干產(chǎn)品經(jīng)理這行，尤其是做OA系統(tǒng)的，怕是最有體會流程設(shè)計有多關(guān)鍵。

很多公司看著規(guī)模上去了，部門多了，審批卻越來越慢，說到底就是流程沒搭好。

我這一年剛好扎在OA流程模塊里，踩過不少坑也攢了些經(jīng)驗，今天就用大白話跟大家聊聊，怎么把OA流程設(shè)計得既好用又高效。

流程這東西，最先接觸的就是表單。

說白了，表單就是把要審批的信息都擺出來，讓申請人填、審批人看。

本來想直接把所有信息堆在一個表里，但后來發(fā)現(xiàn)不行，得拆成主表和子表才清晰。

主表放些通用的關(guān)鍵信息，比如申請人姓名、部門、提交時間這些，子表不是必須的，只有信息多的時候才用，比如設(shè)備出入庫，得列清楚每臺設(shè)備的型號、數(shù)量，這時候子表就派上用場了。

表單設(shè)計看著簡單，實則藏著不少門道。

我一般會先畫個示意圖，把字段位置定好，再逐一梳理每個字段的細(xì)節(jié)。

這些都得想明白，不然用戶用的時候全是問題。

就拿下拉選項來說，得說清楚是單選還是多選，要是沒注明，申請人填的時候很容易confusion。

還有些字段跟其他系統(tǒng)有關(guān)聯(lián)，這也得標(biāo)出來，免得后續(xù)對接出岔子。

表單設(shè)計得好不好，直接影響后續(xù)審批效率。字段冗余或者缺失，都會讓審批卡殼。

我見過有的表單填個請假申請要填二十多個字段，員工怨聲載道，也見過關(guān)鍵信息缺失，審批人得反復(fù)追問申請人，本來一天能搞定的事拖了好幾天。

如此看來，表單設(shè)計就得精準(zhǔn)簡潔，把該有的信息列全，沒用的直接刪掉。

如果說表單是流程的門面，那環(huán)節(jié)就是流程的骨架。

環(huán)節(jié)設(shè)計可比表單復(fù)雜多了，得先把流程圖畫出來，把流轉(zhuǎn)路徑定好。

我畫流程圖的時候，一般只畫主要路徑，像返回起草、返回上一環(huán)節(jié)這種路徑不會全寫上，不然圖太亂，看著都頭疼。

流程圖定好后，就該細(xì)化配置了。

環(huán)節(jié)名稱得起得明白，最好帶上部門、審批人、用途，比如“需求分析部門領(lǐng)導(dǎo)審核”，誰看了都知道這個環(huán)節(jié)是干嘛的。

環(huán)節(jié)處理人的布設(shè)也很關(guān)鍵，固定人員、角色人員、從表單字段取值的人員都能選。

固定人員看著方便，其實一點都不通用，人員一變動就得重新改，純屬給自己找事。

最靠譜的還是配置角色，員工掛在角色下面，人員變動只需要調(diào)整角色關(guān)聯(lián)，省心不少。

處理模式分搶辦和并行兩種，得根據(jù)業(yè)務(wù)場景選。

常規(guī)審批用搶辦就行，只要有一個人處理完就能流轉(zhuǎn)，像項目立項這種重要決策，就得用并行，得所有相關(guān)人都審核完才能往下走。

另外，審批意見也得配置好，結(jié)論性意見和意見詳情要分開，還要明確是否必填。

要是業(yè)務(wù)有時間要求，限時配置也不能少，提醒和辦結(jié)功能都用上，能避免不少流程卡殼的情況。

路徑配置是環(huán)節(jié)設(shè)計的核心，得明確什么情況下走什么路徑。

人員、部門、審批意見都能作為控制條件，具體還是得看業(yè)務(wù)需求。

我之前做過一個采購流程，金額小于1萬走部門審批，大于1萬要走財務(wù)和總經(jīng)理審批，就是通過路徑控制實現(xiàn)的。

角色管理雖然在環(huán)節(jié)配置里提到過，但單獨做成一個模塊更清晰。

這個模塊主要就是對角色進(jìn)行增刪改查，新增角色的時候要把名稱、編碼、對應(yīng)流程這些信息填全，然后再把員工掛接到對應(yīng)的角色上。

查詢的時候不僅能看角色基本信息，還能看到掛接的員工數(shù)量和上下架狀態(tài)，管理起來更方便。

附件也是流程里不可或缺的部分，有些復(fù)雜業(yè)務(wù)，表單根本裝不下所有信息，這時候就需要附件來補(bǔ)充。

附件是掛在環(huán)節(jié)下面的，得明確哪個環(huán)節(jié)能查看、上傳、刪除附件，還能限制附件類型和數(shù)量。

把表單、環(huán)節(jié)、角色、附件這四個核心組件都配置好，一個流程基本就搭建完成了。

接下來就是流程列表的設(shè)計，把我的待辦、待閱、我處理的、我創(chuàng)建的、我的草稿分分類，用戶找起來方便，處理效率也能提高。

尤其是待閱分類，有些流程不需要領(lǐng)導(dǎo)審批但需要知曉，通過傳閱功能就能實現(xiàn)，很實用。

現(xiàn)在市面上的SaaS系統(tǒng)，比如釘釘、飛書，都自帶流程模塊，小公司直接用就行，不用自己搭建。

但對于規(guī)模大的公司來說，為了靈活性和安全性，還是自建流程系統(tǒng)更靠譜。

我也是第一次完整負(fù)責(zé)OA流程的產(chǎn)品工作，這些都是我實際操作中的心得。

OA流程設(shè)計的核心就是讓信息高效流轉(zhuǎn)、責(zé)任明確劃分，只要把這幾點做好，就能幫企業(yè)提升協(xié)作效能。

希望這些經(jīng)驗?zāi)軒偷接行枰呐笥眩矚g迎大家在評論區(qū)交流自己的踩坑經(jīng)歷。