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本期訴求辦得怎樣？請看“晾曬單”

12月6日至12月19日，12345熱線共受理群眾和企業(yè)有效訴求24640件。當(dāng)前，我市一系列城市更新項目齊頭并進(jìn)，致力于提升城市基礎(chǔ)設(shè)施，也將為市民生活帶來諸多便利。但不少商戶向12345熱線反映，一些路段的施工進(jìn)度似乎并不如預(yù)期，對他們的正常經(jīng)營活動造成影響，表達(dá)了對加快施工進(jìn)度的迫切期望。

群眾訴求方面，共受理24323件，占受理總量的98.7%。其中，咨詢類事項共受理7521件 ，占比30.9%，直接答復(fù)率97.7%。排名前五的熱點(diǎn)問題為：居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、社保統(tǒng)籌服務(wù)、異地就醫(yī)、生育政策咨詢。訴求類（含求助、投訴、建議、舉報）事項，共受理16702件，占比68.7%。排名前五的熱點(diǎn)問題為：社會保障占比18.9%、勞動保障占比7.1%（較上期下降4.5%）、住房保障與房地產(chǎn)占比6.9%、消費(fèi)維權(quán)占比4.7%（較上期下降7.2%）、網(wǎng)絡(luò)交易和合同監(jiān)管占比4.7%。

直接答復(fù)群眾訴求18991件，轉(zhuǎn)辦5332件，承辦單位及時接收5332件，及時接收率100%；到期5159件，按期回復(fù)5159件，按期回復(fù)率100%。

共回訪5159件，滿意4541件，不滿意618件（含不合理訴求478件）。

企業(yè)訴求方面，共受理317件，占受理總量的1.3%。按辦理單位分：12345熱線192件（直接答復(fù)），東寶區(qū)33件，鐘祥市23件，掇刀區(qū)17件，沙洋縣16件，京山市11件，漳河新區(qū)7件，市住房和城市更新局4件，屈家?guī)X管理區(qū)3件，市水務(wù)集團(tuán)2件，市法院、市教育局、市生態(tài)環(huán)境局、市文旅局、市城控集團(tuán)、市稅務(wù)局、市郵政管理局、郵政公司、聯(lián)通公司各1件。

直接答復(fù)企業(yè)訴求192件，轉(zhuǎn)辦125件，承辦單位及時接收125件，及時接收率100%；到期138件，按期回復(fù)138件，按期回復(fù)率100%。

共回訪138件，滿意115件，不滿意23件（含不合理訴求16件）。

道路提升改造，是城市更新的重要一環(huán)，盡管對出行和經(jīng)營帶來暫時影響，大部分市民仍表示理解。但部分路段的施工進(jìn)度不如預(yù)期，引發(fā)群眾擔(dān)憂。京山市新陽大道利成二手車店反映，店鋪門前道路于12月10日進(jìn)行圍擋施工，通知施工時間一周，已停工3天，影響經(jīng)營。屈家?guī)X管理區(qū)個體工商戶反映，店鋪位于屈家?guī)X管理區(qū)金五新城小區(qū)，11月太子路擴(kuò)寬施工，公示預(yù)計完工時間為12月7日，未如期完工。商戶們希望施工方和相關(guān)部門能采取有效措施，盡快解決施工緩慢問題，以確保城市發(fā)展需求與商戶經(jīng)營權(quán)益達(dá)到平衡。

本期熱點(diǎn)問題

1.漳河新區(qū)楚榮首府小區(qū)業(yè)主反映，物業(yè)公司與業(yè)主委員會擅自在小區(qū)南門公共空地勘劃停車場并收取停車費(fèi)，造成小區(qū)內(nèi)部停車緊張、消防通道嚴(yán)重堵塞，認(rèn)為不合理。近期已有20%業(yè)主聯(lián)名向所屬街道及社區(qū)提出罷免業(yè)委會但未獲有效處理。

2.東寶區(qū)新晨御苑、錦繡紫荊城等小區(qū)業(yè)主反映，荊楚理工學(xué)院正在修建宿舍樓，中午及晚間施工噪聲較大，影響周邊居民休息。經(jīng)核實，該處正在進(jìn)行樁基施工，學(xué)校已督促施工方嚴(yán)格按照國家規(guī)定的施工時間施工，并與周邊居民做好溝通解釋工作。

3.荊門帝豪國際酒店家屬樓居民反映，該處使用轉(zhuǎn)供電，且與酒店共用電線，因酒店長期拖欠電費(fèi)，供電公司自12月10日起對酒店進(jìn)行斷電處理，造成家屬樓同步停電、電梯停運(yùn)，影響居民正常生活。經(jīng)東寶區(qū)協(xié)調(diào)，該家屬樓已于次日18時恢復(fù)供電。

4.多位務(wù)工人員反映，2024年至2025年與湖北鼎源建筑工程有限公司簽訂勞務(wù)合同，被外派至印度尼西亞務(wù)工，該公司拖欠2025年8月至9月工資。經(jīng)市商務(wù)局、掇刀區(qū)政府協(xié)調(diào)，鼎源公司已籌措資金，自12月15日起陸續(xù)發(fā)放，預(yù)計月底前結(jié)清所有欠薪。

企業(yè)訴求熱點(diǎn)

1. 鐘祥市小柳汽車電器電瓶修理部反映，店鋪位于鐘祥市長壽三路交通物流園，物流園老板通知計劃在園區(qū)修建倉儲，建成后禁止大貨車進(jìn)入，這將 會影響店鋪經(jīng)營，望協(xié)調(diào)。

2.東寶區(qū)成人保健用品商戶反映，店鋪位于泉口路老司法局家屬區(qū)門面，2023年由東寶區(qū)政府牽頭水電改造，向家屬區(qū)門衛(wèi)繳納1000元改造費(fèi)后至今未進(jìn)行施工。

3.屈家?guī)X管理區(qū)酷B烤魚商戶反映，店鋪位于屈家?guī)X管理區(qū)金五新城小區(qū)，店鋪門前埋設(shè)污水管施工已有1個月左右，至今未完工，影響店鋪開業(yè)。

《暢通工程·“荊”天辦》節(jié)目聚焦民生關(guān)切

氣瓶檢驗、停車難等問題有了解決方案

近期，《暢通工程·“荊”天辦》系列節(jié)目接連播出三期內(nèi)容，分別聚焦民用液化氣鋼瓶檢驗、小區(qū)違建整治及物業(yè)費(fèi)咨詢、物業(yè)小區(qū)停車難等民生熱點(diǎn)問題，相關(guān)部門積極回應(yīng)并明確處置方案，推動問題化解。

12月2日，節(jié)目關(guān)注民用液化氣鋼瓶檢驗問題。有市民反映，鋼瓶送檢費(fèi)55至60元，相當(dāng)于半罐液化氣價格，且全市僅一家檢驗機(jī)構(gòu)，質(zhì)疑收費(fèi)合理性并對選擇 權(quán)不足表示不滿。據(jù)了解，我國相關(guān)規(guī)程規(guī)定，合格民用液化石油氣鋼瓶最長使用12年，定期檢驗周期4年。目前全市20家液化氣經(jīng)營企業(yè)在用鋼瓶約82萬只，年平 均需檢驗約20萬只，沙洋、掇刀部分燃?xì)夤痉謩e收取55元、60元檢驗費(fèi)。市市場監(jiān)督管理局回應(yīng)，氣瓶檢驗費(fèi)為市場調(diào)節(jié)價，沙洋縣已引進(jìn)一家新檢驗公司，預(yù)計明年上半年開展業(yè)務(wù)；市住房和城市更新局表示，將督促經(jīng)營企業(yè)規(guī)范鋼瓶置換行為，推進(jìn)配送入戶和隨瓶安檢，提升服務(wù)水平。

12月4日，節(jié)目推出《“荊”天辦·回頭看》和《“荊”天辦·回音壁》。針對今年3月報道的掇刀區(qū)旭興·星悅府小區(qū)公共架空層被開發(fā)商私改公寓問題，經(jīng)掇刀石街道培公社區(qū)多次召開居民議事協(xié)商會，多數(shù)業(yè)主要求恢復(fù)原狀。掇刀區(qū)城市管理執(zhí)法局依法于5月下發(fā)行政處罰決定書，11月下達(dá)強(qiáng)制拆除催告書、決定書，12月5日實施強(qiáng)制拆除，架空層恢復(fù)通透公共空間（如圖），獲業(yè)主滿意。此外，針對年底物業(yè)費(fèi)交納高頻咨詢，節(jié)目組邀請市住房和城市更新局物業(yè)科負(fù)責(zé)人集中答疑，普及新房首年未裝修使用可按70%交物業(yè)費(fèi)、后續(xù)全額交納，物業(yè)費(fèi)調(diào)價需開業(yè)主大會等法規(guī)知識。

12月18日，節(jié)目第153期聚焦中心城區(qū)物業(yè)小區(qū)停車難，以掇刀區(qū)凱旋城小區(qū)為試點(diǎn)探尋破解之道。該小區(qū)現(xiàn)有5631戶，規(guī)劃車位5749個，其中地下車位4701個空置率達(dá)70.6%，1048個免費(fèi)地上車位存在亂停、地面破損等問題，且業(yè)委會屆滿后五年未選舉新一屆。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)及業(yè)主代表等現(xiàn)場交流后明確，將探索建立社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)“三方共管”機(jī)制，推動未驗收閑置車位免費(fèi)向業(yè)主開放； 對公共收益實行專戶管理、?？顚Ｓ谩⒍ㄆ诠?；重啟業(yè)委會籌備工作，力爭春節(jié)前依法依規(guī)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)委會，夯實長效治理基礎(chǔ)，解決停車難題。

來源：荊門九派通融媒體中心 記者/李蕾蕾

編輯/余仙茹 二審/劉思晴 終審/鄭曉東

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