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此心安處 便是吾鄉(xiāng)

——2025邯鄲民生實(shí)事走筆之六

“治國(guó)有常，利民為本?！?/p>

當(dāng)鋼筋水泥的叢林不斷擴(kuò)張，“安居”早已不是簡(jiǎn)單的遮風(fēng)避雨，而是人們對(duì)抗城市疏離感的精神錨點(diǎn)；當(dāng)生活節(jié)奏快到讓人步履匆匆，“優(yōu)居”也不再是附加選項(xiàng)，而是衡量城市治理成色的核心標(biāo)尺。城市發(fā)展的本質(zhì)，究竟是追求天際線的高度，還是守護(hù)家門口的溫度？破解老舊小區(qū)的“歲月之困”、基礎(chǔ)保障的“民生之惑”，如何避免“重面子輕里子”的形式主義，讓“住有所居”真正升級(jí)為“住有優(yōu)居、居有安心”？

改造提升后的滏山花園小區(qū)一角。邯鄲新聞傳媒中心記者 范文平攝

答案，藏在邯鄲日復(fù)一日的民生實(shí)踐里。這座古都的選擇，恰是對(duì)城市治理本質(zhì)的深刻回應(yīng)——治理不是單向度的改造，而是雙向奔赴的共情；民生不是抽象的指標(biāo)，而是可感可知的日常。

從“老破小”到“幸福家”：

更新的是房子，更是生活

城市的根基在民生，民生的核心在安居。一座有溫度的城市，必然懂得百姓的“居住之盼”。

冬季供暖，是北方城市最直接的民生考題，考驗(yàn)的不僅是技術(shù)實(shí)力，更是治理者的民生情懷。供暖保障該追求“達(dá)標(biāo)就行”，還是“體感最優(yōu)”？邯鄲給出的答案是后者。每年10月，寒意尚未濃，供暖準(zhǔn)備已進(jìn)入沖刺階段。在果園路泵站，工作人員王福亮每天拿著巡檢記錄冊(cè)，逐一核對(duì)管道壓力、緊固螺絲，“大網(wǎng)沖壓階段容不得半點(diǎn)馬虎，確保沒(méi)有滴水冒水才能讓市民放心?！弊鳛楣帷皠?dòng)力心臟”，這里的水泵采用現(xiàn)場(chǎng)操作與遠(yuǎn)程控制雙保險(xiǎn)模式，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，異常情況第一時(shí)間處置。

在試壓階段，中電洲際果園路泵站工作人員正在日常巡檢，從而保障采暖季供熱穩(wěn)定。

從2月底啟動(dòng)“冬病夏治”，到7月底完成414個(gè)熱力站儀表完善、738臺(tái)水泵保養(yǎng)、321臺(tái)換熱器清洗，中電洲際用大半年的精修細(xì)養(yǎng)，為126個(gè)改造小區(qū)、75個(gè)“四供”整治小區(qū)筑牢冬季溫暖防線。更難得的是，針對(duì)老小區(qū)更名后線上繳費(fèi)難的“堵點(diǎn)”，企業(yè)聯(lián)動(dòng)高德地圖補(bǔ)充近千個(gè)小區(qū)曾用名，讓線上繳費(fèi)、一鍵報(bào)修直達(dá)家門——民生服務(wù)的精度，往往就體現(xiàn)在對(duì)這些“小事”的較真里。

在試壓階段，中電洲際果園路泵站工作人員正在日常巡檢，從而保障采暖季供熱穩(wěn)定。

居住環(huán)境的蛻變，是民生幸福最直觀地體現(xiàn)。老舊小區(qū)改造，究竟是“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)化工程，還是“量身定制”的民心工程？復(fù)興區(qū)化林路街道建西三社區(qū)棉三小區(qū)的實(shí)踐給出了答案?！耙郧跋掠攴e水倒灌，路面坑洼難行，現(xiàn)在小區(qū)干凈整潔，出門就是緩坡，住著太舒心了！”居民齊愛民的感慨，道出了465個(gè)改造老舊小區(qū)居民的心聲。

邯鄲市復(fù)興區(qū)棉三小區(qū)。

曾經(jīng)破敗的棉三小區(qū)，沒(méi)有走“大拆大建”的捷徑，而是通過(guò)“9+X”改造思路，拆除115處違建騰出2000余平方米空間，更新地下管網(wǎng)、拓寬硬化道路，更增設(shè)了適老化坡道、健身活動(dòng)區(qū)、家庭聚會(huì)“幸福里”。90歲的馬義林家中，防滑磚、衛(wèi)生間扶手、沐浴椅一應(yīng)俱全；獨(dú)居的吳阿姨戴上智能腕表，血壓心率實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，安全感時(shí)刻在線。截至目前，邯鄲126個(gè)老舊小區(qū)改造全部完工，累計(jì)改造管網(wǎng)243公里，新增停車位2425個(gè)，增建充電端口1006個(gè)。

昔日“老破小”如今成為“香餑餑”，印證了一個(gè)樸素的道理：民生工程好不好，不在于投入多少，而在于是否精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求；城市更新行不行，不在于場(chǎng)面多大，而在于是否讓居民真正受益。

巡診解民憂，小事有人管：

治理的是問(wèn)題，更是人心

社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，也是民生服務(wù)的“最先一公里”。這里的矛盾往往瑣碎，卻最能影響群眾心情；問(wèn)題看似微小，卻最能折射治理水平。是讓居民“遇事自求多福”，還是讓社區(qū)“事事有人回應(yīng)”？邯鄲選擇主動(dòng)出擊。

針對(duì)小區(qū)管理中“權(quán)責(zé)不清、響應(yīng)遲緩”的痛點(diǎn)，邯鄲創(chuàng)新推出“物業(yè)120巡診”機(jī)制，將醫(yī)療“把脈問(wèn)診—對(duì)癥下藥—定期復(fù)查”的思維融入物業(yè)管理，打破了傳統(tǒng)物業(yè)“被動(dòng)等待投訴”的僵化模式。叢臺(tái)區(qū)中央公園南區(qū)6000余輛電動(dòng)車面臨“停車難、充電難”，這本是不少城市的共性難題，有人認(rèn)為“僧多粥少，無(wú)解可尋”，但巡診小組實(shí)地調(diào)研后，僅用一個(gè)月就建成700平方米現(xiàn)代化車棚，容納500輛電動(dòng)車、配備250個(gè)充電口，徹底解決居民心頭之患。截至目前，這項(xiàng)機(jī)制已巡診396個(gè)小區(qū)，解決問(wèn)題624個(gè)，惠及5.4萬(wàn)居民。

物業(yè)管理“120巡診組”工作人員來(lái)到中央公園小區(qū)進(jìn)行“巡診”。

治理的真諦，在于“眾人的事情由眾人商量著辦”。針對(duì)752個(gè)無(wú)專業(yè)物業(yè)小區(qū)的管理空白，邯鄲沒(méi)有簡(jiǎn)單“一接了之”，而是由市城運(yùn)集團(tuán)接管494個(gè)小區(qū)，分類制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“黨支部+陽(yáng)光管家+樓組長(zhǎng)+志愿者”四級(jí)網(wǎng)格體系。這背后，是對(duì)“治理不是政府單打獨(dú)斗，而是共建共治共享”的深刻認(rèn)知——讓居民從治理的旁觀者變成參與者，讓小事有人管、大事有人議，鄰里互助的溫情才能在社區(qū)流淌，社區(qū)才能真正成為有凝聚力的“生活共同體”。

讓便民與溫情不打烊：

服務(wù)的是日常，更是心靈

如果說(shuō)安居是民生之基，那么優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)就是民生之脈。只有把服務(wù)做到群眾心坎上，讓便利觸手可及、關(guān)懷無(wú)處不在，才能讓城市更有煙火氣、更具親和力。

便民服務(wù)的升級(jí)，藏著城市的細(xì)心與耐心。公共服務(wù)該追求“覆蓋面廣”，還是“精準(zhǔn)度高”？邯鄲的實(shí)踐是兩者兼顧。中電洲際持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”志愿服務(wù)，410場(chǎng)優(yōu)服活動(dòng)、1.4萬(wàn)余份宣傳冊(cè)、3209次入戶走訪，把濾網(wǎng)清理、暖氣片排氣等實(shí)用技巧送到居民手中——不是所有人都懂專業(yè)知識(shí)，把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，讓老年朋友也能自主解決簡(jiǎn)單供熱問(wèn)題，這才是公共服務(wù)該有的“人情味”。

棉三小區(qū)的廢舊車棚變身陽(yáng)光服務(wù)中心，閱讀室、中醫(yī)理療區(qū)、書畫區(qū)、理發(fā)區(qū)一應(yīng)俱全，老人們?cè)谶@里讀書寫字、打球按摩，退休生活多姿多彩。這些看似微小的舉措，卻精準(zhǔn)回應(yīng)了老齡化社會(huì)的需求：老年人的幸福，不僅在于衣食無(wú)憂，更在于精神充實(shí)、老有所樂(lè)。

城市的靈魂，藏在文化傳承與民生改善的交融里。民生改善不能只重“硬件”升級(jí)，忽視“軟件”滋養(yǎng)。棉三小區(qū)的“梭形”裝飾物，源自紡織老職工的共同記憶，傳承著前輩的勞動(dòng)精神；社區(qū)里的議事長(zhǎng)廊、文化墻，既美化了環(huán)境，更凝聚了人心。通過(guò)社區(qū)志愿服務(wù)站培育9支特色隊(duì)伍，“育苗”教育、扶困助殘、維權(quán)服務(wù)等全方位覆蓋，90后管家?guī)屠先死U費(fèi)、志愿者為高齡居民代購(gòu)藥品，鄰里之間互幫互助，讓社區(qū)成為有溫度的“大家庭”。

這種“民事民議、民事民辦、民事民管”的治理模式，讓居民從旁觀者變成參與者，在共建共享中收獲歸屬感與幸福感——這正是城市治理的最高境界。不是政府“端菜”，而是群眾“點(diǎn)菜”；不是單向度的“給予”，而是雙向度的“成長(zhǎng)”。

城市最深厚的溫度，在于對(duì)每個(gè)群體的尊重與守護(hù)，在于讓每個(gè)生活在這里的人都能感受到善意與關(guān)懷，讓“此心安處是吾鄉(xiāng)”從古人的精神向往變成今人的生活現(xiàn)實(shí)。

對(duì)每個(gè)家庭的精準(zhǔn)回應(yīng)，凝聚著城市的治理智慧。無(wú)論是老舊小區(qū)居民的坡道需求，還是電動(dòng)車車主的充電難題；無(wú)論是老舊小區(qū)更名后的繳費(fèi)困擾，還是獨(dú)居老人的健康牽掛，邯鄲都一一傾聽、件件落實(shí)。這種“民有所呼、我有所應(yīng)”的擔(dān)當(dāng)，讓民生實(shí)事不再是抽象的政策，而是具體的改變、真切的溫暖。

“政者，正也?！焙惖拿裆鷮?shí)踐，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有腳踏實(shí)地的堅(jiān)守；沒(méi)有華麗辭藻的修飾，只有為民服務(wù)的初心。它證明：城市治理不必追求“宏大敘事”，把一件件民生小事辦實(shí)、辦好，就是最動(dòng)人的“城市故事”；發(fā)展不必執(zhí)著于“速度奇跡”，讓老百姓的日子一天天變好，就是最堅(jiān)實(shí)的“發(fā)展成就”。

利民之事，絲發(fā)必興。邯鄲以民生為導(dǎo)向，在改善民生的道路上步履不停，讓城市溫度持續(xù)升騰。這座千年古都的民生答卷，正在書寫一個(gè)樸素卻深刻的道理：真正的城市競(jìng)爭(zhēng)力，不在于高樓大廈的數(shù)量，而在于民生福祉的質(zhì)量；真正的城市歸屬感，不在于發(fā)展速度的快慢，而在于“此心安處是吾鄉(xiāng)”的篤定與踏實(shí)。讓每一位邯鄲人都能在這座城安心扎根、舒心生活，這便是城市最動(dòng)人的模樣，也是幸福最本真的內(nèi)涵。

邯鄲新聞傳媒中心記者 牛冰潔