徐匯區(qū)光大會展中心東館E座和F座的多位業(yè)主向“新民幫儂忙”微信公眾號求助，他們所住的這個與商業(yè)體緊密相連的住宅區(qū)，自1999年以來業(yè)委會成立之路步履維艱，業(yè)主們的知情權、監(jiān)督權長期處于懸空狀態(tài)。

26年了，阿拉小區(qū)從來沒有業(yè)委會，公共收益從來沒公開過！

小區(qū)公共收益去向何方？物業(yè)費、停車費漲價依據何在？商業(yè)綜合體中的住宅樓到底該如何成立業(yè)委會？幫忙君實地調查。

兩大問題

引發(fā)質疑

光大會展中心東館E座和F座地處徐匯區(qū)腹地，是典型的商住綜合樓。根據公開資料及業(yè)主介紹，兩棟樓各30層，5樓及以下為商業(yè)體，5樓以上為住宅，采用三梯六戶布局，共涉及業(yè)主300多戶。

整整26年，業(yè)委會始終沒有成立，公共收益、物業(yè)費收支明細更是從未向業(yè)主公布。

采訪中，多位業(yè)主向幫忙君表達了相同的困惑。

光大會展中心E座

光大會展中心F座

沒有業(yè)委會，讓業(yè)主們對兩個問題始終耿耿于懷，首先就是公共收益長期“不明不白”。

電梯廣告、公共場地出租……這收益按理說都該歸全體業(yè)主所有，但是阿拉從來沒見過相關賬目。

一位業(yè)主指著4樓公共平臺上的幾片網球場告訴幫忙君，這片場地已出租給企業(yè)經營，但收益情況從未向業(yè)主公開。而不遠處的一處籃球場則已廢棄，場地地面略顯斑駁。業(yè)主們接連發(fā)出質疑：

這也是我們的公共區(qū)域，為什么不能好好盤活利用？眼睜睜地造成了公共設施效益的損失！

公共籃球場廢棄

除了公共收益淪為“糊涂賬”，物業(yè)管理費和停車費的悄然漲價，也讓業(yè)主們難以接受。

業(yè)主陸女士向幫忙君展示了近年來的繳費單據：小區(qū)物業(yè)管理費已從幾年前的每平方米3元漲至每平方米4元。

每月物業(yè)工作人員上門收費時，從沒解釋過漲價原因，也沒說明服務內容有哪些優(yōu)化調整。

停車費的上漲，更讓有車業(yè)主倍感壓力。多位業(yè)主證實，地下車庫月租金已由多年前的500元/月，一路攀升至1000元/月。幫忙君在地下一層和二層走訪看到，600多個車位基本停滿，車輛停放雖算有序，但一位業(yè)主坦言：

阿拉常常得和外來用餐、休閑娛樂的人“搶車位”，停車體驗實在算不上好。

地下機動車停車庫

業(yè)主清冊

無法獲取

針對業(yè)主的訴求，屬地居委會一名工作人員向幫忙君介紹，當前推進業(yè)委會籌備的主要難點，在于“無法獲取完整的業(yè)主清冊”，不過街道房辦和社工辦已在推進相關工作，幾周前還專門召開過協調會。

一直在牽頭溝通，為業(yè)主和物業(yè)搭建協商平臺。

光大物業(yè)方面則反饋，E座和F座隸屬于光大會展中心統(tǒng)一管理，物業(yè)部門本質上是“開發(fā)商的執(zhí)行部門”。物業(yè)方稱，商住混合業(yè)態(tài)的物業(yè)管理缺乏明確的政策依據，呼吁政府相關部門盡快出臺針對性的指導文件。

之后，幫忙君又多次嘗試聯系光大會展中心辦公室，但其登記電話均顯示為空號。

漕河涇街道房辦和社工辦回應，今年以來，街道相關部門聯合居委會與光大物業(yè)保持緊密溝通，多次牽頭召開業(yè)委會籌建工作推進會，每月跟進開發(fā)商的相關材料提交情況，每季度搭建居民溝通平臺，聽取業(yè)主訴求。

街道方面表示，近期已多次接待來訪居民，并當面告知業(yè)委會籌建的最新進展。目前，光大物業(yè)稱部分必備材料尚在內部流轉審核，街道將持續(xù)協調推進，推動問題解決。

治理困局

如何破解

針對這起長達26年的治理困局，上海開放大學人文與公共管理學院副院長伊曉婷指出，商住混合小區(qū)成立業(yè)委會并非無法可依，“拿不到業(yè)主名冊”不能成為長期拖延的借口，街道等部門有責任通過行政核查、聯動公安等多渠道獲取業(yè)主信息，而非將責任轉嫁給業(yè)主。

物業(yè)服務企業(yè)拒不公開收支明細，已涉嫌侵犯業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。如果涉及的資金金額巨大，甚至可能觸及刑事犯罪。

伊曉婷建議，街道應當主導成立業(yè)委會籌備組，并同步監(jiān)督公共收益的核算與公示。街道需從“被動協調”轉向“主動主導”，破解當前困局。具體而言：

■首先，應通過發(fā)函至房管部門等法定途徑，依法調取完整的業(yè)主信息，打破“名冊迷局”；

■其次，需強力牽頭組建業(yè)主大會籌備組，發(fā)布正式公告，確保業(yè)委會籌建程序依法啟動；

■最后，針對公共收益的疑云，可要求物業(yè)限期提交詳細收支報告，必要時引入第三方審計機構進行專項審計。

針對商住混合小區(qū)的特性，伊曉婷還提出，可探索“住宅先行”的業(yè)委會組建模式，或先依法組建過渡性的“物業(yè)管理委員會”，代行業(yè)委會部分職責。

26年光陰流轉，不少業(yè)主從青年步入中年，又從中年邁向退休，卻始終沒能等來一個能代表自身權益的業(yè)委會。

商住混合業(yè)態(tài)的管理確實有特殊性，但這絕不能成為漠視業(yè)主權益、拖延問題解決的擋箭牌。

業(yè)主們期盼，相關各方能拿出破局的決心與行動力，依法依規(guī)推進問題解決，讓300多戶業(yè)主早日成為小區(qū)真正的主人。

對此，幫忙君將繼續(xù)關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳

攝影 | 徐馳

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉