12月20日，周口電信“寬帶義診進(jìn)社區(qū)，10分滿意暖人心”主題活動(dòng)溫暖開啟，一支由技術(shù)專家與服務(wù)工程師組成的“義診小隊(duì)”主動(dòng)走進(jìn)居民小區(qū)，將專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測、故障排查與優(yōu)化服務(wù)送到用戶“家門口”，以“民有所呼、我必有應(yīng)”的實(shí)際行動(dòng)，贏得社區(qū)居民廣泛好評。

以往寬帶服務(wù)多采用“用戶報(bào)修—后臺(tái)響應(yīng)”的被動(dòng)模式。本次活動(dòng)，周口電信主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，推動(dòng)技術(shù)力量前置、服務(wù)重心下沉。工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備，為居民提供免費(fèi)寬帶測速、線路檢測、Wi-Fi信號(hào)評估、等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“等訴求”到“送上門”的服務(wù)升級(jí)。

活動(dòng)期間，現(xiàn)場累計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)問題10例，收集用戶意見7條。裝維人員已將意見帶回公司進(jìn)行梳理分解，并將根據(jù)客戶預(yù)留電話逐一反饋，形成服務(wù)閉環(huán)。

現(xiàn)場的張阿姨高興地說：”家里網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢，我原以為是路由器老舊，又不知如何處理。今天電信師傅上門一測，發(fā)現(xiàn)是墻內(nèi)網(wǎng)線接頭老化，幾分鐘就換好了?，F(xiàn)在每個(gè)房間信號(hào)都是滿格！“真是解決大問題了，希望你們多搞些這樣的活動(dòng)！

針對不同家庭的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與用網(wǎng)需求，“義診小隊(duì)”提供個(gè)性化解決方案，面向大戶型家庭，技術(shù)人員協(xié)助設(shè)計(jì)并部署組網(wǎng)方案，有效消除信號(hào)死角；對于有遠(yuǎn)程辦公、在線學(xué)習(xí)需求的客戶，則重點(diǎn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先級(jí)設(shè)置，確保關(guān)鍵應(yīng)用流暢穩(wěn)定。

除現(xiàn)場排障外，活動(dòng)還注重知識(shí)傳遞與服務(wù)賦能。通過宣傳冊、現(xiàn)場演示、微課堂等形式，工作人員向客戶普及寬帶日常維護(hù)技巧、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)及常見故障自排查方法，助力客戶提升自主排障能力，減少日后使用困擾。

此次活動(dòng)不僅切實(shí)解決了居民的網(wǎng)絡(luò)問題，更傳遞了周口電信主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的溫度，進(jìn)一步筑牢了與用戶之間的信任紐帶。