東方社區(qū)的活動室里，十幾位銀發(fā)學生正舉著智能手機，跟隨年輕志愿者的演示，小心翼翼地點開屏幕上的綠色圖標，學習如何申領(lǐng)電子公交卡。

69歲的李阿姨戴著老花鏡，手指懸在手機屏幕上方微微顫抖。她面前那臺兒女換新后留給她的智能手機，更像是一塊滾燙的磚頭。

“點這里，對，李阿姨，別怕，點不壞的。”志愿者小陳俯身指導(dǎo)，聲音輕柔。

這是戚墅堰街道東方社區(qū)“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”智能手機學習班的日常一幕。在這個建于上世紀80年代的老舊小區(qū)里，像李阿姨這樣的老年人占常住人口近四成。當城市公共服務(wù)加速向線上遷移，一道無形的“數(shù)字圍墻”正將他們隔離在現(xiàn)代生活之外。

李阿姨記得第一次被數(shù)字時代“刺痛”的經(jīng)歷。去年冬天，她冒著寒風帶著老伴去醫(yī)院，卻在門診大廳被告知“專家號必須提前一周在手機上預(yù)約”。

她看著眼前年輕人嫻熟地滑動屏幕完成掛號、繳費、查看報告，自己卻連醫(yī)院的微信公眾號都找不到。最后，她在志愿者幫助下掛了最普通的號，回家路上，一種“被時代拋棄”的涼意油然而生。

“我們不是不愿意學，是沒人教，也不敢亂點?！崩畎⒁陶f，她最怕點錯什么“一下子錢就沒了”。

與李阿姨同樓的王師傅遭遇更直接。退休前是鉗工的他，雙手能精準加工誤差小于0.02毫米的零件，卻在智能手機面前束手無策。

一次，他誤點了彈窗廣告，被引導(dǎo)下載了某個“內(nèi)存清理”軟件，結(jié)果手機開始自動發(fā)送付費短信?！叭炜哿税耸鄩K話費，我都不敢告訴孩子們?！蓖鯉煾悼嘈Φ溃斑@手機比機床難伺候多了。”

社區(qū)網(wǎng)格員馮李倩在走訪中記錄了這些困境：超過60%的老年人因不會使用智能手機，在就醫(yī)、出行、繳費等環(huán)節(jié)遇到障礙；約三成老人曾遭遇過電信詐騙或惡意扣費；幾乎所有老人都表達過對學習使用智能手機的渴望，但缺乏系統(tǒng)、耐心、可信賴的指導(dǎo)渠道。

“數(shù)字鴻溝正在演變?yōu)槊裆袋c，甚至安全漏洞?！鄙鐓^(qū)黨總支書記徐潔敏銳地意識到，這個問題必須系統(tǒng)性解決。

2024年，東方社區(qū)“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”項目正式啟動。與以往零散的志愿服務(wù)不同，社區(qū)這次搭建了一個可持續(xù)的“教學共同體”。他們整合了轄區(qū)內(nèi)的資源：電信公司提供技術(shù)支持，老年大學的老師來社區(qū)主講課程，社區(qū)民警負責反詐專題教學，第七人民醫(yī)院的護士則教授如何線上掛號、問診。

每周四上午，社區(qū)活動室變身為“智能手機診所”?！拔覀儗嵭小旨壗虒W+結(jié)對幫扶’。”項目負責人、社區(qū)居委會副主任張廣寧介紹，初級班從開機、聯(lián)網(wǎng)、微信加好友教起；中級班學習支付、掛號、打車；高級班則涉及修圖、短視頻制作等興趣內(nèi)容。

李阿姨報了初級班。第一堂課，老師教的是“手機基礎(chǔ)安全設(shè)置”：如何識別官方應(yīng)用商店、如何關(guān)閉未知來源應(yīng)用安裝、如何設(shè)置復(fù)雜密碼。這些在年輕人看來是常識的操作，對李阿姨而言卻是“保命知識”。

反電信詐騙教學被融入每一堂課。社區(qū)民警顧警官制作了一套“銀發(fā)專屬”反詐教案：他用大字PPT展示各類詐騙話術(shù)，將詐騙套路編成順口溜，還設(shè)置了“詐騙來電模擬接聽”環(huán)節(jié)?！邦櫨僬f，凡是提到錢的，掛掉電話先問子女或社區(qū)?！崩畎⒁棠苁炀毐吵觥叭灰欢唷痹瓌t：不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、多核實。

王師傅則在班里找到了“第二春”。因為動手能力強，他很快掌握了手機基礎(chǔ)操作，還主動研究起手機攝影?，F(xiàn)在，他不僅是學員，還成了初級班的“助教”，負責指導(dǎo)比他更生疏的老人。“教別人的時候，我自己也記得更牢。”王師傅說，這種“以老助老”的模式讓他重獲價值感。

教學進行到第三個月時，一個意外事件讓“手機班”的功能進一步延伸。

77歲的趙奶奶在課堂上分享，她接到一個自稱“公安局”的電話，說她涉嫌洗錢，要求將存款轉(zhuǎn)入“安全賬戶”。因為剛學過類似案例，趙奶奶不僅沒有上當，還按照顧警官教的，一邊與對方周旋，一邊讓鄰居通知社區(qū)。

社區(qū)工作人員立即報警，并協(xié)助警方鎖定了詐騙團伙的一個聯(lián)絡(luò)點。這件事在小區(qū)里傳開后，“手機班”的聲望空前高漲，報名人數(shù)翻了一番。

社區(qū)黨總支書記徐潔意識到，單純的教學還不夠，需要建立一個長效的“反詐安全網(wǎng)”。于是，“社區(qū)數(shù)字反詐聯(lián)盟”應(yīng)運而生。

聯(lián)盟由社區(qū)牽頭，成員包括民警、銀行網(wǎng)點、電信運營商、物業(yè)公司和10名像王師傅這樣的“銀發(fā)反詐宣傳員”。聯(lián)盟建立了快速響應(yīng)機制：老人遇到可疑情況，可第一時間聯(lián)系宣傳員或社區(qū)；銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)老人異常轉(zhuǎn)賬會主動聯(lián)系社區(qū)核實；物業(yè)門衛(wèi)則成為防詐騙宣傳的最后一米防線。

教學課程也升級了。中級班新增了“金融安全實操課”，志愿者帶領(lǐng)老人們到銀行ATM機前，實地教學如何安全轉(zhuǎn)賬、如何識別可疑交易。

“我們不是要把老人培養(yǎng)成技術(shù)專家，而是賦予他們安全使用基本功能的自信和能力?！毙鞚嵳f。

課程開展一年后的今天，東方社區(qū)的數(shù)字生態(tài)已經(jīng)悄然改變。

李阿姨現(xiàn)在的生活是這樣的：早晨，她用手機查看天氣預(yù)報，決定要不要曬被子；上午，她在微信群里和舞蹈隊的姐妹們約排練時間；中午，她用小程序查看在助餐點的訂餐情況；下午，她可能會在“全民K歌”上錄一段黃梅戲；晚上，她和在廣州的女兒視頻聊天，展示外孫的新玩具。

更關(guān)鍵的是，她成為了家庭群里的“反詐監(jiān)督員”。上個月，女兒差點被一個偽裝成電商客服的詐騙電話騙走押金，是李阿姨及時發(fā)現(xiàn)并制止?！拔覌尙F(xiàn)在比我警醒多了?！迸畠涸诩彝ト豪锇腴_玩笑地贊嘆。

社區(qū)的數(shù)據(jù)顯示，自項目開展以來，老年群體電信詐騙案件發(fā)生率下降92%，使用數(shù)字化公共服務(wù)的人數(shù)比例從不足20%提升至85%以上。更隱性但重要的是：老年人主動參與社區(qū)事務(wù)的比例提高了，孤獨感評分顯著下降?！皵?shù)字化不應(yīng)該是一道篩選機制，而應(yīng)該是一座連接橋?！鄙鐓^(qū)副主任張廣寧說。

李阿姨所在的“智能手機高級班”最近一次課上，教學內(nèi)容是“如何制作電子相冊”。她精心挑選了歷年重陽節(jié)社區(qū)活動的照片，配上音樂和字幕。當《夕陽紅》的旋律響起，一張張笑臉在屏幕上閃過，不少老人眼角泛起淚光。

“以前覺得智能手機是年輕人的東西，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，它也能裝下我們的記憶和快樂?！崩畎⒁陶f。她打算把這個相冊發(fā)給遠方的老姐妹，“讓她們看看，我們這些老家伙，還沒掉隊。”

窗外，春日的陽光灑在老舊的樓宇間?；顒邮依铮种赣|摸屏幕的細微聲響，老人們偶爾的提問和笑聲，志愿者耐心的解答，共同構(gòu)成了一幅數(shù)字時代最具溫度的圖景——在這里，技術(shù)不再冰冷，它正被賦予人情味，成為連接不同年齡、跨越各種鴻溝的溫暖紐帶。

供稿：常州戚墅堰街道

編輯：任瑤琳

審核：王薇 韶靜

校對：吳鋒