黑龍江網(wǎng)訊 為弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，積極響應社會老齡化趨勢下的金融服務需求，中國郵政儲蓄銀行佳木斯市分行于2025年重陽節(jié)期間，精心策劃了以“敬·時光 暖·重陽”為主題的系列“金暉服務”活動，通過一場別開生面的“沉浸式體驗”與戶外金融知識普及，切實為銀齡客戶送去溫暖與關(guān)懷，全力打造有溫度、更貼心的適老化金融服務。

　　化身“銀齡”客戶，開啟“沉浸式”服務體驗

　　10月28日，佳木斯市分行運營管理部與市分行營業(yè)部聯(lián)合組織了一場特殊的服務體驗活動。市分行服務管理人員親自上陣，化身“老年客戶”，親身感受網(wǎng)點的各項適老化設施，從第一視角尋找服務盲點，力求實現(xiàn)服務的精準升級。

　　體驗“一鍵呼叫”：工作人員坐上輪椅，按下呼叫鈴，親身檢驗服務響應的及時性與主動性。

　　走通“愛心通道”：從大堂外開始，服務人員全程協(xié)助，體驗無障礙通道的順暢與便捷。

　　試用“助老神器”：親手使用老年人起身輔助器，測試拐杖固定器的松緊度，確保設施真正安全好用。

　　感受“智慧助老”：操作智能柜員機“大字版”界面，驗證其操作的簡易性與界面的清晰度。

　　享用心“健康驛站”：親身體驗網(wǎng)點的健康體檢設施，感受金融服務之外的增值關(guān)懷。

　　守護“錢袋子”，金融知識進公園

　　重陽節(jié)期間，佳木斯市分行還將金融課堂搬到了老年人聚集的杏林湖公園。通過設立宣傳點、發(fā)放折頁、現(xiàn)場講解等方式，工作人員用通俗易懂的語言，向老年朋友們普及防范非法集資、電信詐騙等金融知識，有效提升了老年群體的風險防范意識和自我保護能力，守護好他們的“錢袋子”。

　　以體驗促改進，用真心換滿意

　　此次沉浸式體驗，不僅驗證了現(xiàn)有適老化設施如輪椅、起身輔助器的實用性與安全性，更精準地發(fā)現(xiàn)了服務中可優(yōu)化的細節(jié)：例如ATM間臺階過高需加裝斜坡板、拐杖固定器過緊需調(diào)整等。這些“一線情報”為后續(xù)的服務改進提供了最直接、最真實的依據(jù)。

　　佳木斯市分行相關(guān)負責人表示，未來將繼續(xù)秉承“關(guān)愛老人，服務社會”的宗旨，以“金暉網(wǎng)點”建設為契機，不斷創(chuàng)新服務形式，加大無障礙設施改造力度，全面完善適老化服務流程，致力于為銀齡客戶創(chuàng)造一個更加完善、溫馨、便利的金融服務環(huán)境，讓郵儲銀行的溫度，融入時光，溫暖每一次陪伴。

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