這張紙條不僅是那位匿名客戶對(duì)一次服務(wù)的肯定，更是對(duì)農(nóng)行鳳凰支行長(zhǎng)期堅(jiān)持服務(wù)初心的一種認(rèn)可。冰冷的機(jī)器永遠(yuǎn)無(wú)法替代人與人之間溫暖的交流，一張紙條，四個(gè)字，印證了金融服務(wù)的溫度所在。

寒冬傍晚，華燈初上。2025年12月9日，農(nóng)行濰坊坊子鳳凰支行的工作人員結(jié)束了一天的忙碌，正在整理資料?？头?jīng)理小王突然在一疊文件中發(fā)現(xiàn)了一張不起眼的小紙條，上面用娟秀的字跡寫(xiě)著四個(gè)字：“服務(wù)周到”。這張小小的紙條，沒(méi)有落款，沒(méi)有日期，卻像冬日里的一縷暖陽(yáng)，瞬間溫暖了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。

一、紙條背后的溫暖相遇

通過(guò)調(diào)閱當(dāng)天業(yè)務(wù)記錄，工作人員終于回憶起這張紙條可能的來(lái)源。當(dāng)天下午，一位年近七旬的老人前來(lái)辦理一筆復(fù)雜的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。由于不熟悉操作流程，老人顯得有些焦慮。

大堂張經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前，耐心地為老人講解了整個(gè)流程，并一步步指導(dǎo)操作。期間，老人聽(tīng)力不佳，張經(jīng)理便湊近耳邊慢慢解釋；老人看不清屏幕，柜員小王主動(dòng)拿出老花鏡給老人戴上。業(yè)務(wù)辦理持續(xù)了三十多分鐘，工作人員始終面帶微笑，沒(méi)有絲毫急躁。

業(yè)務(wù)辦妥后，老人連連道謝，卻沒(méi)想到還悄悄留下了這張充滿溫度的紙條。

二、“周到”二字，承載著怎樣的分量？

在鳳凰支行，“服務(wù)周到”不是一句口號(hào)，而是融入日常的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

這里有“適老化”的貼心改造：營(yíng)業(yè)廳入口設(shè)有無(wú)障礙通道，柜臺(tái)配備老花鏡、放大鏡。這里有“急客戶所急”的擔(dān)當(dāng)：上個(gè)月，一位小微企業(yè)家因急需資金周轉(zhuǎn)，在臨近下班時(shí)趕來(lái)申請(qǐng)貸款?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)加班，連夜整理材料，第二天一早便完成了初審，解了客戶的燃眉之急。這里有“超越業(yè)務(wù)”的關(guān)懷：工作人員曾幫助迷路的孩童聯(lián)系家人，提供臨時(shí)照看?！般y行不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是社區(qū)的一份子?！薄?/p>

三、服務(wù)文化的薪火相傳

農(nóng)行濰坊坊子鳳凰支行自成立以來(lái)，人員新老交替，但“以客戶為中心”的服務(wù)理念卻代代相傳。

“這張紙條對(duì)我們來(lái)說(shuō)，比任何表彰都珍貴?！惫ぷ魅藛T動(dòng)情地說(shuō)，“它提醒我們，每一個(gè)微笑、每一次耐心解釋、每一份額外的幫助，客戶都看在眼里，記在心里?！?/p>