歡迎來(lái)到新東方「一年一詞」。

又是一年末，這次我們依然準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)了。

在這個(gè)匆忙趕路的時(shí)代，感謝大家仍愿駐足，用文字記錄時(shí)光。也感謝每一位與新東方同行的精神股東，愿意在此停留，傾聽這些真的故事。

這一切，都讓我們確信：我們?nèi)晕捶艞壢圻@并不完美卻值得記住的每一天。

現(xiàn)在，就讓我們一起聆聽，「一年一詞」入選的第五個(gè)故事，她的2025年度關(guān)鍵詞是——“愛”。

——「一年一詞」項(xiàng)目組

因?yàn)楣窘o我們的愛，

因?yàn)橥聜冎g的愛，

因?yàn)閻凼钦嬲\(chéng)的。

——by 李瑾·「一年一詞」

//「一年一詞」_05

關(guān)鍵詞：愛

退休后的我按耐不住自己不脫離社會(huì)的步伐，榮幸的加入了新東方國(guó)際教育大家庭，安排的校區(qū)坐落在閔行區(qū)蓮花南路1251號(hào)，在陽(yáng)光照射的一個(gè)早晨，我來(lái)到了這里，當(dāng)我第一次見到校區(qū)負(fù)責(zé)人王愷晨老師，可能就是緣分，感覺曾經(jīng)相識(shí)，但又很陌生。

就是這樣的一個(gè)不經(jīng)意的安排，使我們之后無(wú)障礙工作狀態(tài)中拉開了夏季班序幕，暑期班是一年之計(jì)在于忙，可以說(shuō)從早忙到晚，每日的時(shí)間飛快，但在忙忙碌碌工作中呈現(xiàn)出新東方各式的愛，如同陽(yáng)光明媚的那一縷光束，灑在學(xué)生們、家長(zhǎng)們、老師們的身上，折射出愛的力量。

# 1

與老師們之間的愛

一年一詞_

2025年暑假班如期進(jìn)行，我們校區(qū)的標(biāo)配體系，負(fù)責(zé)人、顧問、學(xué)管、教管、執(zhí)教老師由7人組成，其中李沁老師是PU&TK的專職老師，暑假班工作量很大，執(zhí)教時(shí)間需每日從早上08:00-18:00，課程滿滿當(dāng)當(dāng)，就在某一天我在前臺(tái)卻聽到A-02教室傳出李沁老師有氣無(wú)力的聲音，平時(shí)的李老師上課聲音爽朗，鏗鏘有力言語(yǔ)清晰，我前往教室從玻璃的窗戶外看到的是身披長(zhǎng)袖衣還很冷的樣子依偎在講臺(tái)上，等課間休息時(shí)，馬上前去詢問，原來(lái)李老師感覺自己很不舒服，我一摸額頭對(duì)李老師說(shuō)：“我有體溫計(jì)，學(xué)校配備基礎(chǔ)醫(yī)藥，測(cè)一下體溫吧?！?/p>

那天李老師38.3度，我是校區(qū)年齡最大有著6年多總務(wù)老師教齡的老阿姨，立馬將校區(qū)備用藥品與水遞上，同時(shí)與李老師溝通給我10分鐘時(shí)間，安排保潔做消毒與開窗通風(fēng)的消殺工作，消殺工作是更好保障夏季班課的正常運(yùn)行，好在，李老師年輕，一粒藥下去效果極佳。

我們的老師是優(yōu)秀的，我們的老師用自身的素養(yǎng)與學(xué)識(shí)澆灌著每一株花朵（孩子），作為一盞明燈默默地在校區(qū)內(nèi)點(diǎn)亮著孩子們學(xué)習(xí)的步伐。在新東方優(yōu)秀的老師處處可見，比如曹花杰老師、江思語(yǔ)老師、劉老師等等……

# 2

對(duì)孩子們的愛

一年一詞_

教管工作可不只是安排教室管理后勤那么簡(jiǎn)單，我們校區(qū)1F都是PU、TK、青少班，對(duì)我來(lái)說(shuō)校區(qū)的安全是重重之重。開班上課的時(shí)候，我們會(huì)把玻璃移門牢牢關(guān)上；等到快下課了，再提前十分鐘把大門敞開。這么做不為別的，只因門口的快遞助動(dòng)車的車速超級(jí)快，孩子們課間愛跑出去透氣，萬(wàn)一不小心撞到了，后果不堪設(shè)想。

每次站在門口看著這群孩子，我總?cè)滩蛔Q位思考：要是我是孩子的家長(zhǎng)，送孩子來(lái)新東方學(xué)英語(yǔ)，當(dāng)然盼著孩子能提升成績(jī)，但更惦記的，一定是孩子平平安安。畢竟 6 到 12 歲的孩子，正處在從形象思維向抽象思維過(guò)渡的關(guān)鍵期，玩鬧起來(lái)沒輕沒重，特別需要有人細(xì)心管束和照看。

作為校區(qū)安全的第一道防線，我們教管老師得時(shí)刻眼觀六路耳聽八方，課間休息時(shí)，目光更是一刻不離孩子們的身影。看他們追跑打鬧會(huì)不會(huì)撞到桌椅，提醒他們上下樓梯別推搡，盯著他們進(jìn)出校門時(shí)的一舉一動(dòng)……只為了護(hù)住這份平安，不讓任何一點(diǎn)磕碰傷害到這些可愛的孩子。

在安全保障方面我們校區(qū)負(fù)責(zé)人愷晨極力支持我，所以在暑期開學(xué)前我們巡查校區(qū)每一個(gè)角落，為了確保安全，又購(gòu)買了一樓每一個(gè)角落、包括消防箱直角保護(hù)軟硅膠，在每一個(gè)容易產(chǎn)生安全隱患的把手上，套上了安全硅膠把手套，以防孩子在奔跑時(shí)不經(jīng)意的碰撞造成的傷害。

有些年齡較小的孩子我是相當(dāng)關(guān)注著，好多孩子都喜歡到我這里來(lái)撒嬌，從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)的過(guò)程發(fā)展，讓我感受到了孩子們對(duì)我的依賴與信任，李老師我的牙掉了、李老師我肚子疼、李老師我的手破了，那時(shí)的我轉(zhuǎn)換角色成為了保健老師給予關(guān)心并及時(shí)處理。我們PU孩子不僅僅培養(yǎng)各項(xiàng)知識(shí)，針對(duì)孩子們的情緒情感的培養(yǎng)，懂得同學(xué)之間的有愛、懂得感恩父母、反饋給我們的是每一個(gè)孩子的笑容里散發(fā)的快樂，在PU上課前與下后，我們教管會(huì)在校門口接送孩子，揮揮手并禮貌說(shuō)著“你好呀”，下課時(shí)候在校門口與孩子們家長(zhǎng)們說(shuō)“再見”。

# 3

與家長(zhǎng)們的愛

一年一詞_

走進(jìn)新東方尚樂坊校區(qū)的家長(zhǎng)，各有各的模樣。我們教管老師平日里除了負(fù)責(zé)校區(qū)的日常，還會(huì)接待前來(lái)咨詢的家長(zhǎng)。

家長(zhǎng)們推門進(jìn)來(lái)時(shí)，我們會(huì)笑著和他們嘮嘮家常—— 問問孩子多大了，在哪所學(xué)校讀書，家住得遠(yuǎn)不遠(yuǎn)。遇到有家長(zhǎng)急著打聽課程、詢問價(jià)格，我們也會(huì)耐心告訴他們：“校區(qū)有專門的課程顧問老師，會(huì)給您詳細(xì)介紹，還能幫孩子安排?？迹鶕?jù)成績(jī)推薦合適的課，試聽也能一起敲定，您和顧問老師慢慢聊。”要是顧問老師正好在校區(qū)，我們就把家長(zhǎng)請(qǐng)到敞亮舒服的教室里坐著談，順手遞上一杯溫水；要是顧問暫時(shí)不在，我們就趕緊把家長(zhǎng)的情況告訴校區(qū)負(fù)責(zé)人，生怕辜負(fù)了這份信任。

和家長(zhǎng)打交道久了，慢慢就摸清了他們的心思。有說(shuō)孩子英語(yǔ)非常不好的，不肯定孩子一直否定孩子的、有自認(rèn)為自己孩子很優(yōu)秀，質(zhì)疑新東方課程的。我之前做了十八年酒店銷售，或許是這份經(jīng)歷讓我更懂怎么和人打交道，總能從家長(zhǎng)的眼神里讀懂他們的顧慮，和他們聊起來(lái)也格外投緣，很多家長(zhǎng)第一次見面就愿意和我多說(shuō)幾句。

我們校區(qū)的家長(zhǎng)大多都很放心，85% 以上都不會(huì)留在校區(qū)等下課，只在放學(xué)時(shí)準(zhǔn)時(shí)來(lái)接孩子。讓家長(zhǎng)安心到點(diǎn)來(lái)接，最近的一個(gè)案例就是小托福先修班袁同學(xué)媽媽。第一天，她和孩子爸爸一起送孩子來(lái)上課，兩個(gè)人臉上滿是嘆氣和擔(dān)憂。我見狀主動(dòng)上前打招呼，才知道媽媽心里裝著兩個(gè)疙瘩：怕孩子跟不上課程，更怕孩子覺得自己 “不行”。我坐在她身邊和她聊了很久，從孩子的日常點(diǎn)滴說(shuō)起，告訴她：“我看這孩子挺機(jī)靈的，一點(diǎn)都不差?！?我還和她說(shuō)，媽媽是孩子最親近的人，要是總把自己的焦慮掛在臉上，孩子心里會(huì)更緊張。咱們不如換個(gè)方式，多肯定孩子、多鼓勵(lì)孩子。就像您打理公司，給員工培訓(xùn)也得一步一步來(lái)，孩子學(xué)習(xí)也是一樣的道理。

那天聊了很久，袁媽媽臉上的愁云還是沒完全散開。直到課后詞測(cè)成績(jī)出來(lái)，袁同學(xué)考了 97 分。我趕緊把成績(jī)單拿給母子倆看，大聲說(shuō)：“你看多厲害！” 袁媽媽的臉頰露出的笑容，并夸獎(jiǎng)了孩子，那時(shí)的袁同學(xué)依偎媽媽身邊，整個(gè)人都跳起來(lái)了，我馬上與她說(shuō)：你看看你的一句肯定，給孩子帶來(lái)多大的激勵(lì)。現(xiàn)在的袁媽媽已經(jīng)沒有之前的憂愁與顧慮，只有笑容。

有一個(gè)案例必須闡述，我們有一個(gè)國(guó)際雙優(yōu)的周同學(xué)，哥哥妹妹都是在我們校區(qū)就讀，之前他們的媽媽質(zhì)疑新東方的教材是否太簡(jiǎn)單了，當(dāng)孩子來(lái)上課后，感受到了新東方的英語(yǔ)是超越國(guó)際學(xué)校的，就在上周來(lái)找我，對(duì)我說(shuō)：“我要感謝新東方，感謝各位老師，因?yàn)檫@次學(xué)校考試，自然英語(yǔ)考100分！”孩子是最能分辨好與壞，孩子是最真切的反饋。這樣的故事，在我們校區(qū)還有很多很多，家長(zhǎng)們常和我們說(shuō)，喜歡新東方規(guī)范的管理，認(rèn)可老師們的用心，也放心校區(qū)的安全保障。

當(dāng)然，不是所有家長(zhǎng)都對(duì)我們百分之百滿意，也會(huì)有家長(zhǎng)提出中肯的意見。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)、反饋，想盡辦法調(diào)整改進(jìn)，把問題解決在萌芽狀態(tài)。事情處理完，我和另一位教管老師還會(huì)坐下來(lái)復(fù)盤，琢磨著怎么能做得更好，盡量不讓類似的問題再出現(xiàn)。

我們的團(tuán)隊(duì)是積極向上的，是欣欣向榮的，是溫暖的，因?yàn)楣窘o我們的愛，因?yàn)橥聜冎g的愛，因?yàn)閻凼钦嬲\(chéng)的，每一個(gè)微笑是真摯的，讓我們永葆初心用愛點(diǎn)亮每一位學(xué)員的那盞明燈，讓新東方培育的學(xué)員們?cè)谌珖?guó)乃至全世界開花結(jié)果。

教管是土壤、教管是姐姐、教管是媽媽，教管的我們用那份真誠(chéng)的愛，維護(hù)愛護(hù)每一個(gè)學(xué)員與老師。

關(guān)鍵詞 愛

感謝 李瑾

//去愛具體的每一天

THE END

面對(duì)小朋友，新東方有編程、美術(shù)、機(jī)器人、科學(xué)等素質(zhì)課程，也有口才、寫字、腦力、故事表演等素養(yǎng)課程，還有游學(xué)營(yíng)地喔；

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