從每月節(jié)省的數(shù)千人天，到供應(yīng)鏈上數(shù)百億信貸的精準(zhǔn)投放；從數(shù)據(jù)資產(chǎn)的創(chuàng)新確權(quán)，到科創(chuàng)生態(tài)的深度共建……2025年，恒豐銀行積極響應(yīng)“人工智能+”部署，推動人工智能從單點嘗試走向系統(tǒng)融合、從能力建設(shè)邁向價值釋放。

當(dāng)前，通過布局超70個AI應(yīng)用場景、上線六大領(lǐng)域的12類智能體等實踐，恒豐銀行已將AI深度融入業(yè)務(wù)肌理，在運營、風(fēng)控、信貸等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得突破。這一系列實踐背后，是一條清晰而務(wù)實的路徑：不盲目卷入技術(shù)競賽，而是圍繞具體業(yè)務(wù)場景與客戶全生命周期，以“全鏈賦能”實現(xiàn)差異化競爭力。這被視為一次“平權(quán)的機遇”，即通過對場景的深耕和對數(shù)據(jù)的經(jīng)營，讓AI能力平等、精準(zhǔn)地賦能于業(yè)務(wù)價值提升，讓技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

這不僅是一份沉甸甸的年度數(shù)智化答卷，更標(biāo)志著恒豐銀行在此基礎(chǔ)上提出了成為“AI原生銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)。其轉(zhuǎn)型已超越工具化的應(yīng)用階段，恒豐銀行正從頂層設(shè)計著手，邁向以智能從源頭重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)模式的新征程，為AI深度融入業(yè)務(wù)和系統(tǒng)、最終改變傳統(tǒng)銀行生產(chǎn)關(guān)系做長遠(yuǎn)準(zhǔn)備，走出一條差異化平權(quán)之路。

筑牢底座：五大工程構(gòu)建智能骨架

2025年，恒豐銀行系統(tǒng)性推進(jìn)了“組織、應(yīng)用、知識、模型、算力”五大系統(tǒng)工程，為AI的全面滲透提供了不可或缺的沃土與引擎。

組織工程先行，筑牢戰(zhàn)略落地根基。恒豐銀行將穩(wěn)健高效的組織與治理體系視為AI戰(zhàn)略成功落地的首要保障。據(jù)悉，該行建立了由行長掛帥的AI建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“戰(zhàn)略決策—專項推進(jìn)—跨域協(xié)同”的敏捷治理架構(gòu)，從頂層有力地打破了部門壁壘，推動科技、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)“三線融合”。這一治理變革，為AI的全面落地掃清了組織障礙。清晰的實施路徑圖同步繪就。恒豐銀行制定了“三年三步走”的明確規(guī)劃，其中2025年的核心任務(wù)聚焦于“試點突破”，2026年則著力平臺賦能，力求2027年實現(xiàn)全面融合。

應(yīng)用工程驅(qū)動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值閉環(huán)。在“業(yè)務(wù)價值驅(qū)動、小步快跑迭代”的實施策略下，2025年，恒豐銀行推動AI應(yīng)用在九大業(yè)務(wù)領(lǐng)域、70個場景扎根結(jié)果。短短一年間，智能信貸、智能風(fēng)控、智能運營等六大領(lǐng)域的12類智能體相繼上線，實現(xiàn)降本增效逾1600人天。

知識工程筑基，打造企業(yè)智慧內(nèi)核。面對數(shù)據(jù)分散、標(biāo)準(zhǔn)不一等行業(yè)共性問題，該行啟動“全數(shù)通”企業(yè)級數(shù)據(jù)治理工程，構(gòu)建“四橫九縱”企業(yè)級知識管理體系，推動數(shù)據(jù)從“資源”向“資產(chǎn)”躍升。作為山東省數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表試點機構(gòu)，當(dāng)前，恒豐銀行已在數(shù)據(jù)確權(quán)、估值與資本化路徑等方向上展開前沿探索。

在技術(shù)底層，模型與算力兩大基座也在2025年被夯實。模型工程創(chuàng)新，確保能力可靠進(jìn)化。通過“雙飛輪”策略，該行以開源大模型為基座構(gòu)建本地化模型矩陣，并在多個業(yè)務(wù)場景展開模型微調(diào)。算力工程支撐，構(gòu)建靈活智能底座。該行在2025年完成首期混合異構(gòu)算力平臺建設(shè)，為AI應(yīng)用提供穩(wěn)定推理支持。2026年，該行計劃將總算力規(guī)模提升至100PFlops以上。

深植場景：AI應(yīng)用催生業(yè)務(wù)變革

隨著五大工程基座的夯實，恒豐銀行的AI實踐在2025年實現(xiàn)了成果的集中涌現(xiàn)。通過將智能技術(shù)深度植入業(yè)務(wù)全鏈條，該行在運營、風(fēng)控、信貸及營銷等核心領(lǐng)域推動了一系列可量化、可感知的效能升維。這些從業(yè)務(wù)源頭切入、覆蓋全生命周期的智能實踐，正是恒豐銀行“全鏈賦能”平權(quán)路徑的具體體現(xiàn)，也是其邁向“AI原生”、重構(gòu)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的關(guān)鍵一步。

智能運營是成效最快的領(lǐng)域之一。該行自主研發(fā)的“恒運AI答”智能問答項目，以運營管理制度、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)說明書等規(guī)范文件為基礎(chǔ)，構(gòu)建了總字?jǐn)?shù)超200萬字的運營知識庫。該應(yīng)用支持員工渠道與移動端雙渠道訪問，可實現(xiàn)運營管理知識的即時智能問答，準(zhǔn)確率達(dá)到97.8%，為柜面一線提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗提供了有力支撐，每月節(jié)省人力超過180人天，并已成功入選外部權(quán)威創(chuàng)新應(yīng)用清單。

在風(fēng)險控制這一銀行核心領(lǐng)域，AI同樣展現(xiàn)出強大威力。“恒律通”法律審查助手能夠快速審核各類合同文本，將傳統(tǒng)人工審查效率提升50%，每月節(jié)省約108人天，在提升效率的同時，也通過標(biāo)準(zhǔn)化降低了操作風(fēng)險。

信貸業(yè)務(wù)流程的變革尤為深刻。通過引入AI技術(shù)，恒豐銀行將對企業(yè)客戶的盡職調(diào)查報告生成周期，從過去的平均10天大幅壓縮至2天。這不僅僅是速度的提升，更推動客戶經(jīng)理從繁瑣的資料整理與文本撰寫中解脫出來，將更多精力投向客戶分析與價值挖掘，實現(xiàn)了從“操作執(zhí)行”向“決策分析”的角色轉(zhuǎn)型。

一系列AI深度應(yīng)用的上線意味著恒豐銀行的AI建設(shè)已進(jìn)入“用活”和“創(chuàng)造價值”的新階段。這些扎根于具體業(yè)務(wù)場景的智能化實踐，不僅帶來了直接的人力節(jié)約與效率提升，更在更深層次上引發(fā)了崗位職能、服務(wù)流程與客戶關(guān)系的重構(gòu)，為后續(xù)智能化建設(shè)的深化探索了可行路徑，并積累了寶貴的“實戰(zhàn)”經(jīng)驗。

更多的創(chuàng)新正在孵化。在營銷領(lǐng)域，小微盡調(diào)助手、AI陪練等應(yīng)用正在緊鑼密鼓地測試與推廣中。這些工具旨在通過對客戶經(jīng)理的實時賦能，將金融服務(wù)模式從傳統(tǒng)的“被動響應(yīng)”向未來的“主動賦能”跨越。

融合共生：數(shù)智協(xié)同繪制新藍(lán)圖

恒豐銀行的AI規(guī)?；瘧?yīng)用，并非孤立的技術(shù)突破，而是與其多年來持續(xù)推進(jìn)的數(shù)字化建設(shè)深度融合、相互成就的結(jié)果。AI也正成為驅(qū)動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入更高效、更智能階段的關(guān)鍵引擎，共同塑造面向未來的金融服務(wù)新生態(tài)。

在服務(wù)實體經(jīng)濟的主戰(zhàn)場，數(shù)智融合的協(xié)同效應(yīng)日益凸顯。恒豐銀行打造的數(shù)字化供應(yīng)鏈金融品牌“恒融E”累計放款已超200億元，服務(wù)供應(yīng)鏈客戶超5000戶。同時，該行前瞻性地布局?jǐn)?shù)據(jù)要素市場，創(chuàng)新落地多筆數(shù)據(jù)資產(chǎn)質(zhì)押貸款，盤活了企業(yè)的無形資產(chǎn)，為科技型企業(yè)提供了“輕資產(chǎn)”融資的新范式。

客戶體驗的優(yōu)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最直觀的體現(xiàn)。恒豐銀行上線的智慧盡調(diào)系統(tǒng)，融合北斗定位、生物識別等7項技術(shù)，覆蓋19種開戶場景，將盡調(diào)效率提升50%。柜面開戶流程通過引入RPA（機器人流程自動化）等技術(shù)，耗時壓縮至30—60分鐘。

據(jù)介紹，在重慶，恒豐銀行利用RPA技術(shù)實現(xiàn)29個場景應(yīng)用，每月節(jié)約人力超1600小時，顯著提高工作效率。同時深度融入本地政務(wù)生態(tài)，接入預(yù)售資金監(jiān)管、農(nóng)民工代發(fā)工資監(jiān)管等在內(nèi)的各類政務(wù)平臺14個，依托政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為西部金融中心建設(shè)輸送安全、便捷的金融支持。

在風(fēng)險與合規(guī)等銀行發(fā)展的“壓艙石”領(lǐng)域，也因AI的注入而更加智慧。目前，該行正在加快建設(shè)智能風(fēng)控平臺，致力于建立客戶風(fēng)險全景視圖、智能化風(fēng)控模型與策略，并健全信貸全流程的自動化風(fēng)險控制機制。在綠色金融領(lǐng)域，綠色信貸智能識別系統(tǒng)能夠自動對合乎規(guī)則的貸款進(jìn)行標(biāo)識并生成報告，讓綠色金融服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

這一系列由數(shù)字化筑基、以AI為加速器的深度融合實踐，已內(nèi)化為恒豐銀行可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并清晰地反映在恒豐銀行的年度經(jīng)營業(yè)績中。

截至2025年三季度，恒豐銀行資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，營收與凈利潤連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙增”，不良貸款率降至歷史新低，多項核心指標(biāo)跑贏同業(yè)。這份高質(zhì)量發(fā)展成績單的背后，智能化與數(shù)字化的貢獻(xiàn)不可忽視。

以2025年為起點，恒豐銀行不僅驗證了人工智能在金融垂直領(lǐng)域的巨大價值潛力，更初步展現(xiàn)了“AI原生”思維如何重塑銀行的服務(wù)內(nèi)核與增長邏輯。展望未來，恒豐銀行將繼續(xù)深化“漸進(jìn)式”發(fā)展路徑，堅持“小步快跑、以點帶面、價值驅(qū)動”的實施策略，穩(wěn)步邁向“AI原生銀行”的戰(zhàn)略愿景，為金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)而強勁的智能動能。