近日，在“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”媒體行活動(dòng)中，記者隨團(tuán)深入湖北多地，實(shí)地探訪中國(guó)聯(lián)通湖北省分公司（以下簡(jiǎn)稱“湖北聯(lián)通”）如何將創(chuàng)新技術(shù)與貼心服務(wù)深度融入社會(huì)治理、產(chǎn)業(yè)升級(jí)與民生保障，繪制出一幅“數(shù)字賦能、心級(jí)服務(wù)”的生動(dòng)圖景。

在荊州沙市區(qū)觀音垱鎮(zhèn)新陽(yáng)村，一套由荊州聯(lián)通打造的防溺水預(yù)警系統(tǒng)正在高效運(yùn)轉(zhuǎn)。融合物聯(lián)網(wǎng)、5G與AI技術(shù)的智能攝像頭，依托太陽(yáng)能供電，實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜水域的全天候監(jiān)控。一旦系統(tǒng)識(shí)別到人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，預(yù)警信息可在5秒內(nèi)通過(guò)數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)大屏、云電腦及手機(jī)APP同步推送至村委會(huì)、安全員及相關(guān)村民。借助數(shù)村平臺(tái)，相關(guān)負(fù)責(zé)人可以及時(shí)通過(guò)“大喇叭”遠(yuǎn)程喊話，提升防溺水的管理效率。

荊州觀音垱新陽(yáng)村村支部書(shū)記文亮亮表示，“以前防溺水要24小時(shí)輪班守水域，秸稈禁燒靠全員分片巡農(nóng)田，人累不說(shuō)還總有盲區(qū)；現(xiàn)在系統(tǒng)7×24小時(shí)全自動(dòng)監(jiān)測(cè)，對(duì)著監(jiān)控就能遠(yuǎn)程喊話勸阻，不用再東奔西跑，人力投入減了大半，處置效率卻翻了倍?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得信任的基石。在恩施市六角亭營(yíng)業(yè)廳，記者看到了規(guī)范流程與人性化關(guān)懷的結(jié)合。營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)與“客戶日”等主題活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)技能與客戶粘性。這份服務(wù)的承諾也延伸至網(wǎng)絡(luò)覆蓋的“最后一公里”。在恩施的深山村鎮(zhèn)，針對(duì)地域分散、服務(wù)不便的痛點(diǎn)，恩施聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)模式，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為前沿陣地，巧妙利用農(nóng)村“趕集日”人員集中的特點(diǎn)，靈活增派服務(wù)人員至村級(jí)代辦點(diǎn)，集中為鄉(xiāng)親們辦理業(yè)務(wù)、解決故障，讓信息化服務(wù)變得觸手可及。

武漢聯(lián)通始終將 “傾聽(tīng)用戶心聲” 作為服務(wù)起點(diǎn)，從用戶需求出發(fā)聚焦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)。自去年起，針對(duì)3528個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景和重點(diǎn)交通干線，發(fā)起系列網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)：新建或改造2768個(gè)5G-A基站，攜手電信打造全國(guó)首個(gè)全域4/5G一張網(wǎng)省會(huì)城市；創(chuàng)新應(yīng)用原子基站技術(shù)，破解電梯、車庫(kù)等信號(hào)覆蓋痛點(diǎn)；寬帶網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化，擴(kuò)容老舊社區(qū)端口超5000個(gè)，并延長(zhǎng)城區(qū)夜間修障服務(wù)至22點(diǎn)。在服務(wù)溫度上，武漢聯(lián)通推出適老化上門(mén)服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展助老活動(dòng)，累計(jì)深入社區(qū)363場(chǎng)，惠及2.72萬(wàn)名銀發(fā)老人?！般y鈴專享月”等特色活動(dòng)融合科技與傳統(tǒng)，讓服務(wù)更有溫度、更貼民心。

在被譽(yù)為“華中生物基因庫(kù)”的宣恩縣七姊妹山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，湖北恩施聯(lián)通打造的智慧監(jiān)測(cè)體系解決了傳統(tǒng)保護(hù)“看不全、傳不快、連不通”的痛點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建“1套監(jiān)測(cè)系統(tǒng)+1個(gè)智慧平臺(tái)+1個(gè)大屏全覽+N個(gè)功能應(yīng)用”的“天、空、地、人”一體化模式，融合5G自組網(wǎng)、無(wú)人機(jī)巡護(hù)與AI識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)珍稀野生動(dòng)物98.2%的監(jiān)測(cè)率，火情地質(zhì)災(zāi)害秒級(jí)預(yù)警，監(jiān)測(cè)整體效率提升70.5%，珍稀動(dòng)物識(shí)別準(zhǔn)確率提升至97.8%，用科技力量守護(hù)了生物多樣性。

運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)從湖北七姊妹山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解到，自然保護(hù)區(qū)立體監(jiān)測(cè)體系不僅助力生態(tài)保護(hù)建設(shè)，同時(shí)還“反哺”經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，基于監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的“珙桐花海”生態(tài)旅游線路及“云賞珙桐”線上觀光平臺(tái)，每年可吸引超5萬(wàn)人次的游客前來(lái)參觀，同時(shí)還帶動(dòng)周邊民宿、農(nóng)家樂(lè)數(shù)量增長(zhǎng)，創(chuàng)造200+的就業(yè)崗位。

通過(guò)此次媒體行，我們看到湖北聯(lián)通已超越傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的角色定位，正成為區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化的賦能者、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)者和人民美好數(shù)字生活的守護(hù)者。其以“聯(lián)通好服務(wù)”為宗旨，將5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)與具體場(chǎng)景深度融合，在荊楚大地上書(shū)寫(xiě)了一份有溫度、有實(shí)效的數(shù)字時(shí)代答卷。