北京
作者：Hasove
近日，據(jù)南方都市報報道，深圳市坪山區(qū)谷倉府小區(qū)有居反映，其使用的美的某型號燃氣熱水器自去年起多次出現(xiàn)燃氣泄漏情況，且該小區(qū)內(nèi)有10余戶居民遭遇同樣故障。
轄區(qū)燃氣公司、市場監(jiān)管等部門介入核查后確認，故障原因?qū)儆跓崴鞅倔w漏氣，不過由于涉事熱水器已處于使用環(huán)節(jié)，無法進行抽檢，相關部門建議居民聯(lián)系品牌售后處理。截至發(fā)稿前，生產(chǎn)廠家美的廚衛(wèi)電器尚未對此事作出回應。
值得關注的是，此事件并非美的近期面臨的唯一產(chǎn)品與服務爭議。黑貓投訴平臺信息顯示，有消費者反映美的冰箱柜門鋼化玻璃在無外力撞擊情況下自爆，廠家以過保為由拒絕售后，存在嚴重安全隱患。此外，據(jù)華商報大風新聞報道，有消費者在使用美的冰箱半年的時間里維修四次仍故障，售后曾做出承諾：若再次修不好，將免費更換同款新機。然而，當冰箱出現(xiàn)第五次故障時，客服卻以產(chǎn)品“超出保修期”為由拒絕了換新。
另外，就在不久前，江蘇泰州一位消費者在預約美的熱水器維修時，遭遇維修師傅通過社交平臺發(fā)送“感覺哥哥怎么樣啊”等不當言論，引發(fā)了關于售后服務體系管理和服務人員職業(yè)規(guī)范的討論。
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