最近小編上網(wǎng)沖浪，看到了一個(gè)奇觀：部分衣服的吊牌做的比臉大、還有能當(dāng)煙灰缸，甚至是做成鼠標(biāo)墊。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

你們以為這是商家的惡趣味？實(shí)際上這是被 "羊毛黨" 逼出來的無奈之舉。

現(xiàn)在很多平臺(tái)都有"七天無理由退貨" 的規(guī)則，本來是為了提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的，結(jié)果有些人鉆空子，直接把它當(dāng)成“免費(fèi)試衣間”。他們會(huì)買幾件衣服穿著拍照、參加聚會(huì)，然后到了第 7 天就準(zhǔn)時(shí)退貨。而這些退回的衣服往往有明顯的穿著痕跡，比如香水味、汗味、口紅印等等，導(dǎo)致商家無法二次銷售。于是，尺寸夸張的“防拆防退貨”巨型吊牌就出現(xiàn)了。據(jù)《法治日報(bào)》報(bào)道，現(xiàn)在電商平臺(tái)上巨型吊牌的銷量很高，一款標(biāo)注 "定制巨型大吊牌 防拆防惡意退貨防盜" 的產(chǎn)品，銷售量達(dá) 17.6 萬 + 件。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

在這樣的行業(yè)背景下，有魚生活A(yù)PP的退貨政策倒是特別。該平臺(tái)并沒有采取“一刀切”的退貨策略，而是根據(jù)商品特性進(jìn)行差異化處理。

比如出于衛(wèi)生安全考慮，日化用品是開封后不可退，畢竟開封后的商品確實(shí)無法保證衛(wèi)生狀況，也影響二次銷售。珠寶配飾雖然提供7 天無理由退換，但需要保持商品未佩戴、包裝完好。數(shù)碼電器則規(guī)定簽收后 15 天內(nèi)僅針對非人為性能故障可退，給了消費(fèi)者足夠的使用體驗(yàn)時(shí)間。還有生鮮商品，只要收到貨剩余保質(zhì)期時(shí)間小于整個(gè)保質(zhì)期時(shí)間的一半，就可以直接退全款。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

回到我們開頭討論的巨型吊牌問題。有魚生活 APP 的做法給了我們一個(gè)很好的啟示：電商退貨的理想狀態(tài)應(yīng)該是既保護(hù)商家的合法權(quán)益，又保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。巨型吊牌雖然在一定程度上能減少惡意退貨，但也可能影響正常消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)載須標(biāo)明出處