陜西
12月11日，客戶劉先生手持一袋被家中孩童剪成碎片的殘幣來到農(nóng)行大荔支行，因擔(dān)憂殘幣兌換流程繁瑣、耗時較長，難以順利完成兌換，面露顧慮之色。
該行客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶情況后，立即主動上前熱情接待，一邊接過殘幣袋子安撫劉先生的情緒，一邊鄭重告知將嚴(yán)格按照人民銀行殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，對殘幣進(jìn)行細(xì)致清點(diǎn)測算并完成兌換，讓劉先生放下顧慮。隨后，該行工作人員在柜臺前開展精細(xì)化操作，先將破碎紙幣按區(qū)域分類整理，找出殘缺缺口后小心翼翼進(jìn)行粘連，再逐張清點(diǎn)數(shù)量、核算金額。兌換過程中，劉先生多次詢問進(jìn)度與相關(guān)規(guī)則，工作人員始終面帶微笑，逐一細(xì)致解答問題，憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)講解逐步消除了客戶的擔(dān)憂。
經(jīng)過一個半小時的耐心操作，工作人員完成了殘幣的分揀、核驗(yàn)、測算與兌換全流程，將兌換后的完整紙幣整齊交到劉先生手中。劉先生對此既驚喜又感動，連連向工作人員道謝。“我以為需要多次奔波才能解決問題，沒想到農(nóng)行工作人員如此有耐心，服務(wù)既貼心又溫暖”劉先生說道。
此次殘幣兌換服務(wù)，只是農(nóng)行大荔支行日常金融服務(wù)工作的一個縮影。未來，農(nóng)行大荔支行將繼續(xù)秉持專業(yè)、細(xì)致、暖心的服務(wù)準(zhǔn)則，聚焦客戶實(shí)際金融需求，用心解決每一位客戶的金融難題，讓金融服務(wù)既有專業(yè)厚度，更有民生溫度。（通訊員：王婷 史詩雨）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
