。

資料：上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院

編輯：焦倩倩

責(zé)編：李琳、彭瑤

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