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洗鞋起糾紛

余額不能用？

今年夏天

郁女士把一雙帆布鞋送到

杭州濱江的一家洗衣店清洗

取鞋時她發(fā)現(xiàn)鞋頭有破損

接著雙方就起了糾紛

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：你的自然磨損的，你的鞋說好了再給你。

記者：她那雙鞋不能帶走嗎？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：不行，先不能拿。1818黃金眼，你不能亂播，亂播的話，你這自然磨損，我去法院告你的。

在杭州濱江區(qū)新州花苑附近的

“象王”洗衣店門口

洗衣店老板從郁女士手中“拿”走了一個袋子

里面有郁女士之前送洗的一雙鞋子

郁女士說

2021年

她在洗衣店充了一筆錢

余額還沒用完

這家店就換了老板

新老板就是視頻開頭里的那位

郁女士：充了那個3000塊錢的，打?qū)φ鄣南匆氯M(fèi)了將近2000來塊錢，這個老板娘就把店轉(zhuǎn)讓給別人了。（后來的老板）她繼續(xù)給我洗的，那時候余額將近還有1000來塊錢。

今年8月

郁女士將一些衣物

還有一雙帆布鞋送來清洗

她說8月底來取衣服時

發(fā)現(xiàn)那雙鞋外表有些損壞

郁女士：我印象中就是我拿過來的時候，里面確實(shí)是大腳趾，那里是頂破了的。但是外面我印象中應(yīng)該是沒破的，因?yàn)榫褪侨绻瞧屏说脑?，我也不會拿過來洗，我肯定是扔掉了。左腳的大腳趾。

郁女士提供了相關(guān)消費(fèi)記錄

這雙帆布鞋是2022年2月份

花了1099元買的

郁女士說

起了糾紛后

那雙鞋還留在店里

郁女士：那老板娘的意思是說我這個監(jiān)控不是很清楚，我也看監(jiān)控了，確實(shí)不清楚的。她的意思說我找專業(yè)的人士來把我這個監(jiān)控搞清楚，但是她說這個費(fèi)用得你出的，我不認(rèn)同這個費(fèi)用。

記者：送洗的時候有沒有拍照片？

郁女士：肯定不拍，那我拿東西來洗，肯定不會拍照片。她收到衣服她都會檢查的，就是如果它是有破的，她會跟你說的。因?yàn)橐郧拔矣幸路裁吹?，她說你這里是有那個劃痕的。

郁女士說

門店監(jiān)控不清晰

要修復(fù)畫面是門店自身責(zé)任

費(fèi)用不應(yīng)該她來付

此外門店收鞋子時

沒有跟她說鞋頭表面損壞了

郁女士：回到家她就發(fā)我微信了，她說這個你的余額還有700多塊錢，她把那個截圖也發(fā)給我了。她是說你以后不要來找我洗了，她說你找之前的老板娘去退款吧。她把之前的老板娘的電話，有兩個電話的都給我了，但是一個都打不通。

郁女士提供了8月30號的聊天記錄

“象王洗衣”發(fā)來了一張照片

其中顯示郁女士這張卡的余額

還有737.50元

對方還說

讓郁女士找“余某某”退款

郁女士說

“余某某”是上任店主

這雙鞋的事情她也不想糾結(jié)了

只希望門店能把卡里的余額退給她

郁女士：里面確實(shí)是破掉了，但是外面，反正我的印象可能是沒破，應(yīng)該是沒破我才拿過來洗的。那就是遲早有一天就是這個也會頂破的嘛，那我這個鞋子也就算了。我的余額，我覺得這個她是沒有道理的，我是希望是追回來的。

這家“象王”洗衣店的老板

拿出了那雙鞋子

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：老板娘，你真能折騰，今天就好好說道說道。

2

老板拿回“證據(jù)”

還要“說道說道”

郁女士的鞋子究竟是不是洗壞的

卡里的余額還能退還嗎？

接下來

我們聽“象王”洗衣店老板“說道說道”

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：手伸進(jìn)去才能摸到里面。

記者：送來的時候是這樣的嗎？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：對。我那天給她看了監(jiān)控，監(jiān)控看著不太清晰，也就是說看到這里有一個黑團(tuán)。然后她說不行，我說那我監(jiān)控拿去做處理了，監(jiān)控要別人放大1000倍，100倍就能看得見。處理了，要是我洗破的，原價賠她，要是不是我洗破的，那我處理的錢你要出的吧。

記者：這個送來的時候有沒有跟她說一下，你這邊壞掉了？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：沒有。這自然磨損。這些是普通鞋，不是奢侈品。奢侈品我們是檢查得細(xì)一點(diǎn)，像她這鞋幾百塊錢。

現(xiàn)場可以看到

左邊那只鞋的鞋頭有破損

整雙鞋也有一些磨損

洗衣店老板說

他們的洗鞋方法對鞋傷害很小

鞋上的損壞屬于自然磨損

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：我們清洗，我們家清洗鞋，都是純手工的，就鞋底然后這里之下洗，這些地方要么就用手擦。

記者：當(dāng)時收到這個鞋的時候有沒有拍照片？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：沒拍，你看她這鞋到處都，你看到嗎？她這鞋是從里面壞出來的，你看到?jīng)]有，這里的一層比你家的豆腐皮還薄了。這個鞋底有這么能折騰，老板娘，我真佩服你。

關(guān)于這雙鞋

郁女士表示已經(jīng)不打算糾結(jié)賠償問題了

她只希望可以退還卡內(nèi)余額

郁女士：我不是因?yàn)檫@個鞋，我是因?yàn)槲业挠囝~。

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：余額你問（上任老板），關(guān)我什么事？誰吃的誰吐，又不我吃進(jìn)去的。你的卡充到我的賬戶里的？

記者：為什么不給她用了？之前不也給她用了幾百？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：這樣的人我能敢用的？她自然磨損的，還這么找，找了12315。我給她說了，今天上午找了派出所，我也跟她說了，你這自然磨損的，你這鞋說難聽的，你扔馬路都沒人要了。之前給她洗的原因就是，她不說你不挑，我也給你洗。你這樣冤枉人的這種客戶，要是充了我自己賬戶，我也不洗，我把余額退給你。

郁女士：那你昨天怎么加我微信說，充卡還是可以充，還是只要充500塊錢，還是以前的折扣？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：那是另外的顧客，你的就不行。你這個人，我把你微信刪了。我女兒她不知道，我把你微信刪掉了。你看一下你那還能發(fā)我嗎？

此前

洗衣店曾發(fā)給郁女士上任店主的

兩個手機(jī)號

采訪時

記者嘗試聯(lián)系

電話短信都沒有回應(yīng)

郁女士提供的聯(lián)系方式：您撥打的電話是空號，請你查證后再撥。

面對郁女士提出的退款訴求

洗衣店老板講起了自己的開店經(jīng)歷

記者：之前老板，咱們能聯(lián)系上嗎？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：你問她，我發(fā)她了。

記者：電話，我剛剛也打了，一個空號，一個也不接。

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：打不了，你去起訴，法院才有強(qiáng)制權(quán)呀。

記者：之前怎么約定的，接這個店鋪的時候？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：我約定啊，我都可以去叫爹媽了。我轉(zhuǎn)過來兩年前30萬，系統(tǒng)里卡的余額，我根本就不知道，余額有40萬。行情不行了，沒生意，現(xiàn)在這行情不行跟以前，但你們這些你自己能維權(quán)的，你自己去維權(quán)。有的洗了兩年，你看還有兩三千，白白幫他們洗了兩年，還有這么多的余額。

現(xiàn)場雙方還是沒能達(dá)成一致

洗衣店老板把鞋還給了郁女士

剛走出店門外不久

那位老板又趕了出來

也就有了開頭的一幕

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：你要這么折騰，我就好好跟你折騰，鑒定起來是我的，全額賠償，不是我的，所有費(fèi)用全部要你出。我30萬都進(jìn)去了，還差這幾百塊錢，匡威的幾百塊錢。

記者：要不東西先還給她呢？

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：一雙鞋子買過來多少錢，一到我手上我一看就能估個七八十的。

記者：她這一千多點(diǎn)，買的時候。

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：不管你一千多，一萬多，是我的我全額賠你。要不播到此結(jié)束，要不就這邊一播，我那邊去法院告你。你可以去法院起訴。

記者：先回去，先冷靜冷靜。

杭州市濱江區(qū)“象王”洗衣店 老板：這事就這樣，你自己定。你的錢不在我的賬戶上，我?guī)湍?strong>白洗了一千多塊錢，你那自然磨損，你還這么能折騰。

老板拿著那雙鞋回了店內(nèi)

郁女士不接受老板的說法

把情況反映給了職能部門